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2013年上海公務(wù)員面試:處理問題的能力

更新時間:2012-12-26 14:42:15 來源:|0 瀏覽0收藏0

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     【題目】1、你是超市工作人員,你所在超市有個政策,一些人可以免費得到一些超市的東西,有人舉報超市存在假冒產(chǎn)品,而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到,這時你的領(lǐng)導也在場,你怎么辦?

  【參考解析】

  作為一名超市工作人員,遇到這種情況,首先要沉著應對,不能慌了陣腳。

  第一,我會向領(lǐng)導做好解釋工作,請領(lǐng)導不必擔心,我會處理好。

  第二,我會向舉報人員表示感謝,謝謝他對我們超市的關(guān)注和負責,并做好耐心的解釋說明工作,即我們產(chǎn)品的進貨途徑是安

  全的,所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門檢驗的。

  第三,同時,不過本著對產(chǎn)品對群眾負責的態(tài)度,我們會迅速核實他所舉報的產(chǎn)品,請質(zhì)監(jiān)部門的工作人員來做檢測。及時將檢測工作的結(jié)果予以公告:如果沒有任何假冒產(chǎn)品,我們會向他們及時作出澄清,如果確實存在假冒產(chǎn)品,我們會及時將其下架,并且會加強自身進貨渠道的把關(guān),同時配合相關(guān)部門做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。

  第四,對于該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到的問題,我會向群眾做好解釋工作,由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多,而我們超市工作人員有限,導致禮品不能及時發(fā)放,還請群眾們多多諒解。同時我們也會合理調(diào)配人手,協(xié)調(diào)好時間和程序,做好禮品的統(tǒng)籌發(fā)放工作。希望群眾們不要著急,沒有領(lǐng)到的我們都會補發(fā)給他們。

  第五,這件事情處理完畢之后,我會向我的領(lǐng)導做好匯報工作,同時也會把自己工作中的失誤向領(lǐng)導承認錯誤,需要承擔的責任和彌補的損失我也會盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領(lǐng)導的指示和幫助,把以后的工作做得更好。

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