2011國家公務(wù)員考試2月28日福建國稅面試真題解析
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2011國家公務(wù)員考試2月28日福建國稅面試真題解析
1、關(guān)于辦公室上網(wǎng)的問題，在單位內(nèi)部的三個(gè)部門有三種不同的意見，一種意見是說只要是不干擾公事的事情就可以，第二種意見是說絕對不允許，第三種意見則是說上網(wǎng)也是有利于工作。如果你是辦公室的員工，主任要你起草一個(gè)有關(guān)上網(wǎng)管理的草案，你將如何進(jìn)行?
【參考答案】
辦公室能否上網(wǎng)是困擾單位管理的一個(gè)難題。想要真正解決這一問題，既要保證單位日常工作良好有序的運(yùn)行，又要不失靈活性、盡可能滿足單位同事獲取信息的需求，找到能夠妥善、合理解決問題的平衡點(diǎn)與切入點(diǎn)。
從制度建設(shè)入手，能夠有效推動(dòng)單位網(wǎng)絡(luò)使用的規(guī)范化管理，作為制度建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理方案的起草具有重要的作用和影響。
第一，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確領(lǐng)導(dǎo)對此的意見和建議。
第二，我會(huì)制定一份針對性較強(qiáng)的調(diào)查問卷，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的過程中，要注意采用中性的表述方式。同時(shí)還要保證樣本的容量以及樣本選取的代表性，從而保證調(diào)查的客觀性、有效性、真實(shí)性。
第三，在單位內(nèi)部開展調(diào)查。調(diào)查的過程中要保證所得數(shù)據(jù)和資料真實(shí)有效。
第四，把獲得的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，初步擬定出一份管理方案的征求意見稿，并向單位內(nèi)部廣泛征求意見。根據(jù)反饋的各方面意見和建議，對初稿進(jìn)行修正和完善，進(jìn)一步提高其可行性與可操作性。
第五，在方案獲得審批后，在正式出臺(tái)前做好制度的宣導(dǎo)溝通會(huì)，在宣導(dǎo)中，對制度出臺(tái)的過程進(jìn)行詳細(xì)介紹，并對大家反饋的意見給予細(xì)致講解。
希望大家能夠認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)制度的重要意義，以大局為重，從單位整體利益出發(fā)，嚴(yán)格遵守單位上網(wǎng)的基本原則及規(guī)章制度，共同維護(hù)我們良好的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。
第六，在制度簽發(fā)后，做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，嚴(yán)格按照制度條款完成相關(guān)工作，以推進(jìn)單位制度建設(shè)的不斷完善。
有哪些要注意的問題?
第一，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要能夠反映調(diào)查對象的真實(shí)想法，協(xié)調(diào)與兼顧各方利益。
第二，提高方案的可操作性和可行性。
第三，在堅(jiān)持原則性的前提下，體現(xiàn)出制度的人性化，做到原則性和靈活性的完美統(tǒng)一，找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠鹾宵c(diǎn)和平衡點(diǎn)。
2、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對你有所了解。請把考官當(dāng)作張科長來進(jìn)行現(xiàn)場模擬。
【參考答案】
張科長：
您好!我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。
上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給他們介紹，效果很不好。
后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識(shí)，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識(shí)，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認(rèn)識(shí)。
這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞�，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動(dòng)力!真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽您的課。
張科長，請?jiān)试S我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請教和學(xué)習(xí)嗎?太好了!謝謝您的指導(dǎo)。
您的樓層到了。
(開電梯)張科長，再見!
材料：
3、現(xiàn)在稅務(wù)局要求以下兩句為忌語：“這件事不歸我管，你問其他人”、“這個(gè)問題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查”。設(shè)想一個(gè)場景，用上這兩句忌語。
【參考答案】
為簡化辦事流程、提高辦事效率，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)、某地在市區(qū)范圍內(nèi)推行部份涉稅業(yè)務(wù)“同城通辦”。納稅人可以不受主管國稅機(jī)關(guān)管轄區(qū)域的限制，根據(jù)自己的需要自由選擇、就近到國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。個(gè)別群眾小李對于此通知有所了解，但是具體“同城通辦”包括哪些內(nèi)容卻不是很明白，尤其他作為一個(gè)個(gè)體戶對于發(fā)票領(lǐng)購和納稅證明是否也可以在就近國稅機(jī)關(guān)進(jìn)行辦理不明確，于是他決定來到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局了解情況以便如后辦理。
小李一早來到了稅務(wù)局的A部門，經(jīng)過敘述后，A部門回答：“這件事不歸我管，你問其他人”，他道謝后轉(zhuǎn)而進(jìn)入了B部門，也得到了相同的回答。經(jīng)過詢問，小李最后走進(jìn)了C部門，一位工作人員簡單詢問了小李的意圖后便給了他一份材料對他說：“這個(gè)問題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查�！毙±盥燥@驚訝，但此時(shí)另外一位同事親切地走到小李身邊，將材料的內(nèi)容條理清晰地對小李進(jìn)行了解釋，并耐心地一一解答他的疑問。已獲知詳細(xì)情況的他心里感覺非常舒服，對于稅務(wù)局的這位耐心的工作人員他也給予了高度的評價(jià)和贊賞，他同時(shí)還認(rèn)為這樣一個(gè)“同城通辦”真的可以非常有效地幫助他解決很多業(yè)務(wù)問題。
作為稅務(wù)人員應(yīng)該時(shí)刻將““聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨理念落實(shí)到日常工作中，我們必須時(shí)刻將群眾的利益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
追問：將以上兩句話換成服務(wù)性的標(biāo)語。
針對于本題，我將以上兩句話換為這樣一句標(biāo)語：“百姓事，大也;百姓問，必答也;為官者，謀福祉也;天下事，國家之社稷也。”
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