2013年國家公務員面試模擬題：消費者維權困難成本高的看法
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【考題】3.15期間，中國消費者協(xié)會副會長劉俊海在一次接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高，有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭?！?。對此，談談你的看法。
【參考解析】
隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和進步，市場經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們的收入水平不斷提升，消費能力在不斷增強。在這種背景下，我國很多商家企業(yè)都獲得了大量的商機和做強做大的發(fā)展機會，為群眾也提供了更好的服務、質量更高的產(chǎn)品。然而，在現(xiàn)實社會中還有一部分誠信缺失、道德不足的商家為了追求高利潤，將一些質量差、甚至冒牌的商品進行出售，嚴重危害了消費者的權益。
為了更好地監(jiān)管商家企業(yè)、規(guī)范市場，國際上將每年的3月15日作為“國際消費者權益日”，人們在這一天會從相關權威執(zhí)法部門公布的信息中，獲知最新的一些對于存在傷害消費者權益的企業(yè)商家進行的整治活動，避免以后上當受騙，通過維權保障自身的合法權益。
消費者維權意識的提升對于我國整個市場的規(guī)范和經(jīng)濟健康發(fā)展具有一定的推進作用，是值得鼓勵的。但是在現(xiàn)實生活中，對于消費者來說，維權并不容易，正如題目中劉會長所說“有時為了追回一只雞，可能要殺掉一頭?！?，這句話用通俗的語言表達了目前消費者維權成本高的情況。
具體來說，在維權過程中消費者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題?？梢哉f，維權成本過高，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”。
事實上，給廣大消費者創(chuàng)造一個公平、和諧的消費環(huán)境，不僅事關消費者的權益保護，更事關我國經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展。那么，消費者維權如何才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭?！钡睦Ь衬?如何更加有效地保障消費者的合法權益，對此，我有以下幾點看法：
第一，廣大消費者要主動維權、積極維權，捍衛(wèi)自己神圣的權利。憲法與法律賦予了公民權利，公民就有責任維護好、行使好;
第二，有效保護消費者的合法權益，相關部門應該從日常監(jiān)管做起，一是要加強對于商家企業(yè)的誠信道德教育，提升其自律性;二是要完善質量檢測等制度，修正相關規(guī)定，做到有法可依;三是要加強日常監(jiān)管和懲處力度，切實改善消費環(huán)境，杜絕違法行為，提升百姓“消費安全指數(shù)”;
第三，對于目前消費者維權成本高、維權難的情況，政府應努力減輕消費者維權的成本負擔。在處理過程中，政府部門應堅持便民、利民、公益、服務的原則，盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔相關鑒定費用;要盡量縮短消費者維權的流程，簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。
總之，構建社會主義和諧社會，形成良好的市場環(huán)境，需要企業(yè)的誠信自律，消費者維權意識的不斷增強，法律法規(guī)的日益完善，以及監(jiān)管部門的切實履責。相信，隨著企業(yè)社會責任意識的增強，消費者維權日趨理性，相關法律法規(guī)逐步配套成熟，管理機制進一步協(xié)調順暢，我國市場經(jīng)濟將會最終得到穩(wěn)定健康的發(fā)展。
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