2020上半年二級人力資源管理師《專業(yè)技能》第三章考點

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第三章培訓(xùn)與開發(fā)

1.企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容(P213)。

(1)培訓(xùn)的目的：主要是說明員工為什么要進行培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)的目標(biāo)：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)培訓(xùn)對象和內(nèi)容：即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進行何種類型的培訓(xùn)。

(4)培訓(xùn)的范圍：一般都包括四個層次，即個人、基層(班組或項目小組)、部門(職能和業(yè)務(wù)部門)和企業(yè)。

(5)培訓(xùn)的規(guī)模：培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費用等。

(6)培訓(xùn)的時間：受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。

(7)培訓(xùn)的地點：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。

(8)培訓(xùn)的費用：培訓(xùn)費用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作.培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和。培訓(xùn)成本由以下兩個部分構(gòu)成：

①直接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和。

②間接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。

(9)培訓(xùn)的方法。

(10)培訓(xùn)的教師。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。

(11)規(guī)劃的實施。

2.年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟：①培訓(xùn)需求的診斷分析;②確定培訓(xùn)對象;③確定培訓(xùn)目標(biāo);④根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容;⑤確定培訓(xùn)方式和方法;⑥做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與控制;⑦預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具;⑧年度培訓(xùn)計劃的確定方式。(P224～228)

3.培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評價、教學(xué)組織、課程時間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。(P240)

4.教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安排等幾個主要方面。

5.培訓(xùn)教師的來源(P257)。

為保證培訓(xùn)達到預(yù)期的效果，企業(yè)培訓(xùn)主管應(yīng)親自參與培訓(xùn)教師的選拔工作。培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括：①從大中專院校聘請教師;②聘請專職的培訓(xùn)師;③從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;④聘請本專業(yè)的老師、學(xué)者;⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

6.管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則：戰(zhàn)略性原則、有效性原則、計劃性原則、規(guī)范性原則、持續(xù)性原則、實用性原則。(P260)

7.在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點：(P265)

(1)高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重分析與決策能力、計劃與組織實施能力、思維方式和價值觀。

(2)中層管理人員應(yīng)加強在自覺服從企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略的前提下的計劃、組織與實施能力、分析與決策能力、專業(yè)技術(shù)能力和轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)。

(3)基層管理人員應(yīng)重點進行專業(yè)技術(shù)能力、計劃與組織實施能力、專業(yè)基礎(chǔ)知識和管理專業(yè)知識的培訓(xùn)。

8.管理者一般應(yīng)具備三種最主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。(P272)

不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合

9.管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法有在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法三種類型。在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法有職務(wù)輪換、設(shè)立副職和臨時提升三種。管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法有八個：替補訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、案例評點法、事件過程法、理論培訓(xùn)、老師演講學(xué)習(xí)班、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班、閱讀訓(xùn)練。(P276)

10.企業(yè)培訓(xùn)評估的全過程，包括培訓(xùn)前的評估，培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估三個具體階段，其具體評估的內(nèi)容和指標(biāo)是：(P288)

(1)培訓(xùn)前的評估，包括：①培訓(xùn)需求的整體評估;②培訓(xùn)對象的知識、技能和工作態(tài)度評估;③培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估;④培訓(xùn)計劃的可行性評估。

(2)培訓(xùn)中的評估，包括：①培訓(xùn)活動參與狀況的評估，包括目標(biāo)群體的確認、培訓(xùn)項目的覆蓋效率、培訓(xùn)對象參與熱情和持久性等;②培訓(xùn)內(nèi)容的評估，包括培訓(xùn)課程的構(gòu)成、培訓(xùn)強度、培訓(xùn)量、培訓(xùn)頻率和時間安排等;③培訓(xùn)進度與中間效果的評估，包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估、培訓(xùn)學(xué)員參與情況評估、培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評估、培訓(xùn)師和培訓(xùn)工作人員評估，以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)置和應(yīng)用評估等;④培訓(xùn)環(huán)境的評估;⑤培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估，包括培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征、內(nèi)部分工狀況、服務(wù)網(wǎng)點分布、培訓(xùn)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)機制以及溝通能力和協(xié)調(diào)機制，培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)課程的安排和培訓(xùn)師的工作態(tài)度等。

(3)培訓(xùn)后的評估，包括：①培訓(xùn)目標(biāo)達成情況的評估;②實施培訓(xùn)效果效益的綜合評估;③培訓(xùn)主管工作績效的評估;④受訓(xùn)者知識技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評估。

11.培訓(xùn)成果的四級評估體系(P292)。

(1)反應(yīng)評估。反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。

(2)學(xué)習(xí)評估。學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

(3)行為評估。行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。

(4)結(jié)果評估。結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進行考查，與培訓(xùn)前進行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

12.培訓(xùn)成果評估的五項重要指標(biāo)：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。(P295)

13.培訓(xùn)評估方式方法的分類：非正式評估和正式評估、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估、定性評估與定量評估。(P299)

14.培訓(xùn)評估的定性定量方法。

(1)定性評估法：目標(biāo)評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、報考評估法、訪談法、座談法。

(2)定量評估法：問卷調(diào)查評估法、收益評估法、6 sigma評估法。

(3)綜合評估法：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。

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