2020年黑龍江導游證科目五《導游服務能力》考試大綱
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隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導游這個職業(yè)可謂是越來越火爆。那么黑龍江的對導游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2020年黑龍江導游證科目五《導游服務能力》考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！
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2020年黑龍江導游證科目五《導游服務能力》考試大綱
(黑龍江省)
一、考試目的
主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。考查考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用?？疾榭忌幚硗话l(fā)事件和特殊問題的能力?？疾榭忌鷮β糜谓哟Y儀和導游業(yè)務等方面知識的掌握程度。
二、考試內(nèi)容
(一)景點講解
1.中文類景點講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況;
(2)哈爾濱太陽島風景區(qū);
(3)黑河市五大連池風景區(qū);
(4)牡丹江鏡泊湖風景名勝區(qū);
(5)伊春湯旺河林海奇石風景區(qū);
(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū);
(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū);
(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風景區(qū);
(9)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街);
(10)伏爾加莊園;
(11)極樂寺;
(12)阿城金源文化旅游區(qū)。
2.外語類景點講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況;
(2)哈爾濱太陽島風景區(qū);
(3)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(qū)(中央大街);
(4)極樂寺;
(5)阿城金源文化旅游區(qū)。
(二)導游規(guī)范
1.地陪導游服務程序;
2.全陪導游服務程序;
3.出境領隊服務程序;
4.景區(qū)景點導游服務程序;
5.散客導游服務程序;
6.《中華人民共和國旅游法》;
7.《導游管理辦法》。
(三)應變能力
1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理;
2.對“特殊”旅游者的服務;
3.旅游計劃和日程變更的處理;
4.漏接、空接、錯接的處理和預防;
5.誤機(車、船)事故的處理和預防;
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理;
7.旅游者走失的處理和預防;
8.旅游者患病、死亡問題的處理;
9.旅游者不當言行的處理;
10.旅游安全事故處理與預防;
11.急救、安全常識。
(四)綜合知識
1.旅游接待禮儀
(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念;
(2)人際交往中的禮節(jié);
(3)導游的儀容、儀表和儀態(tài);
(4)導游的服飾禮儀;
(5)電話禮節(jié);
(6)涉外禮儀慣例與通則。
2.導游業(yè)務相關知識
(1)出入境知識;
(2)交通知識;
(3)郵電知識;
(4)貨幣、保險知識。
(五)口譯
考試目的：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。
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