導游證考試題庫：《導游實務(wù)》模擬試題及答案（2）

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導游實務(wù)科目檢查的是考生對導游服務(wù)性質(zhì)、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質(zhì)、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務(wù)程序、導游服務(wù)技能、導游服務(wù)中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導游實務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“導游證考試題庫：《導游實務(wù)》模擬試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、 單項選擇題(1/15分)

1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是( )

A、旅行社 B、旅游飯店 C、旅游交通 D、旅游設(shè)施

2、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格( )年以上。

A、1年 B、2年 C、4年 D、5年

3、中國臺灣同胞到大陸旅行，可到( )申請中國臺灣同胞旅行證明。

A、廣東省公安廳

B、公安部委托的中國香港中國旅行社

C、我國相關(guān)旅游行政管理部門

D、國務(wù)院中國臺灣事務(wù)辦公室

4、全陪的首站接團服務(wù)不包括( )

A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

B、提前半小時前往接站地點迎候游客

C、接到團隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程

D、致歡迎詞

5、在介紹宜賓蜀南竹海時，導游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景……關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動人的傳說(講述傳說)，其實傳說是虛構(gòu)的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤……該導游主要采用的講解方法有( )

A、類比法 ，移步換境法 B、突出重點法、虛實結(jié)合法

C、分段講解法，類比法 D、虛實結(jié)合法、類比法

6、下列選項中，對專職導游或兼職導游理解正確的是( )

A、專職導游一定是旅行社的正式員工

B、兼職導游一定不是旅行社的正式員工

C、由導游服務(wù)公司管理的導游均屬兼職導游

D、在導游服務(wù)公司注冊的導游不一定是兼職導游

7、下列表述正確的是( )

A、，抵達賓館以后，為了節(jié)省時間，由地陪分發(fā)房卡

B、為了工作之便，導游可以替游客保管證件和錢物。

C、全陪在首站接到團隊后，應立即與領(lǐng)隊核實、商定活動日程

D、游客若在用餐前提出換餐，導游應盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。

8、“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )

A、動態(tài)觀賞 B、靜態(tài)觀賞 C、強調(diào)觀賞時機 D、重視觀賞距離

9、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先：( )

A、報告有關(guān)部門 B、安定旅游者

C、處理善后事宜 D、保衛(wèi)旅游者

10、業(yè)務(wù)準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括( )

A、研究旅游團和旅游接待計劃

B、核實住房和車輛的準備情況

C、了解不熟悉景點的情況

D、充分熟悉旅游團大部分成員所從事的專業(yè)知識

11、旅游接待工作中導游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有( )

A不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛

B、不單獨進入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

12、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是( )的職權(quán)。

A、全陪 B、領(lǐng)隊

C、地陪 D、游客

13、旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：( )

A、說明貨物售出，概不退換

B、陪同前往并協(xié)助交涉

C、婉言謝絕

D、請旅游者自行解決。

14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：( )

A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

D、全陪請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者

15、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有( )

A、 中國護照、中國簽證

B、 美國護照、中國簽證

C、 中國護照、美國簽證

D、 美國護照、美國簽證

二、 簡答題(每小題5分，共15分)

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?

2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些?

3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?

三、 案例分析(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

美國旅游團一行18人正在Y市旅游(該團無全陪)。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護照和數(shù)碼攝像機。請問，小王應如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?

參考答案：

一、單項選擇

1—5 DCBBD 6—10 DAAAD 11—15 DCBCB

二、簡答題

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?

2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些?

3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?

三、案例分析

（1）安慰丟失者

（2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點;

（3）積極幫助尋找;

（4）如確認丟失，報告旅行社;

（5）協(xié)助旅游者辦理新護照：①由旅行社出具證明②請失主準備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局(外國人出入境管理處)報失③由Y市安全局出具證明④持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照;⑤領(lǐng)到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

（6）數(shù)碼相機屬復帶出境的物品，由旅行社開具證明

（7）持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9)費用游客自理。

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