2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷（第一套）

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結(jié)合復(fù)習(xí)進(jìn)度做模擬試題使我們進(jìn)行導(dǎo)游證考試復(fù)習(xí)的重要方法，但目前網(wǎng)絡(luò)上的試題水平良莠不齊，無法充分地讓考生得到練習(xí)，針對這種情況環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您精心整理了“2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，其10分)

1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2.___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

3.導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

4.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題2分，共20分)

1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指( )的時期。

A.20世紀(jì)至今

B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D.20世紀(jì)50年代至今

2.旅游者的( )是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

A.自主性

B.大眾性

C.社會性

D.協(xié)同性

3.推動導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是( )。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

4.對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到( )。

A.堅(jiān)決予以拒絕

B.假裝聽不見

C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決

5.散客包價旅游是指( )名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計劃進(jìn)行的旅游形式。

A.9

B.10

C.12

D.15

6.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了( )。

A.客觀性原則

B.針對性原則

C.計劃性原則

D.靈活性原則

7.導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真核對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫( )。

A.錯接

B.空接

C.漏接

D.失誤

8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且( )系統(tǒng)完善的旅游地。

A.綜合功能

B.旅游功能

C.服務(wù)功能

D.開發(fā)功能

9.CAl561指代的是( )。

A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

10.針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是( )。

A.個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B.休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C.個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D.個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題2分，共20分)

1.( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為( )。

A.職業(yè)導(dǎo)游人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E.海外領(lǐng)隊(duì)

3.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在( )。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

4.導(dǎo)游能力的要素包括( )。

A.語言

B.知識

C.思想品德

D.職業(yè)道德

E.服務(wù)技能

5.( )是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好

B.真誠公道

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.賓客至上

E.耐心細(xì)致

6.對誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到( )。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助

B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉

E.寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

7.以下旅游活動由社會動機(jī)激發(fā)的有( )。

A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B.湖南籍中國臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財物

9.民航的運(yùn)輸飛行主要有( )形式。

A.班期飛行

B.紅眼航班飛行

C.不定期航班飛行

D.加班飛行

E.包機(jī)飛行

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有( )情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B.擅自中止導(dǎo)游活動

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題2分，共20分)

1.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。( ) 2.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。 ( )

3.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。 ( )

4.旅游服務(wù)是一種社會服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。 ( )

5.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。 ( )

6.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。 ( )

7.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。 ( )

8.為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們詳細(xì)地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。( )

9.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。 ( )

10.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。 ( )

五、簡答題(每小題8分，共16分)

1.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

2.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備?

六、案例分析題(共14分)

一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來青海觀光游覽。該團(tuán)原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團(tuán)在土族民俗村游覽時，團(tuán)內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?

參考答案：

一、填空題

1.飯店，交通 2.語言，工具 3.行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

4.安全服務(wù)，咨詢服務(wù) 5.接待計劃書，接待任務(wù)單

二、單項(xiàng)選擇題

1.C 2.B 3.C 4.A 5.B 6.D 7.A 8.B 9.B 10.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE

四、判斷題

1.√ 2.× 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.√8.× 9.× 10.×

五、簡答題

1.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度;自覺遵紀(jì)守法;自尊、自愛，不失人格、國格;注意小節(jié)。

2.掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息;了解旅游團(tuán)成員的情況;熟悉旅游接待計劃;制定詳細(xì)接待計劃;落實(shí)預(yù)定服務(wù)。

六、案例分析題

(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團(tuán)隊(duì)活動。

(2)如果他們執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為他們辦理退團(tuán)手續(xù)。

(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。

(4)通知下一站該團(tuán)人數(shù)減少2人。

(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費(fèi)、餐費(fèi)。

(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。

(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

(8)告訴這對夫婦他們離團(tuán)后費(fèi)用自理。

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