2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（7）

相關(guān)推薦：2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案匯總

導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識;對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空

1. 300市畝土地等于_____________公頃。

2. 當(dāng)北京時間為12時時,東京時間應(yīng)為______時,巴黎時間則為_______時。

3. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_______________,接待或陪同游客旅行、游覽,按照_______________或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

4. 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計劃、落實(shí)接待事宜、__________、__________、_____________,以及__________________。

5. 為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援,導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼:匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

6. 按照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游人員是指取得____________,接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

7. 國內(nèi)游客丟失身份證,應(yīng)由_____________核實(shí)后開具證明,失主持證明到_______________報失,經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。

8. 旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客,在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。

二、單項選擇

1. 旅游團(tuán)游東湖時,一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖,導(dǎo)游員應(yīng)()

A.同意其要求,但陪同一起劃船

B.說明為了安全,不能同意其要求

C.婉言勸阻,若游客堅持,就不必阻攔

D.讓游客去問領(lǐng)隊,游領(lǐng)隊決定

2. 根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定,可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時:()

A貨幣、首飾、合約、有價證券 B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同

C.衣物、食品、錄像帶、刀剪

D.衣物、有價證券、現(xiàn)金、錄像帶

3. 在歐、美旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國家,所有導(dǎo)游人員中,水平,級別最高的是()。

A.專業(yè)導(dǎo)游員

B.業(yè)余導(dǎo)游員

C.旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員

D.義務(wù)導(dǎo)游員

4. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中,()處于核心地位的。

A.飯店

B.交通部門

C.旅游景點(diǎn)

D.旅行社

5. 由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員,導(dǎo)致

空接。此時,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()。

A.在接站地等候

B.從接站地返回

C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.同交通部門聯(lián)系

6. 一名游客購物回飯店后,因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換,導(dǎo)游員可以()。

A.讓游客自己去退

B.陪同前往,幫助游客與商店交涉

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

7. 華氏86度相當(dāng)于攝氏()。

A.30度

B. 32度

C.34度

D.35度

8. 下列情況中(),游客提出換房,導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求。

A.客房朝北光線不好

B.客房在走廊盡頭離電梯近

C.要求住高檔客房又拒付差價

D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

9. 導(dǎo)游員到飯店接送散客,在接不到客人時,在什么情況下可以離開飯店?()

A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后

B.報告旅行社計調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已找不到游客

D.尋找后確認(rèn)已找不到游客,經(jīng)旅行社計調(diào)人員同意后

10. 導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介,體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的()。

A.社會性

B.文化性

C.服務(wù)性

D.涉外性

三、多項選擇

1. 一游客因父亡,需要他立即回國料理后事,他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費(fèi),按旅

游協(xié)議書規(guī)定,應(yīng)()。

A.不予退還

B.部分退還

C.全部退還

D.旅行社與游客協(xié)商解決

2. 下列哪些情況可能會造成誤機(jī)、車、船事故。()

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.游客走失或不聽安排

D.班次已變更,但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員

3. 下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍:()

A.市內(nèi)交通服務(wù)

B.現(xiàn)場參觀訪問

C.委托代辦服務(wù)

D.飯店叫醒服務(wù)

4. 下列旅客中可免交機(jī)場建設(shè)費(fèi)的有:()

A.持公務(wù)護(hù)照的出境旅客

B.持外交護(hù)照的出境旅客

C.嚴(yán)重傷殘旅客

D.12周歲以下的兒童

5. 導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是:()

A.存在安全問題時

B.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

C.旅游團(tuán)即將離開本地時

D.影響旅游活動順利進(jìn)行時

四、案例分析題

地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在兩個半小時內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題,王小姐說:“時間很緊,現(xiàn)在先游覽,回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。”游客建議她休息,

她都謝絕了。雖然很累,但她很高興,認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而,出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她,反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈,但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。

(1)為什么說老年游客批評得很對?

(2)應(yīng)該怎樣接待老年散客?

參考答案：

一.填空題

1. 20

2. 13,5

3. 被委派的旅行社,組團(tuán)合同

4.物質(zhì)準(zhǔn)備,形象準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備,聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備

5. 110,119,120

6. 導(dǎo)游證,旅行社委派,向?qū)?講解,其它服務(wù)

7. 接待社,公安局

8. 定額票據(jù)

二.單項選擇題

1.B 2.C 3.C 4.D 5.C

6.B 7.A 8.D 9.D 10.B

三.多項選擇題

1.AB 2.ABCD 3.ABC 4.BD 5.ABC

四.案例分析題

(1)老年夫婦的批評很有道理(4分)

①很顯然,王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情,讓他們作了一次疲勞的

游覽;

②老人表面上勸王小姐休息,實(shí)際上是他們累了,很想休息一會兒,可惜王小姐不理

解;

③王小姐不應(yīng)該不在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于黃鶴樓的問題,也不能讓老人在短時間內(nèi)看

那么多的東西。

(2)接待老年散客的正確做法是:(4分)

①對游覽線路,導(dǎo)游員要提出建議,作好顧問,但由游客選擇,不能勉強(qiáng)游客接受你

的安排;

②對老年散客,一定要注意勞逸結(jié)合,他們提出要休息,就找地方休息,有時還要建

議他們休息,絕不能強(qiáng)拉他們?nèi)ビ斡[;

③對景點(diǎn)作必要介紹后,導(dǎo)游講解應(yīng)以對話、討論形式為好;

④一般情況下,要在現(xiàn)場回答游客提出的與景點(diǎn)相關(guān)的問題。

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理的“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，導(dǎo)游證復(fù)習(xí)資料、模擬試題和歷年真題，您可以點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫免費(fèi)下載。