新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，2024年4月1日起開(kāi)始實(shí)施

近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)發(fā)布423項(xiàng)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修改單。由文化和旅游部主管、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口及執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》(GB/T 15971-2023)也在其中，2024年4月1日起開(kāi)始實(shí)施。

官方公告如下：

該標(biāo)準(zhǔn)在近30年間歷經(jīng)三次制修訂，最新的修訂于2021年底獲得立項(xiàng)，2022年4月公開(kāi)征求意見(jiàn)，2023年底批準(zhǔn)發(fā)布，于近日公布文件內(nèi)容，將于2024年4月1日起開(kāi)始實(shí)施。

新版標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要內(nèi)容包括規(guī)范相關(guān)表述、更新導(dǎo)游服務(wù)能力要求、優(yōu)化導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容要求、增加出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)要求、優(yōu)化入境游導(dǎo)游服務(wù)要求、完善突發(fā)事件和常見(jiàn)問(wèn)題的處理要求、增加導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容。

新修訂《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》如下：

1、范圍

本文件規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)能力要求、導(dǎo)游服務(wù)要求、人出境導(dǎo)游服務(wù)特別要求。突發(fā)事件和常見(jiàn)問(wèn)題的處理以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證的人員在接待旅游者過(guò)程中提供的服務(wù)。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 16766旅 游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T 31385旅行社服 務(wù)通則

GB/T 31386旅 行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T 028旅行社安全規(guī)范

LB/T039導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

3、術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T 16766 .GB/T 31385界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

組團(tuán)社organizing travel agency

從事招徠、組織旅游者。與旅游者訂立旅游合同的旅行社。

3.2

地接社local travel agency

接受組團(tuán)社委托,實(shí)施旅游接待計(jì)劃,在旅游EI的地接待旅游者的旅行社。

3.3

導(dǎo)游tour guide

提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

注。導(dǎo)游包括全陪特游,地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。

[來(lái)源:GB/T 31385- 2015,3.9,有 修改]

3.3.1

全陪導(dǎo)游

national guide

監(jiān)督并協(xié)助地接社.地陪導(dǎo)游及相關(guān)接待者的服務(wù)，以使組團(tuán)社的旅游接待計(jì)劃得以按約實(shí)施,為旅游者提供境內(nèi)全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的人員。

[來(lái)源:GB/T 16766- 2017.4.1.7.1.有 修改]

3.3.2

地陪導(dǎo)游local guide

實(shí)施旅游接待計(jì)劃.在境內(nèi)旅游目的地為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。

導(dǎo)游服務(wù)tour guide service

提供向?qū)?講解及迎接送行.交通.住宿.用餐.游覽.購(gòu)物.文化娛樂(lè)等相關(guān)旅游服務(wù).

因篇幅限制展示部分內(nèi)容，考生可點(diǎn)擊免費(fèi)下載>>新修訂《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》完整版

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