09年人力資源管理師基礎知識模擬試題與答案(二)
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(二)多項選擇題(第9～16題)
9、企業(yè)文化的功能包括( ).
(A)自律功能
(B)導向功能
(c)整合功能
(D)激勵功能
答：ABCD
10、職業(yè)道德品質(zhì)包括( )。
(A)職業(yè)理想
(B)對財富的孜孜追求
(c)社會責任感
(D)意志力
答：ACD
11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象。
(A)工作很忙
(B)對工作很投入
(c)懶散
(D)不認真
答：CD
12、( )等說法.屬于職業(yè)禁語
(A)“后邊等著去”
(B)“大家站在線外”
(C)“靠邊兒”
(D)“請往外走”
答：AC
13、職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員( )
A)工作干勁越大
B)潛能發(fā)揮得越充分
c)越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)
D)越是難以管理
答：AB
14、在職業(yè)活動中，講誠情的意義在于( ).
(A)它是彼此之間獲得信任的基礎
(B)它是經(jīng)濟交往持續(xù)，穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范
(c)它有助于降低市場交易的成本
(D)它是市場經(jīng)濟的客觀要求
答：ABCD
15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有( )
A)人為財死，鳥為食亡
(B)君子愛財，取之有道
(c)天下眾生.皆為利往
(D)淡泊名利.不為物欲
16、提高售后服務質(zhì)量的正確做法有( )。
(A)與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系
(B)為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良杜會影響.拒絕顧客登門解決問題
(c)征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題.井設法加以改進
(D)多設立一些服務網(wǎng)點
答：ACD
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