高級人力資源管理師重要考點:績效棱鏡
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【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為人力資源管理學員整理了“高級人力資源管理師重要考點:績效棱鏡”的復(fù)習資料，此處為各種題型，績效棱鏡是戰(zhàn)略性績效的標志，請大家不要輕視。下面是高級人力資源管理師績效棱鏡要點，請仔細閱讀。
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(一)績效棱鏡的含義
1、來源：績效棱鏡(PerformancePrism)是由英國Cranfield大學研究人員提出的績效管理框架
2、內(nèi)容：該圖描述了績效測量棱鏡的五個棱面。即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻、戰(zhàn)略、流程和能力。
3、追溯：績效棱柱三維框架模型的創(chuàng)建者們認為以往的企業(yè)績效管理框架、模型和方法論都只能部分地闡明企業(yè)績效管理這個多重層次的概念的復(fù)雜性，它們都只是提供了解決這個復(fù)雜問題某一點的有價值的方法。為了滿足自己的要求，組織還必須從利益相關(guān)者那里獲得一些東西，包括來自投資者的資金和信用、來自客戶的忠誠和利潤、來自員工的想法和技術(shù)以及來自供應(yīng)商的原料和服務(wù)等。他們還需要明確要采取的戰(zhàn)略、需要的流程，以及組織應(yīng)當擁有的適當?shù)哪芰Α?/p>
(二)績效棱鏡的原理
1、棱鏡的特點：是能夠折射光線，它不僅能夠展示出事物暗藏的復(fù)雜性，而且能夠?qū)⑵浣鈽?gòu)成最基本元素。
釋：組織績效卻不是單維的。所以，要對組織績效有一個全面的、深入的了解和考察，就必須有績效衡量棱鏡所提供的相互關(guān)聯(lián)的多維視角。
2、績效測量棱鏡理論的出發(fā)點：是利益相關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。
釋：在今日商業(yè)環(huán)境之下，追逐長期成功的企業(yè)清楚地知道誰是自己的核心利益相關(guān)者，以及什么是利益相關(guān)者所想要的。
(三)績效棱鏡設(shè)計
優(yōu)點：在于考慮到了組織的所有利益相關(guān)者，即投資者、顧客及中間商、員工、供應(yīng)商、監(jiān)管部門以及組所在的社區(qū)。
績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個方面：
1.利益相關(guān)者的滿意——主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求。
2.利益相關(guān)者的貢獻——組織對利益相關(guān)者的要求。
3.戰(zhàn)略——采取的戰(zhàn)略要能滿足利益相關(guān)者要求的同時，也能滿足自己的要求。
4.流程——能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程。
5.能力——能夠運作組織流程的能力。
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