新導(dǎo)游如何快速上手帶團(tuán)的四條攻略

各位新導(dǎo)游在剛踏入崗位的時(shí)候，是不是都在煩惱要如何才能快速上手帶團(tuán)呢？環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為大家總結(jié)了一下新導(dǎo)游快速上手帶團(tuán)的四條攻略，為大家的工作提供參考，請各位新導(dǎo)游認(rèn)真查看以下內(nèi)容。

一、 新導(dǎo)游員要注意良好形象的塑造

1、有助于增強(qiáng)旅游者對導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動(dòng)的形象。

2、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離，最大程度地滿足旅游者的需求，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。

二、樹立良好形象的途徑

1、注重“第一印象”，第一印象常常構(gòu)成人們的心理定勢，不知不覺成為判斷一個(gè)人的依據(jù)。心理學(xué)稱"第一印象"為心理效應(yīng)。導(dǎo)游員應(yīng)給旅游者一個(gè)先入為主的好印象，第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容，和使用的語言。我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的"露臉、張嘴、出手"。

2、導(dǎo)游人員的儀表儀容，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：

(1)導(dǎo)游人員的著裝要符合導(dǎo)游人員身份，并追求風(fēng)格的和諧統(tǒng)一，切忌穿著奇裝異服，必須將導(dǎo)游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導(dǎo)游人員的身份。

(2)要修飾有度，服裝整潔、大方、自然，佩帶首飾要適度，不濃妝艷抹，發(fā)型要符合身體特征和工作特點(diǎn)。

(3)導(dǎo)游人員要注重個(gè)人衛(wèi)生，站在游客心理的角度去換位思考，導(dǎo)游員太注重修飾自己，游客可能會(huì)想：“光顧修飾自己的人怎么會(huì)想著別人，照顧別人”。導(dǎo)游員衣冠不整，不修邊幅，游客又會(huì)想："連自己都照料不好的人又怎么能照顧好別人"。所以導(dǎo)游員的修飾應(yīng)掌握好一個(gè)度。

3、導(dǎo)游人員的儀態(tài)

(1)表情風(fēng)度：精神飽滿，樂觀自信，自尊而不狂傲，熱情而不諂媚，活潑而不輕佻。

(2)舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。

4、導(dǎo)游人員的談吐

在初次見面的時(shí)刻談吐方面尤其要注重以下幾方面：

(1)語言要文明禮貌，表達(dá)對旅游者的關(guān)心和尊重。

(2)內(nèi)容要有趣，詞匯生動(dòng)，不失高雅脫俗。

(3)語速快慢相宜，親切自然，音量適中，悅耳。

三、維護(hù)良好的形象

美好的第一印象并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸,萬事大吉。旅游者希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對待每一位旅游者;

2.善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情;

3.多向旅游者提供微笑服務(wù)，細(xì)致服務(wù)，使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感;

4.要多干實(shí)事，少說空話，做到言必行，行必果，不解釋誤會(huì)，只解決問題;

5.做到處事不驚，果斷，利索，給旅游者以安全感;

6.要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷,一絲不茍地做好送行工作。

四、導(dǎo)游員與司機(jī)的合作

旅游車的司機(jī)一般都熟悉線路、路況，經(jīng)驗(yàn)豐富，見識(shí)多廣。司機(jī)給你許多寶貴的意見，全力配合你的工作，就能夠保證旅游活動(dòng)順利的進(jìn)行。導(dǎo)游員如何與之合作好?

1.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見;

2.旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前告訴司機(jī);

3.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如幫助司機(jī)擦清擋風(fēng)玻璃上的水霧;

4.尊重司機(jī)，贊美駕駛水平，倡導(dǎo)全體游客保持車廂內(nèi)的整潔干凈，安排好司機(jī)的住宿用餐等。

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