2013年甘肅省公務(wù)員面試指導(dǎo):四字經(jīng)

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　　對(duì)于公務(wù)員考試來(lái)說(shuō)，所謂結(jié)構(gòu)化面試就是首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。由于吸收了標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，也融合了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)驗(yàn)結(jié)果比較準(zhǔn)確和可靠。結(jié)構(gòu)化面試主要有三個(gè)特點(diǎn)：1.面試問(wèn)題設(shè)計(jì)依據(jù)職位和工作分析結(jié)構(gòu)。2.所有被面試者回答同樣的問(wèn)題。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分程序系統(tǒng)化且標(biāo)準(zhǔn)化。公務(wù)員面試考核要素綜合起來(lái)主要有綜合分析、自我認(rèn)知與職位匹配、應(yīng)急應(yīng)變、組織管理與人際溝通五大方面，而其中的綜合分析近幾年越來(lái)越被重視，以山東省為例，從近幾年山東省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試考查的題型上來(lái)看，綜合分析類試題所占比重最大，超過(guò)了百分之五十。而在綜合分析類試題中又高度重視社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)考查考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注程度以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。另外，人際關(guān)系處理類試題所占的比重呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，且往往又融合其他方面能力的考核，難度進(jìn)一步增大。組織管理能力也是必考要素，很多地區(qū)、部門均會(huì)設(shè)題進(jìn)行考核，而且組織管理類試題的題型新穎多變。

　　既然結(jié)構(gòu)化面試有如上特點(diǎn)，我們應(yīng)該如何破譯結(jié)構(gòu)化面試呢?主要有一下幾點(diǎn)建議：

　　1.快。所謂“快”主要有兩方面的理解。先講兩個(gè)學(xué)生的例子，曾經(jīng)有個(gè)面試記分員告訴我說(shuō)他們遇到兩個(gè)學(xué)生，其中第一個(gè)學(xué)生是這樣的，總共十五分鐘的答題時(shí)間，他從坐到座位上到開(kāi)始答題中間經(jīng)歷了大約十分鐘，這十分鐘之間一直低著頭，一言不發(fā)，但看得出來(lái)他很緊張，最終只答了一道題，雖然題答得很精彩，但最終肯定是要被淘汰的;還有另外一位同學(xué)更是離譜，可能之前都沒(méi)接確過(guò)面試相關(guān)流程，因?yàn)楫?dāng)時(shí)考試方將考試形式改為了“7+7”的模式，他竟然思考結(jié)束進(jìn)入面試間后又思考了很久，而且抓耳撓腮，結(jié)果可想而知可。以上兩位同學(xué)的例子雖然讓很多人覺(jué)得不屑一顧，覺(jué)得自己肯定不會(huì)出現(xiàn)他們這樣的類似情況，但我們也必須看到這兩位考生的例子告訴我們一個(gè)極其重要的信息，那便是兩個(gè)字―――狀態(tài)，這也就是要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)，即快速進(jìn)入狀態(tài)。很多同學(xué)也許不會(huì)像上述兩位同學(xué)做的那么離譜，但在面試那種環(huán)境下緊張是在所難免的，這時(shí)候如果很緊張，可以選擇微微深呼吸，但不要太明顯表現(xiàn)出來(lái)，再有就是如果因?yàn)榫o張出現(xiàn)了大腦一片空白的狀況，對(duì)于有題本的情況來(lái)說(shuō)，可以選擇看一下題本，以找回自己的記憶，順便給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間段，但這個(gè)時(shí)間一定不要太長(zhǎng)，最好控制在一分鐘以內(nèi);對(duì)于沒(méi)有題本的情況，你可以選擇適當(dāng)放慢語(yǔ)速以找回自己的記憶;第二，反應(yīng)快。對(duì)于反應(yīng)快有兩種解釋，其一，不能像上述兩位同學(xué)那樣很明顯的表現(xiàn)出反應(yīng)遲鈍，坐在座位上科學(xué)安排好時(shí)間，盡量快速而精彩的作答，同時(shí)必須注意看考官，最好能與他們眼神交流，而且快速捕捉他們表情和動(dòng)作表達(dá)出來(lái)的信息，比如考官點(diǎn)頭很可能是對(duì)你比較認(rèn)可，可以給你增加信心;再有這就涉及反應(yīng)快的另一反面，那就是如果發(fā)現(xiàn)多數(shù)考官有一些異樣的動(dòng)作，比如翻看題本，可能是考生答題出現(xiàn)了偏差，考生要及時(shí)巧妙的做出調(diào)整，如果考生自己在答題過(guò)程中突然自己發(fā)現(xiàn)自己回答有偏差或失誤，要學(xué)會(huì)及時(shí)運(yùn)用諸如“我還有另一種想法”、“事情都是有其兩面性”等轉(zhuǎn)折的話語(yǔ)將回答的主題拉回來(lái)，這就要求考生的反應(yīng)一定要快，否則大錯(cuò)鑄成，悔之晚矣!

　　2.準(zhǔn)。此處的“準(zhǔn)”也有兩方面的理解，第一，抓住題目。所謂抓住題目比較容易理解，就是讀懂題，能挖掘出題目的精要之所在，尤其對(duì)于包含兩種或多種觀點(diǎn)的題目一定不能偏執(zhí)于其一而忽略其他，再者就是要抓住題眼，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有一道題目是這樣的，“你認(rèn)為人生的意義是什么?”，很多考生都把它答成了人生目標(biāo)，甚至還有的考生在考場(chǎng)上長(zhǎng)篇大論起了自己的人生經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)題目的題眼很明顯是“意義”，而非其它，足以見(jiàn)得抓住題眼的重要性之所在，否則答題時(shí)就可能跑偏甚至是南轅北轍。第二，抓住考官心理。抓住考官心理相對(duì)而言比較難，大多數(shù)考官面試一天下來(lái)比較累，考生在答題時(shí)要會(huì)看考官的表情和動(dòng)作，即使考官是“塑料臉”也會(huì)有些許表情，要學(xué)會(huì)讀懂這些信息，比如考官面帶倦容，昏昏欲睡，考生在答題時(shí)可以適當(dāng)提高分貝以引起考官的注意。再有就是讀懂考官心思，考官也是人，比如在每場(chǎng)抽簽抽到后面的考生，盡量不要像唐僧一樣“口若懸河”，因?yàn)榭赡芸脊僖拆I了，不希望拖太久，這都是人之常情，所以考生也要學(xué)會(huì)從小事從側(cè)面迎合考官的心理，這樣也許無(wú)形中就為你加了分。

　　3.順。中國(guó)人講究凡事要順，此處的順當(dāng)做雙重理解。首先，形象順眼。不排除有些人長(zhǎng)得出類拔萃的美，讓考官過(guò)目不忘，但大多數(shù)人都是普通人，那么對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)要做的不是打扮的多么怪異以引起考官注意，使自己的形象符合自己的身份才是最重要的，要使考官見(jiàn)到你覺(jué)得很順眼，看起來(lái)很舒服，這樣就夠了。所以無(wú)論妝容還是穿戴都要大方得體，有個(gè)小方法，考生不妨試一下，因?yàn)榭脊倌挲g一般和考生父母差不多，所以自己打扮好以后可以讓自己的父母看一下，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，畢竟同齡人眼光會(huì)比較相近，再有一點(diǎn)就是考生在面試當(dāng)天需要的衣物等一定要提前準(zhǔn)備好，已避免引起不必要的麻煩。其次，語(yǔ)言順耳。考生在向考官問(wèn)候和答題過(guò)程中所用語(yǔ)言一定不能過(guò)于另類，而是必須用讓考官聽(tīng)起來(lái)順耳的用語(yǔ)。比如盡量不要用英文和潮詞，還有即使是文言文用語(yǔ)也盡量少用或不用，畢竟不是考文言文背誦，有些考官聽(tīng)到過(guò)于文言的東西會(huì)很反感，所以考生的考場(chǎng)用語(yǔ)要做到樸實(shí)精煉又不失美感。

　　4.新。套用一句俗話：“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，八個(gè)字，說(shuō)著簡(jiǎn)單，做起來(lái)絕非易事，結(jié)構(gòu)化面試最重要的特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的題，十個(gè)考生可能九個(gè)回答都大同小異，除非你有其他讓考官過(guò)目不忘的優(yōu)于人之處，否則上天不一定會(huì)眷顧你，這就要求考生答題時(shí)要在眾人基礎(chǔ)上說(shuō)出別人說(shuō)不出或說(shuō)不好的答案，即使你的觀點(diǎn)不是最新的，但你能把陳舊的觀點(diǎn)說(shuō)出新意絕對(duì)也是一種說(shuō)話的藝術(shù)。新，不熟油腔滑調(diào)，故弄玄虛，而是實(shí)實(shí)在在的新理解或新觀點(diǎn)，舉個(gè)例子，有一道山東面試題是這樣的“工作中經(jīng)常會(huì)遇到：老方法不管用，新方法不會(huì)用，談?wù)効捶?。”?duì)于大多數(shù)考生來(lái)說(shuō)，都會(huì)回答加強(qiáng)學(xué)習(xí)。但是這么答太單薄了，考生如果關(guān)心時(shí)事的話，就會(huì)知道近年山東各地政府機(jī)關(guān)都正在進(jìn)行關(guān)于“解放思想”的學(xué)習(xí)?？忌悄馨堰@個(gè)東西用上，考官絕對(duì)會(huì)深有體會(huì)。其實(shí)解放思想和加強(qiáng)學(xué)習(xí)是有必然的聯(lián)系的，只有不斷解放思想，才能跟上變化，才能不斷學(xué)習(xí)新的方法，才能避免題目中的情況。答這個(gè)題時(shí)，第一條先分析解放思想的重要性，第二條才說(shuō)了加強(qiáng)學(xué)習(xí)是解放思想的核心內(nèi)容，后面再結(jié)合國(guó)家和個(gè)人簡(jiǎn)要論述就比較不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)就有個(gè)同學(xué)是這么答的，好幾個(gè)考官不住地點(diǎn)頭，那個(gè)考生的成績(jī)不言而喻。通過(guò)以上例子可以看出，考生在備考過(guò)程中，在對(duì)當(dāng)前我國(guó)國(guó)情地情、大政方針以及馬列主義等有足夠了解的基礎(chǔ)之上必須要了解“新氣象”，把新觀點(diǎn)與舊知識(shí)有機(jī)結(jié)合才是答題的王道之所在。

　　總之，“快準(zhǔn)順新”四個(gè)字的目的就是要讓考官順心。順心是一個(gè)綜合的印象，就是考生的外在形象、表現(xiàn)和內(nèi)在修養(yǎng)都符合考官的審美，這才能讓考官稱心滿意，這就需要考生從平時(shí)生活的方方面面和點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，做一個(gè)內(nèi)外兼修、里外皆秀的人。

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