新導(dǎo)游須知：導(dǎo)游接送站流程及注意事項(xiàng)！

各位新導(dǎo)游在剛踏入崗位的時候，是不是都在旅客接送站的時候感到十分繁瑣復(fù)雜？環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為大家總結(jié)了一下新導(dǎo)游在帶團(tuán)旅客接送站時的流程和注意事項(xiàng)，為大家的工作提供參考，請各位新導(dǎo)游認(rèn)真查看以下內(nèi)容。

接站前準(zhǔn)備

1、拿到計(jì)調(diào)給的接團(tuán)任務(wù)單時，一定要看清楚，不明白的地方當(dāng)場問計(jì)調(diào)人員。關(guān)注以下幾點(diǎn)：

①總共接多少人。

②客人乘坐的交通工具，班次以及到達(dá)時間。(以飛機(jī)舉例：在哪個機(jī)場的那個航站樓接，飛機(jī)的班次以及到達(dá)時間)

③都有哪些地方的客人，要把他們送到哪里。

④看看司機(jī)師傅的車牌號和聯(lián)系方式是否正確。

2、提前給客人發(fā)短信，告知他們在出口處等他們，舉什么樣的旗子，方便到時他們尋找，并提醒他們拿好自己隨身攜帶的行李和托運(yùn)行李。

3、提前到達(dá)機(jī)場，與師傅確認(rèn)好停車地點(diǎn)，告知當(dāng)晚客人的入住酒店，然后去到達(dá)出口處等客人。

4、到時看一下大屏幕上的時刻表，或者在手機(jī)軟件上關(guān)注班次，飛機(jī)可用“飛常準(zhǔn)”關(guān)注航班號，看是否準(zhǔn)時到達(dá)，有沒有延誤。若延誤，則要耐心等待;若取消，與計(jì)調(diào)聯(lián)系，方可回去。

迎接禮儀

1. 接站禮儀

①導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。

②手舉導(dǎo)游旗，站在醒目的位置。

③必要時可用接站牌，接站牌要正規(guī)、整潔，字跡大而清晰。盡量不要用白紙黑字，會讓被接著感到不受尊重。

⑥看到游客要主動上前委婉詢問，簡單介紹自己并致意問候。

2.引導(dǎo)禮儀

①在步出迎接地點(diǎn)時，導(dǎo)游員要主動為游客拎行李，但是游客手中的外套、提包或密碼箱則沒有必要“代勞”。

②導(dǎo)游員在引導(dǎo)時，應(yīng)主動走在外側(cè)，請游客行走于內(nèi)側(cè)。

③在單行道行進(jìn)時，導(dǎo)游員行走在前面，使游客行走于其后，以便為游客帶路。

④在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時，導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客。

⑤引導(dǎo)時不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速行進(jìn)。

3.上車服務(wù)禮儀

①客人上車時導(dǎo)游員要恭候在車門旁，攙扶或協(xié)助老弱客人上車，游客先登車，導(dǎo)游人員后登車。

②上車后，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助游客就座。待客人坐穩(wěn)后，再檢查一下行李架上的行李物品是否放穩(wěn)。

③禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，客人帶齊后再請司機(jī)開車。

注意

①導(dǎo)游員清點(diǎn)人數(shù)時應(yīng)五指并攏，以默數(shù)的方式進(jìn)行清點(diǎn)。

②切勿用食指點(diǎn)人數(shù)。

③也不能拿著導(dǎo)游旗點(diǎn)人數(shù)。

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理匯總的“新導(dǎo)游須知：導(dǎo)游接送站流程及注意事項(xiàng)!”，更多導(dǎo)游相關(guān)復(fù)習(xí)資料、模擬試題和歷年真題，請您點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫下載。