2018年11月二級(jí)人力資源管理師第四章新增考點(diǎn)

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2018年人力資源管理師二級(jí)考試新增考點(diǎn)：第四章 績(jī)效管理目錄變化

原教材：第二節(jié) 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

新教材：第一節(jié) 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

新增：

【知識(shí)要求】

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源

原教材：第二節(jié) 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

新教材：第一節(jié) 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

變更

【知識(shí)要求】

績(jī)效你考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的類型(比原教求材更為詳細(xì))

新增：第二節(jié) 績(jī)效監(jiān)控與溝通

第一單元 績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

【知識(shí)要求】

績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵

績(jī)效監(jiān)控的目的和內(nèi)容

績(jī)效輔導(dǎo)的作用

【能力要求】

績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)

績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式

新增：第二單元 績(jī)效溝通

【知識(shí)要求】

績(jī)效溝通的內(nèi)涵

績(jī)效溝通的內(nèi)容

績(jī)效溝通的重要性

【能力要求】

績(jī)效溝通的方式

不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

績(jī)效溝通的技巧

原教材：第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用

新教材：第三節(jié) 第一單元 績(jī)效考評(píng)方法的比較與誤差控制

新增

【能力要求】

考評(píng)者的培訓(xùn)

新增：第三節(jié) 第三單元 基于信息化的績(jī)效考評(píng)

【知識(shí)要求】

基于信息化的績(jī)效考評(píng)

基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足

【能力要求】

基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)建

基于信息化績(jī)效考評(píng)的實(shí)施流程

新增：第四單元 考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

【知識(shí)要求】

績(jī)效面談的類型

績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍

績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用

【能力要求】

績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

績(jī)效考評(píng)結(jié)果的具體應(yīng)用

新增：第五單元 績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估

【知識(shí)要求】

績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容

績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)

【能力要求】

績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法

績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)

第四章 新增知識(shí)點(diǎn)歸納

★績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

【知識(shí)要求】

一、績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵

績(jī)效監(jiān)控應(yīng)視為管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過(guò)程。

效監(jiān)控主要承擔(dān)兩項(xiàng)任務(wù)：一是通過(guò)持續(xù)不斷地溝通對(duì)員工的工作給予支持，并修正工作任務(wù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)之間的偏差;二是記錄員工工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件或績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效考評(píng)提供信息。

二、績(jī)效監(jiān)控的目的和內(nèi)容

績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容和目的具有高度的一致性。

三、績(jī)效監(jiān)控輔導(dǎo)的作用

優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者應(yīng)該在以下三個(gè)層次上發(fā)揮作用：

⒈與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時(shí)提供支持。

⒉營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

⒈ 員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作。

【能力要求】

一、績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)

績(jī)效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平。

其次是管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性。

最后是績(jī)效考評(píng)信息的有效性。

二、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式

(一)輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

一般來(lái)說(shuō)，在以下時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)獲得較好的效果：

⒈當(dāng)員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí)。

⒉當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)。

⒊當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)。

⒋當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)。

監(jiān)督不是一種被動(dòng)行為或一項(xiàng)偶爾為之的活動(dòng)，而是通過(guò)使用一種(或幾種)特定的方法收集所需數(shù)據(jù)，如關(guān)鍵事件記錄法等，使管理者獲得足夠的信息，確保管理者的指導(dǎo)有的放矢。

(二)輔導(dǎo)方式

常見(jiàn)的輔導(dǎo)方式有以下幾路：

⒈指示型輔導(dǎo) ⒉方向型輔導(dǎo) ⒊鼓勵(lì)型輔導(dǎo)

★績(jī)效溝通

【知識(shí)要求】

一、績(jī)效溝通的內(nèi)涵

績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考證反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。

績(jī)效溝通是貫穿于整個(gè)的績(jī)效管理過(guò)程，在績(jī)效管理的各個(gè)階段，都需要通過(guò)有效的溝通，來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理效用的最大化。

二、績(jī)效溝通的內(nèi)容

(一)績(jī)效計(jì)劃溝通

績(jī)效計(jì)劃溝通的內(nèi)容主要包括以下兩個(gè)方面：

⒈目標(biāo)制定的溝通 ⒉目標(biāo)實(shí)施的溝通

(二)績(jī)效輔導(dǎo)的溝通

績(jī)效輔導(dǎo)的作用是將問(wèn)題解決在執(zhí)行過(guò)程中，而不是解決在事后。

(三)績(jī)效反饋溝通

績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，并不意味著績(jī)效管理的結(jié)束，而是要把考評(píng)結(jié)果有效反饋給員工。

(四)績(jī)效改進(jìn)溝通

績(jī)效考評(píng)的完成，既是一個(gè)過(guò)程的終點(diǎn)，又是下一個(gè)過(guò)程的起點(diǎn)，因此績(jī)效管理不僅要談過(guò)去，更重要的是還要談未來(lái)，做好績(jī)效改進(jìn)溝通。

三、績(jī)效溝通的重要性

(一)通過(guò)溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)

(二)通過(guò)溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷勘誤，提高效率

(三)通過(guò)溝通，才能使績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服

【能力要求】

一、績(jī)效溝通的方式

我們來(lái)看一看如何進(jìn)行正式的績(jī)效溝通。

(一)正式的績(jī)效溝通

正式的溝通方式主要有以下兩：①正式的書(shū)面報(bào)告和②管理者與員工之間的定期會(huì)面。

⒈正式的書(shū)面報(bào)告 ⒉定期會(huì)面

對(duì)于定期會(huì)面式的績(jī)效溝通，應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問(wèn)題。

⑴不論是一對(duì)一的面談還是團(tuán)隊(duì)式的會(huì)談，會(huì)談形式最大的問(wèn)題就是容易造成事件的無(wú)謂耗費(fèi)。

溝通頻率是管理者需要考慮的另一個(gè)重要問(wèn)題。

(一)非正式的績(jī)效溝通

(二)非正式績(jī)效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性。

二、績(jī)效溝通的技巧

⒈溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)

⒉溝通時(shí)應(yīng)該具體

⒊要讓員工知道自己的想法和需要

⒋不能僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)

⒌注意傾聽(tīng)

⒍溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織溝通

⒎溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果

★基于信息化的績(jī)效考評(píng)

【知識(shí)要求】

一、基于信息化的績(jī)效考評(píng)

基于信息化的績(jī)效管理系統(tǒng)依托于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的安全可靠的站點(diǎn)，負(fù)責(zé)為員工提供與績(jī)效管理有關(guān)的信息、表格及服務(wù)支持。更為重要的是，績(jī)效管理系統(tǒng)所采用的這種實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)一步提高了人力資源部門的工作效率，使人力資源部門優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程和信息訪問(wèn)方式，從而獲得了更加快捷的事務(wù)處理速度，并且網(wǎng)絡(luò)化績(jī)效管理系統(tǒng)縮短了其他部門經(jīng)及其他地域的員工向人力資源部門提交相關(guān)信息所需占用的時(shí)間。此外，這種基于信息化的方式可以使數(shù)以千計(jì)的員工高放棄紙面文檔方式，轉(zhuǎn)而訪問(wèn)在線人力資源門戶網(wǎng)站，得以削減各種打印表格以及與其相關(guān)的大量處理費(fèi)用，由此節(jié)省的經(jīng)費(fèi)總額也將是一筆可觀的數(shù)目。

二、基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足

(一)基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)

⒈克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題。

⒉信息化系統(tǒng)可簡(jiǎn)化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過(guò)程的復(fù)雜性。

⒊保持了整個(gè)考評(píng)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。

⒋大大降低了考評(píng)成本。

⒌增加了績(jī)效考評(píng)的保密性。

(二)基于信息化績(jī)效考評(píng)的不足

⒈受公司信息化程度影響大。

⒉ 在信息安全隱患。

【能力要求】

一、基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)建

一般而言，績(jī)效管理系統(tǒng)往往由以下三個(gè)部分構(gòu)成：

(一)績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)

(二)績(jī)效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)

(三)績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)

二、基于信息化績(jī)效考評(píng)的實(shí)施流程

盡管具體的操作界面和管理辦法不同，但是大體的操作步驟基本一致，具體包括：

績(jī)效考評(píng)體系的構(gòu)建

(二)實(shí)施績(jī)效考評(píng)

(三)考評(píng)結(jié)果分析

★考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

【知識(shí)要求】

一、績(jī)效面談的類型

按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類型：

⒈單向勸導(dǎo)式面談 ⒉雙向傾聽(tīng)式面談

⒊解決問(wèn)題式面談 ⒋綜合式績(jī)效面談

二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍

⒈用于招募與甄選

⒉用于人員調(diào)配

⒊用于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)決策

⒋用于確定和調(diào)整員工薪酬

三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用

績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

(一)用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度

(二)用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估

【能力要求】

一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

(一)績(jī)效面談包括如下八個(gè)步驟

⒈為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。

⒉說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。

⒊討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。

⒋分析成功和失敗的原因。

⒌與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，并達(dá)成共識(shí)。

⒍與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的要求。

⒎對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的建議。

⒏雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。

(二)績(jī)效反饋面談的技巧

關(guān)注以下五方面的技巧問(wèn)題：

⒈考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，面談不是宣講，而是溝通。

⒉通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。

⒊要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。

⒋應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。

⒌針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的具體應(yīng)用

績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用最主要的兩個(gè)方面：

(一)基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

(二)基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整

★績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估

【知識(shí)要求】

一、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容

評(píng)估的具體內(nèi)容包括：

⒈對(duì)管理制度的評(píng)估

⒉對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估

⒊對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估

⒋對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的評(píng)估

⒌對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估

二、績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)

一般而言，可以用以下這些指標(biāo)來(lái)定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)。

⒈被評(píng)估的人數(shù)

⒉績(jī)效等級(jí)的分面

⒊信息質(zhì)量

⒋績(jī)效面談的質(zhì)量

⒌績(jī)效管理制度滿意度

⒍總體成本/收益比

⒎單元層次和組織層次的績(jī)效

【能力要求】

績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法

通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法：

⒈座談法

⒉問(wèn)卷調(diào)查法

⒊查看工作記錄法

⒋總體評(píng)價(jià)法

對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。應(yīng)從以下內(nèi)容入手進(jìn)行調(diào)查研究與分析。

⑴總體的功能分析

⑵總體結(jié)構(gòu)分析

⑶總體的方法分析

⑷總體的信息分析

⑸總體的結(jié)果分析