國家公務員面試熱點:消費維權之路艱難

更新時間：2013-08-14 09:01:11 來源：|0

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摘要國家公務員面試熱點:消費維權之路艱難

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　　【背景鏈接】

　　新華社上海專電(記者陳愛平　周蕊)塑化劑白酒，紙做的柜，地溝油燒菜，奶粉長“霉”……在消費繁榮的2012年，頻頻現(xiàn)身的各類消費質(zhì)量問題、欺詐問題也在攪亂著消費者的心。

　　【問題分析】

　　專業(yè)知識缺乏、舉證難、時間和空間的不特定性，成為構筑在消費者面前的三道難關，讓消費者面對“質(zhì)量門”在忍氣吞聲和據(jù)理維權間進退兩難。

　　消費者不是“百科全書”，專業(yè)知識缺乏，辨別能力不高。

　　消費者維權成本高，源于民事訴訟要求“誰主張，誰舉證”，但消費者本身缺乏維權的手段和方式，主動提出舉證困難。消費者為了舉證有時甚至需要權威機構的驗證;等證明了“假貨”或者質(zhì)量問題，卻又被懷疑“知假買假”，到頭來只得到微不足道的賠償或者補償。

　　網(wǎng)絡也給維權構起了時間與空間的虛擬屏障?！拔覈娮由虅瞻l(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽方面建設不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。

　　【解決措施】

　　維權不能少企業(yè)應自律。企業(yè)作為食品安全和質(zhì)量安全的責任主體，更應該重視輿論質(zhì)疑和消費者訴求，認真全面查找本集團相關企業(yè)存在的問題，如實對社會和公眾作出合理解釋。

　　行業(yè)組織、行業(yè)協(xié)會是自律組織，應該遵紀守法，在維護會員合法權益的同時，加強管理，引導企業(yè)誠實經(jīng)營，促進行業(yè)公平競爭。

　　對各種質(zhì)量問題、欺詐問題等的嚴查嚴懲，才是凈化市場最有效的利器。針對消費者的分散、不特定性等問題，老師則建議“抱團”維權

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