2021年導游證考試《導游業(yè)務》基礎試題第七套

編輯推薦：2021年導游證考試《導游業(yè)務》基礎試題匯總

如今旅游這個行業(yè)是越來越受人歡迎，對導游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報考導游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的喲，小編整理了2021年導游證考試《導游業(yè)務》基礎試題第七套，大家要多多刷題哦！

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2021年導游證考試《導游業(yè)務》基礎試題第七套

1[.判斷題]如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。( )

[答案]對

[解析]如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。

2[.判斷題]導游在帶團過程中應常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。( )

[答案]錯

[解析]嚴禁導游人員擅自給患者用藥。

3[.判斷題]游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。( )

[答案]對

[解析]游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。

4[.判斷題]地陪帶團過程中，有游客患重病，有時不得不將全團活動中斷。( )

[答案]錯

[解析]地陪帶團過程中，有游客患重病，在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患重病的游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。

5[.判斷題]在處理游客死亡事故時，應注意的問題是：須有死者的親屬、領隊、使領館人員及旅行社有關領導在場，導游和我方旅行社人員切忌單獨行事。( )

[答案]對

[解析]在處理游客死亡事故時，應注意的問題是：須有死者的親屬、領隊、使領館人員及旅行社有關領導在場，導游和我方旅行社人員切忌單獨行事。

6[.判斷題]在飯店遇到火災時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，跑過走廊。( )

[答案]錯

[解析]在飯店遇到火災時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

7[.判斷題]當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。( )

[答案]對

[解析]當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

8[.判斷題]為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游應嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定。( )

[答案]對

[解析]為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游應嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定。

9[.判斷題]游客酗酒是其自己的事情，與導游無關。( )

[答案]錯

[解析]游客酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，盡力阻止其飲酒。不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失的肇事者必須承擔一切后果，直至法律責任。

1[.單選題]對于旅游團內部的矛盾和糾紛，導游的態(tài)度應是( )。

A.不介入

B.由其自行解決

C.設法調解

D.請旅行社處理

[答案]A

[解析]對于旅游團內部的矛盾和糾紛，導游人員的態(tài)度應是不介入。

2[.單選題]如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構和單位參觀，導游應( )。

A.報告旅行社

B.斷然拒絕

C.婉言拒絕

D.讓游客自己處理

[答案]C

[解析]當游客在游覽時提出去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游人員應婉言拒絕，不得自作主張答應游客的這種要求，必要時，必須提醒對方尊重中國方面的有關規(guī)定。

3[.單選題]一名游客購物回飯店后，因對顏色不滿意而要求導游幫他退換，導游應( )。

A.陪同前往，幫游客與商店交涉

B.讓游客自己去商店退換

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

[答案]A

[解析]當游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應積極協(xié)助，必要時陪同前往。

4[.單選題]游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游幫其退換，導游( )。

A.幫游客叫車，讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

[答案]D

[解析]當游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應積極協(xié)助，必要時陪同前往。

5[.單選題]游客要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游應( )。

A.婉言拒絕

B.報告旅行社，等待領導通知

C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全

D.斷然拒絕

[答案]C

[解析]旅游者提出要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，在時間允許的情況下，導游人員應積極協(xié)助?？刹捎靡韵聨追N方法：一是與接待社有關部門聯(lián)系，請其報價;二是協(xié)助解決，提醒客人注意安全;三是如果客人執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游人員必須提醒游客注意安全，必要時陪同前往。

6[.單選題]外國游客在旅游團的活動結束后，不隨團離境，無特殊原因要求延長簽證時，導游應( )。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)

B.可滿足其要求

C.給予婉拒

D.請示旅行社

[答案]C

[解析]旅游團的游覽活動結束后，由于某種原因，游客不隨團離開或出境，要求延長逗留期限，地陪應酌情處理：若不需辦理延長簽證的一般可滿足其要求;無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應予婉拒;若有明確特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應請示旅行社領導，向其提供必要的幫助。

7[.單選題]由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱為( )。

A.一般事故

B.責任事故

C.自然事故

D.非責任事故

[答案]B

[解析]旅游故障是指因旅游服務部門運行機制出現(xiàn)故障造成的事故，一般可分為責任事故和自然事故兩種，其中責任事故是由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故;自然事故也稱非責任事故，是指由于天氣變化、自然災害或非接待部門的原因造成的事故。

8[.單選題]由于天氣變化、自然災害或非接待部門的原因造成的事故稱為( )。

A.輕微事故

B.一般事故

C.責任事故

D.自然事故

[答案]D

[解析]旅游故障是指因旅游服務部門運行機制出現(xiàn)故障造成的事故，一般可分為責任事故和自然事故兩種，其中責任事故是由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故;自然事故也稱非責任事故，是指由于天氣變化、自然災害或非接待部門的原因造成的事故。

9[.單選題]下列造成導游漏接的主觀原因中，錯誤的是( )。

A.司機遲到

B.導游遲到

C.沒有認真閱讀接待計劃

D.舉牌接站的地方選擇不當

[答案]A

[解析]造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于主觀原因造成的漏接主要有由于導游人員自身工作不夠細致，沒有認真閱讀接待計劃，把旅游團(者)抵達的日期、時間、地點搞錯;導游人員遲到，沒有按預定的時間提前抵達接站地點;由于某種原因，班次變更，旅游團提前到達，接待社有關部門在接到上一站通知后，在接待計劃中注明，但導游人員沒有認真閱讀，仍按原計劃接站;導游人員沒有查對新的航班時刻，特別是新、舊時刻交替時，“想當然”仍按舊時刻表的時間接站;導游人員舉牌接站的地方選擇不當，因為造成漏接事故。

10[.單選題]下列造成導游漏接的客觀原因中，錯誤的是( )。

A.司機遲到

B.交通堵塞

C.導游遲到

D.國際航班提前抵達

[答案]C

[解析]造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于客觀原因造成的漏接主要有由于種種原因，上一站接待社將旅游團原定的班次或車次變更而提前抵達，但漏發(fā)變更通知，造成漏接;接待社已接到變更通知，但有關人員沒有及時通知該團地陪，造成漏接;司機遲到，未能按到達接站地點，造成漏接;由于交通堵塞或其他預料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達機場(車站)，造成漏接;由于國際航班提前抵達或游客在境外中轉站乘其他航班而造成漏接。

1[.多選題]游客的審美感受分為不同的層次，主要包括( )。

A.悅耳悅目

B.賞心悅目

C.悅心悅意

D.心曠神怡

E.悅志悅神

[答案]ACE

[解析]游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時游客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國美學家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次。

2[.多選題]由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有( )。

A.清明踏青

B.重陽登高

C.錢塘觀潮

D.秋賞紅葉

E.冬觀蠟梅

[答案]ABDE

[解析]觀賞美景要掌握好時機，即掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。

3[.多選題]導游調節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應該做到( )。

A.有張有弛，勞逸結合

B.有急有緩，快慢相宜

C.有收有發(fā)，詳略得當

D.有講有停，導、游結合

E.有動有靜，動靜結合

[答案]ABD

[解析]觀景賞美是為了讓游客娛悅身心、獲得享受，如果觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡達不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至會影響旅游活動的順利進行，因此導游要注意調節(jié)觀賞節(jié)奏。應做到：有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜，有講有停，導、游結合。

4[.多選題]導游合理安排團隊的旅游活動，應該( )。

A.靈活搭配活動內容

B.科學安排游客飲食

C.盡快安排游客入住

D.注意旅行服務技巧

E.引導游客大量購物

[答案]ABCD

[解析]導游應該具備良好的組織協(xié)調能力，合理安排旅游團的各項旅游活動。應做到靈活搭配活動內容、科學安排游客飲食、盡快安排游客入住、注意旅行 服務技巧、引導游客理性購物。

5[.多選題]導游在安排飲食時，要提醒游客特別注意( )。

A.飲食衛(wèi)生

B.葷素搭配

C.飲食平衡

D.多吃水果

E.不吃海鮮

[答案]AC

[解析]游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游;只有吃得好，才能游得好;只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。但是，出門在外，不同往日在家里，導游在安排飲食時，要提醒游客特別注意飲食衛(wèi)生， 防止偏食，少吃生冷，防止消化不良。

6[.多選題]乘坐飛機時，導游一般應( )。

A.率先登機

B.最后下飛機

C.在飛行時照料游客

D.坐在中間靠走道的位置

E.下機時按順序下機，提醒大家不要忘記取自己的行李

[答案]CDE

[解析]乘坐飛機時，導游一般應當最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機;導游應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客。到達 時，聽從空乘人員安排，按順序下機，提醒大家不要忘記取自己的行李。

7[.多選題]乘坐火車過程中，導游要注意( )。

A.檢查票面車次

B.如遇排隊，導游靠中間

C.找好鋪位或席位

D.安排好車上生活

E.注意車上廣播

[答案]ACDE

[解析]乘坐火車時，導游要注意以下技巧：(1)購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次。(2)到車站后，聽廣播和服務員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊，導游領頭靠前，請團長負責其后，以便前后照料。(3)上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務員協(xié)助。(4)上車后，要安排好車上生活，要經?；顒右幌律眢w，防止不適。(5)注意車上廣播，關照大家提前做好下車準備。

8[.多選題]一般而言，旅游購物品主要包括( )。

A.旅游工藝品

B.土特產品

C.旅游紀念品

D.旅游裝飾品

E.旅游日用品

[答案]ABCE

[解析]一般而言，旅游購物品主要包括：(1)旅游工藝品：如飾物、手編、民間工藝品等。(2)旅游紀念品：如帶有當地景觀的小型紀念品，如泰山手杖、長城紀念章等。(3)土特產品：如貴州茅臺、云南白藥、東北人參、蘇杭絲綢等。(4)旅游食品，以及旅游日用品。

9[.多選題]游客購物時，導游應提醒游客堅持“三要”，即( )。

A.要買喜歡的物品

B.要商家辦理托運

C.要商家開“發(fā)票”

D.貴重物品要“保單”

E.要買值錢的物品

[答案]ACD

[解析]建議游客做到“三要”：要買自己喜歡的物品，買東西一定要商家開“發(fā)票”，貴重物品一定要“保單”。

10[.多選題]對有兒童的旅游團，導游應掌握“四不宜”的原則，即( )。

A.不宜給兒童買食物

B.不宜給兒童買玩具

C.不宜建議家長請醫(yī)生診治

D.不宜單獨把兒童帶出活動

E.不宜突出兒童而冷落其他游客

[答案]ABDE

[解析]對有兒童的旅游團，導游應掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動;兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

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