2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（3）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題

1.旅游者丟失財(cái)物時(shí),導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的_______________、_______________、價(jià)值,分析丟失的可能的時(shí)間和地點(diǎn),并協(xié)助尋找。如屬被盜,須立即向公安部門(mén)和_______________報(bào)案,經(jīng)查仍無(wú)著落,應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)氐墓膊烤珠_(kāi)具 _______________。

2.在處理旅游者的越軌行為時(shí),要分清越軌行為和非越軌行為的界限,分清_______________的界限,分清無(wú)故和有因的界限,分清_______________的界限。

3.中國(guó)游客出境必須向我國(guó)______________________________交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家或地區(qū)性的_______________。如赴中國(guó)香港旅游則必須提交_______________。

4.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶(hù)在_______________支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的_______________,而實(shí)際上是一種_______________的消費(fèi)者信貸。

5.旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu),采取支付_______________或_______________的方式,有組織地按_______________進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)把正確的答案前的字母填入題后的括號(hào)中。)

1.北京時(shí)間上午9時(shí),法蘭克福時(shí)間為()。

A、4:00

B、2:00

C、8:00

D、10:00

2.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的()。

A、法律性文件

B、契約性文件

C、指導(dǎo)性文件

D、參考性文件

3.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾,分配住房和航班機(jī)位的工作一般由()來(lái)做。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、團(tuán)長(zhǎng)

4.導(dǎo)游人員迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán),應(yīng)提前()進(jìn)車(chē)站站臺(tái)等候。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

5.旅游車(chē)發(fā)生交通事故時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)首先()。

A、迅速匯報(bào)

B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C、組織搶救

D、安撫旅游者

三、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號(hào)內(nèi),錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。)

1.導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后,應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃,明確()。

A、所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)

B、離開(kāi)本地的日期,所乘航班或車(chē)次

C、游客下榻的飯店

D、送站車(chē)輛的座位數(shù)

2.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中,面對(duì)旅游者的苛求和挑剔,應(yīng)該()。

A、禮讓三分

B、認(rèn)真傾聽(tīng)

C、耐心解釋

D、微笑對(duì)待

3.旅游團(tuán)內(nèi)一位中國(guó)臺(tái)灣請(qǐng)求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動(dòng),地陪應(yīng)該()。

A、請(qǐng)示組團(tuán)社

B、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

C、征求旅游團(tuán)其他成員意見(jiàn)

D、婉言謝絕

4.下述海外來(lái)華游客中,()無(wú)須辦理入境簽證。

A、港澳臺(tái)同胞

B、華僑

C、外籍華人

D、過(guò)境游客

5.導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來(lái)華的旅游者談活時(shí),應(yīng)避免問(wèn)及對(duì)方的()

A、工資收入

B、個(gè)人經(jīng)歷

C、家庭財(cái)產(chǎn)

D、婚煙狀況

四、簡(jiǎn)答題

在旅游活動(dòng)過(guò)程中,導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些有效的措施來(lái)防止治安事故的發(fā)生?

五、案例分析

案例1：某旅行團(tuán)按計(jì)劃乘MH456航班于10月25日16:20飛抵S市。地陪小王提前20分鐘到機(jī)場(chǎng)迎接。航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá),但小王未接到客人。

請(qǐng)寫(xiě)出應(yīng)如何處理這一空接事故?

案例2：某旅行團(tuán)于18日早上到達(dá)K市,按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn),下午自由活動(dòng),晚上19:30觀看文藝演出,次日乘早班機(jī)離開(kāi)K市。抵達(dá)當(dāng)天,適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng),并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目,部分團(tuán)員提出,下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng),并放棄觀看晚上的文藝演出,同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。

針對(duì)此種情況,導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理?應(yīng)做好哪些工作?

參考答案

一、填空(每空0.5分,共15分)

1. 形狀, 特征, 保險(xiǎn)公司, 失竊證明書(shū)

2. 有意和無(wú)意, 言論和行為

3. 口岸邊防檢查站,簽證, 往來(lái)中國(guó)香港特別行政區(qū)通行證

4. 指定地點(diǎn), 信用憑證, 分期付款

5. 綜合包價(jià), 部分包價(jià), 預(yù)定行程計(jì)劃

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共15分)

1、B 2、B 3、C 4、C 5、C

三、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)

1、ABC 2、AD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC

四、簡(jiǎn)答題

答:A、提醒旅游者將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜,不要隨身攜帶(1分);不與陌生人隨便接觸或告知其房號(hào)或在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)(1分);不與私人(黃牛)兌換外幣(1分) B、離開(kāi)旅游車(chē)時(shí),要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)(1分)。旅游者下車(chē)后,應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗(1分)。

C、在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起,密切注意周?chē)h(huán)境(1分)。

D、交通工具在行駛過(guò)程中,不得隨意停車(chē),搭乘無(wú)關(guān)人員(1分)。

五、案例分析

案例1:

(1)小王應(yīng)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員,確定本次航班的乘客已全部進(jìn)港,(0.5分)在隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出港的乘客;(0.5分)

(2)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘;(1分)

(3)若確定找不到應(yīng)接的旅行團(tuán),(0.5分)小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)電話聯(lián)系,(0.5分)報(bào)告迎接情況;(0.5)

(4)再次核實(shí)該旅行團(tuán)抵達(dá)的日期和航班有無(wú)變化;(1分)

(5)若屬旅行團(tuán)換乘其他航班,(1分)或旅行團(tuán)推遲到達(dá),(1分)推遲時(shí)間不長(zhǎng),可留在機(jī)場(chǎng)繼續(xù)等候;(1分)

(6)若推遲時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)按本社有關(guān)部門(mén)的安排,重新落實(shí)接團(tuán)事宜;(1分)

(7)若屬其他原因,并確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí),經(jīng)本社有關(guān)部門(mén)同意,小王方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。(1.5分)

案例2:

(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng);(1.5分)

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線,且時(shí)間上不沖突,可以滿足他們派車(chē)接送的要求。(1分)

若不同路,應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛,車(chē)費(fèi)自理;(1分)

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理,(1分)放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退;(1分)

(4)提醒游客注意安全,不要太晚回飯店(0.5分),因次日要乘早班機(jī)離開(kāi),更不能通宵逗留;(0.5分)

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣;(1分)

(6)若游客自己回飯店,要提醒其記住回來(lái)的路線(0.5分)、飯店的名稱(chēng)(0.5分)及電話號(hào)碼;(0.5分)

(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。(1分)

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