2019年全國導游資格現(xiàn)場考試黑龍江考區(qū)相關(guān)要求
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一、考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧?？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性?？疾炜忌鷮в畏?wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？疾炜忌幚硗话l(fā)事件和特殊問題的能力。考察考生對旅游接待禮儀和導游業(yè)務(wù)等方面知識的掌握程度。
二、考試形式
現(xiàn)場導游考試，采取對考生進行模擬導游工作流程的考試形式，考試景點從預(yù)先設(shè)定的題簽中抽取確定。每位考生考試結(jié)束后，由專職考評員當場打分。
三、現(xiàn)場導游考試注意事項
(1)考生應(yīng)提前30分鐘到達指定候考室候考?？忌t到或早退，則視為棄權(quán)。
(2)考生應(yīng)聽從工作人員的安排，領(lǐng)取景點抽簽認證卡，并由本人認真填相關(guān)內(nèi)容。
(3)考生應(yīng)帶準考證、身份證和抽簽認證卡參加現(xiàn)場面試考試。
(4)考生應(yīng)遵守考場紀律(見下文中的“考試現(xiàn)場紀律”)。
(5)進入景點講解考場后，將抽簽認證卡及準考證和身份證交給主考官;考試完畢后，留下抽簽認證卡后離開考場。
四、現(xiàn)場導游考試流程
(一)抽簽
(1)考試當天，在正式考試前30分鐘開始抽簽，決定考生序號和分組及考試內(nèi)容情況。
(2)由考生在景點抽簽認證卡上填寫準考證號、姓名等有關(guān)情況。
(3)考生出場順序由現(xiàn)場主管人員決定。
(二)考試現(xiàn)場紀律
在考試過程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料，關(guān)閉手機等通信工具;不得隨意插話和走動，以免影響其他考生考試;不得詢問和觀看考評員的評分結(jié)果;不得擅自離開考試現(xiàn)場，要認真充當導游者角色;如有違紀者，考評員有權(quán)對其酌情扣分。
五、現(xiàn)場導游考試評分標準
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
六、考試內(nèi)容
普通話分為景點講解和問答題兩部分;外語類分為景點講解、問題和口譯三部分，在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進行景點導游講解，回答考評員對導游規(guī)范、應(yīng)變能力、導游相關(guān)知識的提問和口譯內(nèi)容。
(一)景點講解
1.中文類景點講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況;
(2)哈爾濱太陽島風景區(qū);
(3)黑河市五大連池風景區(qū);
(4)牡丹江鏡泊湖風景名勝區(qū);
(5)伊春湯旺河林海奇石風景區(qū);
(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū);
(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū);
(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū);
(9)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街);
(10)伏爾加莊園;
(11)極樂寺;
(12)阿城金源文化旅游區(qū)。
2.外語類景點講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況;
(2)哈爾濱太陽島風景區(qū);
(3)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街);
(4)極樂寺;
(5)阿城金源文化旅游區(qū)。
(二)導游知識問答
導游規(guī)范
1.地陪導游服務(wù)程序;
2.全陪導游服務(wù)程序;
3.出境領(lǐng)隊服務(wù)程序;
4.景區(qū)景點導游服務(wù)程序;
5.散客導游服務(wù)程序;
6.《中華人民共和國旅游法》;
7.《導游管理辦法》。
應(yīng)變能力
1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理;
2.對“特殊”旅游者的服務(wù);
3.旅游計劃和日程變更的處理;
4.漏接、錯接的處理和預(yù)防;
5.誤機(車、船)事故的處理和預(yù)防;
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理;
7.旅游者走失的處理和預(yù)防;
8.旅游者患病、死亡問題的處理;
9.旅游者不當言行的處理;
10.旅游安全事故處理與預(yù)防;
11.急救、安全常識。
綜合知識
1.旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念;
(2)人際交往中的禮節(jié);
(3)導游的儀容、儀表和儀態(tài);
(4)導游的服飾禮儀;
(5)電話禮節(jié);
(6)涉外禮儀慣例與通則。
2.導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
(1)出入境知識;
(2)交通知識;
(3)郵電知識;
(4)貨幣、保險知識。
(三)口譯
考試目的：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。
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