2021年二級(jí)人力資源師《理論知識(shí)》章節(jié)考點(diǎn)：第三章

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目前，多地區(qū)已安排2021年二級(jí)人力資源管理師考試將在5月舉行，備考二級(jí)人力資源管理師考試?yán)碚撝R(shí)點(diǎn)需要做習(xí)題進(jìn)行練習(xí)，本文整理2021年二級(jí)人力資源師《理論知識(shí)》章節(jié)考點(diǎn)：第三章方便大家備考，供各位考生參考學(xué)習(xí)。另外，為了通知各位考生參加二級(jí)人力資源管理師考試時(shí)間、報(bào)名時(shí)間等信息，環(huán)球網(wǎng)校特設(shè)了 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，以便于您收到免費(fèi)的短信提醒，不想忘記，就快來免費(fèi)申請(qǐng)吧~

第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1培訓(xùn)的目的：為什么2培訓(xùn)的目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)3培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：需求調(diào)研時(shí)要確定4培訓(xùn)的范圍5培訓(xùn)的規(guī)模6培訓(xùn)的時(shí)間7培訓(xùn)的地點(diǎn)8培訓(xùn)的費(fèi)用：1、直接培訓(xùn)成本 2、間接培訓(xùn)成本9培訓(xùn)的方法：解決船或橋的問題10培訓(xùn)的教師：員工為中心，教師為主導(dǎo)11計(jì)劃的實(shí)施

2、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求：1系統(tǒng)性2標(biāo)準(zhǔn)化3有效性：可靠性針對(duì)性相關(guān)性高效性4普遍性

3、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析(一)企業(yè)戰(zhàn)略分析(二)組織分析：具體包括：工作分析、責(zé)任分析、任職條件分析、督導(dǎo)和組織關(guān)系分析、組織文化分析(三)任務(wù)分析 四個(gè)步驟：1選擇有代表性的工作崗位2根據(jù)崗位說明書列出初步任務(wù)等3工作任務(wù)和技能確認(rèn)包括：反復(fù)觀察員工工作，與老員工訪談，向老師和組織顧問委員再次求證，制定針對(duì)該崗位的培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表。(四)人員分析1、確定培訓(xùn)人員;3、明確員工差距;3、確定培訓(xùn)內(nèi)容(五)員工職業(yè)生涯分析

4、明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)層次分析：可以達(dá)到即最佳效果，應(yīng)該達(dá)到為非常好狀態(tài)，必須達(dá)到為基本要求

目標(biāo)的可行性檢查：準(zhǔn)確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、有相應(yīng)的時(shí)間限制

5、把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)1、信念;2、愿景;3、任務(wù);4、目標(biāo);5、策略

6、起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡

7、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊1.封面模塊：2.目錄模塊：3.計(jì)劃概要模塊：4.主體計(jì)劃模塊：5.附錄模塊：

8、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容1.培訓(xùn)目標(biāo)2.培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3.培訓(xùn)內(nèi)容與課程4.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師5.培訓(xùn)對(duì)象6.培訓(xùn)教材及相關(guān)工具7.培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法8.培訓(xùn)預(yù)算

9、確定培訓(xùn)方式和方法1、職內(nèi)培訓(xùn);2、職外培訓(xùn);3、自我開發(fā)

10、人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)：實(shí)施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每一項(xiàng)工作職責(zé)均有責(zé)任部門和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個(gè)有 機(jī)體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計(jì)劃中的每項(xiàng)培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。

人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)：(一)培訓(xùn)的組織管理(二)培訓(xùn)的需求管理1、培訓(xùn)需求的分析2、培訓(xùn)需求的確認(rèn)(三)培訓(xùn)的行政管理 (四)培訓(xùn)的資源管理1、培訓(xùn)師;2、培訓(xùn)教材的選用、編寫

11、確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo) 常見的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括：(1)時(shí)間安排合理性;(2)培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性;(3)培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性;(4)培訓(xùn)顧問邀請(qǐng)可行性;(5)培訓(xùn)資金投入狀況;(6)培訓(xùn)場所距離適合度;(7)人員分工明確性與合理性;(8)培訓(xùn)評(píng)估的合理量化標(biāo)準(zhǔn);(9)培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性;(10)培訓(xùn)形式說明具體程度;(11)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排妥善程度;(12)培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性;(13)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程突發(fā)問題的防范措施;(14)對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性;(15)培訓(xùn)管理者支援程度。

12、培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用：1衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具2提現(xiàn)培訓(xùn)工作難過的在組織中的重要地位3檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平4提高員工積極參與培訓(xùn)的意識(shí)5審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性6明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和職責(zé)7提現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享8明確組織的文化以及文化的發(fā)展要求并加以傳播和建設(shè)9明確培訓(xùn)工作存在的問題和解決問題的辦法

13、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造 外部環(huán)境;內(nèi)部環(huán)境

14、選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)：1具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識(shí)2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3具備培訓(xùn)授課技巧4能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具5有良好的交流與溝通能力6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8積累與培訓(xùn)有關(guān)的案例與資料9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿的問題10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望

15、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征1.創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力和客戶溝通力2.發(fā)展期：高中層人員管理能力3.成熟期 ：建設(shè)企業(yè)文化

16、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 (一)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求 (二)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律 (三)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理1、輸入2、輸出3、轉(zhuǎn)換4、反饋5、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)

17、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素(一)課程目標(biāo)(二)課程內(nèi)容(三)課程教材(四)教學(xué)模式(五)教學(xué)策略：判斷 指令 評(píng)價(jià)(六)課程評(píng)價(jià)(七)教學(xué)組織(八)課程時(shí)間(九)課程空間(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員

18、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 基本內(nèi)容主要包括：1、教學(xué)目標(biāo);2、課程設(shè)置;3、教學(xué)形式;4、教學(xué)環(huán)節(jié);

5、教學(xué)時(shí)間安排 一般包括以下因素：1整個(gè)教學(xué)活動(dòng)采用的時(shí)間2為完成某門課程需要的時(shí)間3周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)4總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)5教學(xué)形式、環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授復(fù)習(xí)實(shí)驗(yàn)參觀討論自習(xí)測驗(yàn)考察等環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。

19、課程需求度調(diào)查的層次(1)組織調(diào)查;(2)任務(wù)調(diào)查;(3)個(gè)體調(diào)查

20、培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求：1企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合2企業(yè)長期需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合3定性分析與定量分析相結(jié)合

22、培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次1、知識(shí)培訓(xùn)—知識(shí)更新2、技能培訓(xùn)—能力補(bǔ)充3、思維培訓(xùn)—思維變革4、觀念培訓(xùn)—觀念轉(zhuǎn)變5、心理培訓(xùn)—潛能開發(fā)

23、選擇適用的課程培訓(xùn)方式 1內(nèi)部培訓(xùn)1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備2、培訓(xùn)期間3、培訓(xùn)后 2外部培訓(xùn) 2網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

24、課程設(shè)計(jì)文件的格式 格式：1封面2導(dǎo)言：項(xiàng)目名稱范圍組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長度、學(xué)員必備條件、學(xué)員特點(diǎn)、課件意圖預(yù)評(píng)估3內(nèi)容大綱：教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程與績效目標(biāo)、教學(xué)順序與活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間4開發(fā)要求5交付要求6產(chǎn)出要求

25、編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn):1課程選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致2應(yīng)設(shè)計(jì)有有頂與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程3照顧學(xué)員中大多數(shù)人的感受4可操作性強(qiáng)5課程設(shè)計(jì)要緊密聯(lián)系企業(yè)與工作實(shí)際6慎重選擇課程老師

26、現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：1確定教學(xué)目的2闡明教學(xué)目標(biāo)3分析教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)4選擇教學(xué)策略5選擇教學(xué)方法媒體6實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況并及時(shí)反饋修正

27、課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性

課程內(nèi)容制定的注意事項(xiàng)：教材是輔助，不能多而雜。教材不必重復(fù)培訓(xùn)師講授表達(dá)的內(nèi)容。教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)著認(rèn)知為重要功能。4將課外閱讀資料、課堂教材分開5教材需簡潔直觀、統(tǒng)一格式模板6制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。

28、工作任務(wù)表的作用如下1強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。2提高學(xué)習(xí)的效果。3關(guān)注信息的反饋。

29.崗位指南 崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：1迫使有關(guān)老師對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目。2有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。3有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。3.學(xué)員手冊(cè)教導(dǎo)和參考材料不要提前發(fā)4.培訓(xùn)者指南新項(xiàng)目或者舊項(xiàng)目改造時(shí)很有必要5.測驗(yàn)試卷

30、培訓(xùn)教師的來源(一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。(2)可帶來許多全新的理念。(3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 缺點(diǎn)(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。(2)外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。(4)外部聘請(qǐng)教師成本較高。

31、外部培訓(xùn)師資的開發(fā)途徑(1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。(2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)教師。(3)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問。(4)聘請(qǐng)本專業(yè)的老師、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

32、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn) (1)對(duì)各方面比較了解,使培訓(xùn)更具有針對(duì)性,有利于提高培訓(xùn)的效果。 (2)與學(xué)員相互熟識(shí),能保證培訓(xùn)中交流的順暢。 (3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制。(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

缺點(diǎn) (1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望,可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。 (2)內(nèi)部選擇范圍較小,不易于開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。 (3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定,不易上升到新的高度。

33、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。2.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4.能夠熟練的運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)材料與工具。5.具有良好的交流與溝通能力。6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)容與資料。9.掌握培訓(xùn)能容所涉及的一些相關(guān)的前沿問題。10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

34、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則:

1.戰(zhàn)略性原則;2.有效性原則3.計(jì)劃性原則;4.規(guī)范性原則5.持續(xù)性原則;6.實(shí)用性原則

35、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別1.高層管理者培訓(xùn);2.中層管理者培訓(xùn);3.基層管理者培訓(xùn)

36、管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟：1.明確培訓(xùn)開發(fā)的目的2.確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與競爭環(huán)境分析、確定企業(yè)核心能力差距。依據(jù)對(duì)經(jīng)營管理人員的綜合評(píng)估，尋找素質(zhì)差距3.分析差距確定優(yōu)先順序4.確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃

37、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制：1以服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象為中心2以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)3根據(jù)培訓(xùn)需求制定計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)4在制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施和評(píng)估5完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

38、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施：第一階段為全面培訓(xùn)階段80%合格率，第二階段定向提高階段40%優(yōu)良率，第三階段重點(diǎn)提高階段提煉部分優(yōu)秀者。

39、實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式：由管理人員個(gè)體、工作團(tuán)隊(duì)和企業(yè)決策層構(gòu)成。

40、管理者應(yīng)具備業(yè)務(wù)(基層)、人際(所有)和概念(高層)技能。

高層需具備：洞察決策創(chuàng)造統(tǒng)籌批判個(gè)人品德自我控制自我學(xué)習(xí)力概念思維戰(zhàn)略眼光團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展他人

中層：判斷 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 溝通 專業(yè) 目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績考核 教練與咨詢 解決團(tuán)隊(duì)問題 信息提供

基層：專業(yè) 計(jì)劃 知道 溝通 理解

41、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的1、示范作用2、角色轉(zhuǎn)換的需要3、現(xiàn)在經(jīng)營管理方式的要求

42、在職管理人員培訓(xùn)的主要方法1.職務(wù)輪換2.設(shè)立副職3.臨時(shí)提升

43、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般培訓(xùn)1.替補(bǔ)訓(xùn)練2.敏感性訓(xùn)練3.案例評(píng)點(diǎn)法4.事件過程法5.理論培訓(xùn)6.老師演講學(xué)習(xí)班7.大學(xué)管理學(xué)習(xí)班8.閱讀訓(xùn)練

44、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法1.文件事務(wù)處理訓(xùn)練法2.角色扮演法3.管理游戲法4.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

45、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則1.客觀性原則;2.綜合性原則;3.靈活性原則

45、培訓(xùn)前評(píng)估的作用1.保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2.確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4.保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。

(二)培訓(xùn)中評(píng)估的作用1.保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。2.培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。3.可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。4.過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

(三)培訓(xùn)后評(píng)估的作用1.可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

2.受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。3.可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益。評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。4.可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5.可以為管理者決策提供所需的信息。

46、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì) 一般應(yīng)包括以下內(nèi)容、程序和步驟：1.對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估2.確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案4.實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案5.根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問題，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整：建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫。對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析。撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告6.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋

47、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象。應(yīng)主要根據(jù)以下情況進(jìn)行評(píng)估：新開發(fā)的課程應(yīng)著重與培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。新教員的課程應(yīng)著重教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。

48、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施(一)選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī) (二)做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析 (三)在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通 (四)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目

49、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系

(一)反應(yīng)評(píng)估：培訓(xùn)單位在課程結(jié)束時(shí)使用問卷、電話、訪談、觀察、綜合座談等方法來衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度

(二)學(xué)習(xí)評(píng)估：培訓(xùn)單位在課程進(jìn)行或結(jié)束時(shí)用提問、角色扮演、筆試口試、演講、模擬練習(xí)和演示、心得報(bào)告與體會(huì)來衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容技巧概念的吸收與掌握程度

(三)行為評(píng)估：直接上級(jí)在三個(gè)月或半年后用問卷調(diào)查 行為觀察 訪談 績效評(píng)估 管理能力評(píng)鑒 任務(wù)項(xiàng)目360評(píng)估等方法來衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)而導(dǎo)致。

(四)結(jié)果評(píng)估：單位主管在半年一兩年后或績效評(píng)估時(shí)用個(gè)人與組織績效校標(biāo) 生產(chǎn)率 缺勤率 離職率 成本效益分析 組織氣候等資料分析 客戶與市場調(diào)查 360滿意度調(diào)查來衡量培訓(xùn)給公司帶來的業(yè)績影響

50、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 (一)相關(guān)度;(二)信度;長期穩(wěn)定(三)區(qū)分度績效差別(四)可行性難易程度

51、培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)(一)認(rèn)知成果;學(xué)習(xí)評(píng)估(二)技能成果;行為評(píng)估(三)情感成果;反映評(píng)估 (四)績效成果;結(jié)果評(píng)估(五)投資回報(bào)率

52、培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估(三)定性評(píng)估與定量評(píng)估

53、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法 (一)定性評(píng)估法1.目標(biāo)評(píng)估法2.關(guān)鍵人物評(píng)估法3.比較評(píng)估法(事前事后 縱向?qū)Ρ?橫向比較 達(dá)標(biāo)評(píng)估)4.動(dòng)態(tài)評(píng)估法5.訪談法6.座談法

(二)定量評(píng)估法1.問卷調(diào)查評(píng)估法;2.收益評(píng)估法;3.6sigma 評(píng)估法

(三)綜合評(píng)估法1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法;2.集體討論評(píng)估法3.績效評(píng)估法;4.內(nèi)省法;5.筆試法;6.操作性測驗(yàn)7.行為觀察法

54、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估 (一)受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)估 (二)受訓(xùn)者技能結(jié)果的評(píng)估 (三)受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估 (四)受訓(xùn)者績效增長度的評(píng)估

55、培訓(xùn)教師的綜合評(píng)估(一)課程滿意度評(píng)估(二)培訓(xùn)師能力評(píng)估

56、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(一)撰寫評(píng)估報(bào)告的要求(二)撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟：導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施的過程 闡明評(píng)估結(jié)果 解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 附錄 報(bào)告提要

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