2021年安徽導(dǎo)游資格考試科目五考試大綱
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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(安徽省)考試大綱
一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分,通過現(xiàn)場考試,檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)知和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。
二、考試內(nèi)容
(一)中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。
(二)外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:用所報考語種的語言進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括 11 個全省公共景點(diǎn)和 1個所在市景點(diǎn)(詳見考試景點(diǎn)范圍);外語類考生景點(diǎn)講解范圍為 5 個全省公共景點(diǎn)。考生隨機(jī)抽取其中 1 個景點(diǎn)進(jìn)行講解。
三、考試方式和時間
現(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力,中文類考生現(xiàn)場考試時間每人 15 分鐘;外語類考生現(xiàn)場考試時間每人 25 分鐘,全程用所報考語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場考試。
四、考試要素
根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面:
(一)儀表、禮儀
主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
(二)語言表達(dá)
主要考查考生的語言能力,包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力等。
(三)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序,考生對城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性,講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出,是否具有一定講解技巧,以及回答景點(diǎn)問題的正確性。
(四)導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
(五)應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
(六)綜合知識
主要考查考生對全國特別是所在省重要景點(diǎn)知識的掌握程度,考查考生對時政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
(七)口譯(外語類考生)
主要考查考生在中文和外語(所報考語種)之間口語互譯的能力。
五、考試程序
(一)考生按照準(zhǔn)考證中規(guī)定的時間參加考試。遲到或早退,視為棄考。
(二)考生進(jìn)入考場,將準(zhǔn)考證、身份證交監(jiān)考人員驗(yàn)證審核。按照隨機(jī)方式在景點(diǎn)講解題范圍內(nèi)抽簽。考生不得以任何理由更換抽簽景點(diǎn)。
(三)開始考試。
(四)景點(diǎn)講解和知識問答。
1.景點(diǎn)講解(含歡迎詞和歡送詞)中文類考生每人 15 分鐘,面試開始后進(jìn)行至第 10 分鐘時必須結(jié)束講解。講解不足 4 分鐘者,評委在評語中注明,每少 1 分鐘扣 2 分。
外語類考生每人 25 分鐘,面試開始后進(jìn)行至第 15 分鐘時必須結(jié)束講解。講解不足 9 分鐘者,評委在評語中注明,每少 1 分鐘扣 2 分。景點(diǎn)講解結(jié)束后要用所報考語種的語言說明“講解完畢”。
2.知識問答
考生用所報考語種的語言回答“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“綜合知識”題,每項(xiàng)各 1 個問題。外語類考生,還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各 1 題。知識問答結(jié)束后要用所報考語種的語言說明“回答完畢”。
(五)考試結(jié)束,考生取回準(zhǔn)考證、身份證,退出考場。
六、考試景點(diǎn)范圍
(一)中文類考生景點(diǎn)講解范圍
1.全省公共景點(diǎn)
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。
2.各市景點(diǎn)
合肥市:包公園;
淮北市:臨渙歷史文化保護(hù)區(qū);
亳州市:老莊道教文化旅游區(qū);
宿州市:皇藏峪國家森林公園;
蚌埠市:花鼓燈嘉年華主題樂園;
阜陽市:八里河風(fēng)景區(qū);
淮南市:八公山旅游區(qū);
滁州市:國家級風(fēng)景名勝區(qū)——瑯琊山;
六安市:天堂寨風(fēng)景區(qū);
馬鞍山市:采石磯風(fēng)景區(qū);
蕪湖市:馬仁奇峰風(fēng)景區(qū);
宣城市:桃花潭景區(qū);
銅陵市:大通古鎮(zhèn);
池州市:牯牛降龍門景區(qū);
安慶市:桐城文廟——六尺巷;
黃山市:古徽州文化旅游區(qū);
廣德市:太極洞風(fēng)景區(qū);
宿松縣:小孤山風(fēng)景區(qū)。
(二)外語類考生景點(diǎn)講解范圍
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區(qū)。
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