2019下半年二級人力資源管理師《理論知識》章節(jié)考點：人力資源規(guī)劃規(guī)

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第一章人力資源規(guī)劃規(guī)

1.組織理論的發(fā)展經(jīng)歷了古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三階段。

2.古典組織理論以行政組織理論為依據(jù)，強調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu);近代組織理論以行為科學(xué)為理論依據(jù)強調(diào)人的因素。

3.組織設(shè)計理論分為靜態(tài)和動態(tài)組織設(shè)計理論。靜態(tài)研究組織的體制(權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu))、機構(gòu)(部門劃分的形式和結(jié)構(gòu))和規(guī)章。動態(tài)加進了人的因素、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，以及協(xié)調(diào)、信息控制、績效管理、激勵制度、人員配備及培訓(xùn)。

4.組織設(shè)計的基本原則：任務(wù)與目標、專業(yè)分工與協(xié)作、有效管理幅度、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則

5.企業(yè)組織設(shè)計的根本目的是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標服務(wù)的，這是一條基本的原則。

6.專業(yè)分工與協(xié)作的原則有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。重視橫向協(xié)調(diào)措施有：實行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作密切的部門歸類，設(shè)立必要的委員會及會議，創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境提高管理人員的全局觀念。

7.有效管理幅度原則：由于個人經(jīng)歷知識經(jīng)驗條件的限制，有效管理幅度不是固定值，這一原則要求在進行組織設(shè)時，領(lǐng)導(dǎo)人的管理幅度應(yīng)控制在一定水平，管理服務(wù)的大小同管理層次的多少成反比。

8.集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力物力財力的合理分配和使用。

9.企業(yè)確定上下級管理權(quán)力分工考慮因素：企業(yè)規(guī)模大小、生產(chǎn)技術(shù)特點、各項專業(yè)工作的性質(zhì)、單位管理水平、人員素質(zhì)的要求。【不想錯過二級人力資源管理師報名和考試時間，可以申請 免費預(yù)約短信提醒，及時給您發(fā)短信提醒喲~為了不耽誤報名考試，快來免費申請吧，好方便呢~】

10.新型組織結(jié)構(gòu)模式：超事業(yè)部、矩陣制、多維立體、模擬分權(quán)、流程型、網(wǎng)絡(luò)型組織。

11.矩陣制組織是由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列，具有雙通命令系統(tǒng)。

12.網(wǎng)絡(luò)型組織分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(組織內(nèi)減少管理層級，打破組織界限的扁平網(wǎng)狀聯(lián)合體)垂直網(wǎng)絡(luò)(在特定行業(yè)中由于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)型組織)

市場網(wǎng)絡(luò)(不同市場與企業(yè)間的聯(lián)系)機會網(wǎng)絡(luò)(各組織為了實現(xiàn)共同目標暫時組成的)

13.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括組織環(huán)境分析、組合發(fā)展目標的確立、企業(yè)流程設(shè)計、組織職能設(shè)計、組織部門設(shè)計和工作崗位設(shè)計。形態(tài)看包括決策、管理、執(zhí)行和操作層四個層級的組織設(shè)計。

14.管理層次：職權(quán)層級的數(shù)目;管理幅度：有效監(jiān)管直接下屬人數(shù)。

15.組織職能設(shè)計的步驟：1職能分析2職能調(diào)整3職能分解

16.職能分析目的是從宏觀的角度確定組織需要的基本職能，明確企業(yè)的關(guān)鍵職能和基本職能。職能分析首先確定組織應(yīng)具備哪些基本職能及其結(jié)構(gòu)，包括經(jīng)營職能和管理職能的設(shè)計，在此基礎(chǔ)上對各子系統(tǒng)的職能進行總體設(shè)計。

17.職能調(diào)整的方法：充實已有職能、增加新的職能、轉(zhuǎn)移或重新確定職能。

18.組織職能設(shè)計的方法包括基本職能設(shè)計(生產(chǎn)、計劃、人事、財務(wù)、研發(fā)、信息、銷售及售后)和關(guān)鍵職能設(shè)計(技術(shù)開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開發(fā))。

19.組織職能設(shè)計是組織部門設(shè)計的依據(jù)，部門設(shè)計是企業(yè)組織設(shè)計的主要部分。

20.組織的部門設(shè)計包括部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(包括管理幅度和管理層次的設(shè)計)和橫向….

21.縱向設(shè)計方法：經(jīng)驗統(tǒng)計法、變量測評法。

22.管理幅度是影響組織層次的重要因素，影響管理幅度的因素也必將影響管理層級的設(shè)計，影響因素包括：工作的性質(zhì)、人員素質(zhì)狀況、管理業(yè)務(wù)標準化程度、授權(quán)程度、管理信息系統(tǒng)的先進程度。

23.部門橫向劃分分為總體結(jié)構(gòu)看(自上而下、自下而上、業(yè)務(wù)流程法)和不同對象和標志(按人數(shù)劃分、時序劃分、產(chǎn)品劃分、地區(qū)劃分、職能劃分、顧客劃分法)。

24.企業(yè)各個管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式：以工作和任務(wù)為中心(直線制直線職能制矩陣制)、以成果為中心(事業(yè)部制超事業(yè)部制模擬分權(quán))、以關(guān)系為中心(多維立體流程性網(wǎng)絡(luò)型)

25.組織發(fā)展戰(zhàn)略：增大數(shù)量、擴大地區(qū)、縱向整合、多種經(jīng)營戰(zhàn)略。

26.組織結(jié)構(gòu)變革的程序：1組織結(jié)構(gòu)診斷(1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2組織結(jié)構(gòu)分析3組織決策分析4組織關(guān)系分析)2實施結(jié)構(gòu)變革3組織結(jié)構(gòu)評價。

27.系統(tǒng)的反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料：工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖。

28.組織結(jié)構(gòu)分析有三方面1.內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的改變需要增加哪些新職位?哪些原有智能需要加強?哪些陳舊職能可取消?2明確哪些是關(guān)鍵性職能3分析各種職能的性質(zhì)及類別即生產(chǎn)成果的職能、產(chǎn)品制造、銷售和開發(fā)等。

29.組織決策分析：影響的時間，對各職能的影響面，所需具備的能力，決策的性質(zhì)。

30.組織關(guān)系分析：分析某個單位應(yīng)同哪些單位和個人發(fā)生聯(lián)系?要求別人給與何種配合和服務(wù)?它應(yīng)對別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)?

31.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：經(jīng)營業(yè)績下降 組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露 員工士氣低落不滿情緒增加。

32.組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革 爆破式變革 計劃式變革。

33.保證變革順利應(yīng)該讓員工參與變革的調(diào)查診斷和計劃 大力推行與變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃 大膽用年富力強和開拓創(chuàng)新精神的人才。

34.組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計劃式變革。

35.工作崗位設(shè)計的基本原則：明確任務(wù)目標 合理分工協(xié)作 責(zé)權(quán)相對應(yīng)的原則

36.改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容：崗位工作擴大化與豐富化 崗位工作的滿負荷 崗位的工時工作制 勞動環(huán)境的優(yōu)化

37.崗位設(shè)計的基本原則：每個崗位的工作量應(yīng)當飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當?shù)玫匠浞掷谩?/p>

38.勞動環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮2因素：影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素(工作地的組織 照明與色彩 設(shè)備儀表和操縱器的配置) 自然因素(空氣溫度濕度噪聲廠區(qū)綠化等)

39.崗位設(shè)計基本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(1程序分析 其中又包括作業(yè)程序圖 流程圖 線圖 人機程序圖 多作業(yè)程序圖 操作人程序圖 2動作分析 包括 人體利用 工作地布置和條件的改善 工具和設(shè)備的設(shè)計三方面) 現(xiàn)代工效學(xué)的方法 其他可借鑒的方法

40.作業(yè)程序圖 流程圖 線圖側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椃治鲅芯浚院暧^的物料流程為對象。

41.工業(yè)工程的工作表現(xiàn)為：1.規(guī)劃2設(shè)計3評價4創(chuàng)新

42.崗位工作擴大化設(shè)計方法包括 崗位寬度擴大法(延長加工周期 增加崗位工作內(nèi)容 包干負責(zé)) 崗位深度擴大法(崗位工作縱向調(diào)整 充實崗位工作內(nèi)容 崗位工作連貫設(shè)計 崗位工作輪換設(shè)計 崗位工作矩陣設(shè)計)。

43.崗位工作擴大化與豐富化設(shè)計包括崗位工作擴大化的設(shè)計和崗位擴大豐富化的多維度分析。

44.狹義人力資源規(guī)劃：人員配備 人員補充 人員晉升 廣義的為：人員培訓(xùn)開發(fā) 員工薪酬激勵 職業(yè)生涯規(guī)劃 其他人力資源計劃(勞動組織計劃、員工援助計劃 勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計劃)。

45.外部環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境 人工環(huán)境 科技環(huán)境 文化法律等社會因素

46.內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)的行業(yè)特征 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)文化 企業(yè)自身的人力資源及人資管理系統(tǒng)。

47.制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的原則：確保人力資源需求 與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng) 與戰(zhàn)略目標相適應(yīng) 保持適度流動性原則。

48.制定人力資源規(guī)劃的程序：1.調(diào)查收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息，2確定人員規(guī)劃期限3才用定性定量進行預(yù)測 4制定計劃 5評價與修正。

49.企業(yè)的人員配置計劃要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合工作崗位分析所制作的JD和人力資源盤點的情況來編制。

50.預(yù)測人員需求是整個人員規(guī)劃中最困難最重要的部分。

51.人員供給計劃是人員需求假話的對策性計劃，培訓(xùn)計劃是在選擇人員的供給方式基礎(chǔ)上為適應(yīng)工作崗位的需求制定的。

52.人力資源預(yù)測包括：需求預(yù)測 存量與增量預(yù)測 結(jié)構(gòu)預(yù)測 特種人資預(yù)測

53.人資預(yù)測的作用 對組織方面的貢獻 對人資管理的貢獻。

54.人資預(yù)測局限性：環(huán)境與預(yù)期不同 企業(yè)內(nèi)部抵制 預(yù)測代價高昂 知識水平有限

55.影響人資預(yù)測一般因素：共11個 顧客&市場需求變化 生產(chǎn)需求 勞動力成本趨勢 勞動成產(chǎn)率變化趨勢 追加培訓(xùn)需求 員工移動情況 出勤率 政府政策方針 工作小時變化 退休年齡變化 社會安全福利保障。

56.人資需求預(yù)測包括：實現(xiàn)、未來需求和未來流失人力資源預(yù)測。

57.人資需求預(yù)測具體程序：1準備階段(1構(gòu)建人資需求預(yù)測系統(tǒng) 由企業(yè)總體經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測系統(tǒng)人資總存量與結(jié)構(gòu)預(yù)測系統(tǒng)和人資預(yù)測模型與評估三系統(tǒng);2.人員預(yù)測環(huán)境與影響因素分析 包括swot和競爭五要素分析法(新加入競爭者 競爭策略 自己產(chǎn)品替代品 顧客群和供應(yīng)商的分析) 3.崗位分類 企業(yè)專門技能人員、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理人員的分類 4.資料采集與初步處理)2.預(yù)測階段(1分析崗位2人資盤點3部門討論修正結(jié)果4數(shù)據(jù)分析5得出需求量6得出人資凈需求總量)3.編制人員需求計劃。

58.計劃期內(nèi)員工補充需求量=計劃期內(nèi)員工總需求量-報告期期末員工總數(shù)+計劃期內(nèi)自然減員總數(shù)。

59.對象指標：人資需求預(yù)測的對象 依據(jù)指標：影響需求預(yù)測的變量因素。

60.人資需求預(yù)測定性方法：經(jīng)驗預(yù)測 描述法 德爾菲法

61.人資需求預(yù)測定量方法：轉(zhuǎn)換比率 人員比率 趨勢外推 回歸分析 灰色預(yù)測模型 經(jīng)濟計量模型 生產(chǎn)模型分析 馬爾科夫分析(供給&需求預(yù)測)定員定額 計算機模擬法

62.內(nèi)部人資供給考慮因素：人員自然流失、內(nèi)部流動、跳槽等

63.影響外部勞動力供給的因素：地域性因素 人工政策及人口現(xiàn)狀 勞動力市場發(fā)育程度 社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好

64.外部人資供給主要渠道：畢業(yè)生(容易預(yù)測) 復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人 失業(yè)和流動人員(難預(yù)測) 其他組織在職人員。

65.企業(yè)人員供給預(yù)測步驟：1.現(xiàn)有人資盤點 2.分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)整比例 3.向部門主管了解情況 4.數(shù)據(jù)匯總進行內(nèi)部預(yù)測 5.外部人資供給預(yù)測 6匯總得出總預(yù)測。

66.內(nèi)部供給預(yù)測的方法：人資信息庫(一般員工技能清單 管理才能清單)管理人員階梯模型(對提升受阻人員一對一面談)馬爾可夫模型

67.人資供求三種關(guān)系 供求平衡 供大于求 供不應(yīng)求

68.人資管理制度特征6個

69.制度化管理的優(yōu)點：個人與權(quán)力相分離 理性精神合理化的體現(xiàn) 適合現(xiàn)代發(fā)行企業(yè)需求。

70.制度規(guī)范的類型：企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范。

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首先，找弱項

回顧考點、題型、解題方法等，發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)并加以補救。

第二，查漏補缺

知識體系已經(jīng)有了系統(tǒng)的把握，此時還應(yīng)有針對性地對知識體系進行查漏補缺。特別要關(guān)注一些平時容易忽略的細微之處彌補知識網(wǎng)上的漏洞。這樣“面”、“點”兼顧，必然會提高復(fù)習(xí)效率。

第三，錯題總結(jié)

整理自己過去試卷中的錯誤，這是從量變到質(zhì)變的捷徑。認真研究已經(jīng)做過的綜合套題，特別是歷年真題，尤其是自己曾經(jīng)做錯的題，很多都是你知識上的漏洞，對他們所涉及的知識點或解題方法，經(jīng)過改錯你得真正明白，以后才不會犯同樣的錯誤。【不想錯過二級人力資源管理師報名和考試時間，可以申請 免費預(yù)約短信提醒，及時給您發(fā)短信提醒喲~為了不耽誤報名考試，快來免費申請吧，好方便呢~】

第四，分析失誤與不足

認真分析自己過去考試中所出現(xiàn)的失誤或不足。從幾年的閱卷情況看，考生失分主要因為以下“六不夠”①審題不夠仔細，漏掉重要的信息。②實驗分析和動手能力不夠強。③基礎(chǔ)知識不夠扎實，常規(guī)題、常見知識、常用解法漏洞多。④思維不夠靈敏，考慮問題欠全面。⑤表達不夠清楚，語句不通或意思模糊。⑥書寫不夠規(guī)范?？忌诳记翱梢越Y(jié)合自己的情況有針對地訓(xùn)練和強化。

最后，重視歷年真題，適當做模擬題

要堅持做題直到二級人力資源管理師考試前夕(注意適度，不要盲目亂做)。先把歷年真題做熟，總結(jié)不足之處，針對性的突破。許多學(xué)姐、學(xué)長的經(jīng)驗，三天不做題就會找不著題感。做題可以做環(huán)球網(wǎng)校老師推薦的模擬題。

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