2016年國(guó)家公務(wù)員面試之突發(fā)事件類

更新時(shí)間：2015-12-22 10:37:35 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校

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國(guó)家公務(wù)員報(bào)名、考試、查分時(shí)間免費(fèi)短信提醒

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　　領(lǐng)導(dǎo)不在，有一大群群眾來(lái)上訪，你是辦公室人員，怎么辦?

　　【題目類型】突發(fā)事件類

　　【測(cè)查要素】解決突發(fā)事件的能力

　　【得分要點(diǎn)】表態(tài)、具體處理過(guò)程、各種需要考慮的情況

　　【參考答案】(1)破題：我會(huì)做好作為一名信訪辦公室工作人員的職責(zé)，妥善處理這一事件，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

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　　(2)具體處理過(guò)程：首先，我會(huì)找相關(guān)接待人員對(duì)來(lái)訪群眾進(jìn)行周到接待，迅速通過(guò)與群眾代表進(jìn)行溝通，了解來(lái)訪的主要原因和主要訴求，安排負(fù)責(zé)相關(guān)信訪板塊的同事進(jìn)行對(duì)接處理。

　　如果沒(méi)有相應(yīng)對(duì)接同事，我會(huì)通過(guò)電話向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)這一情況，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)回來(lái)，我就對(duì)群眾說(shuō)明情況，然后對(duì)群眾尤其是群眾代表進(jìn)行溝通，了解群眾來(lái)訪的主要原因和主要訴求，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后我會(huì)把了解到的情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握情況和減少群眾等待的時(shí)間。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)在外地不能及時(shí)趕回來(lái)，如果領(lǐng)導(dǎo)安排哪位同事負(fù)責(zé)，我就去通知;如果領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)這次信訪接待工作，我也會(huì)義不容辭，在自己力所能及的范圍內(nèi)，有理有據(jù)的處理這次信訪事件，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。如果我沒(méi)能力解決這一問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)把情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，聽領(lǐng)導(dǎo)安排和決定。如果這個(gè)信訪事件，必須領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理，我會(huì)跟群眾講明情況，承諾領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后第一時(shí)間通知群眾。

　　(3)結(jié)論：信訪事件無(wú)小事，必須真誠(chéng)對(duì)待，認(rèn)真處理，讓群眾滿意，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。

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