云南省公務(wù)員考試申論熱點:整治電視購物

更新時間：2014-02-27 11:30:21 來源：|0

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　　在1992年廣東省的珠江頻道播出了中國大陸第一個購物節(jié)目，1996年大陸第一個專業(yè)的購物頻道北京BTV開播，電視購物在中國已經(jīng)有22年的歷史了。

　　一段時間以來，電視購物這種“舶來品”在中國熒屏上火得有些過分，是電視臺“致富”無法忽視的“一桶金”。第一個拿到廣電總局牌照的湖南衛(wèi)視快樂購物頻道，據(jù)說一出手便發(fā)了財，當(dāng)年收益就達(dá)4.6億元人民幣。此后，各大電視臺均紛紛下海撈金，連央視也概莫能外。

　　據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告(2012)》顯示，2012年中國媒體購物交易規(guī)模已達(dá)到13205億元，同比增長64.7%，其中電視購物400億元左右，已占到當(dāng)年社會消費品零售總額的6.3%。

　　但與此同時，由于虛假宣傳引發(fā)的消費投訴，也從來居高不下。對此，廣電總局的監(jiān)管力度一再加大，從將藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品貼上“黑五類”草標(biāo)直接予以封殺，到出臺《關(guān)于加強電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》。

　　直至2013年12月聯(lián)合七部門發(fā)布《關(guān)于開展電視購物專項整治工作的通知》，并于2014年1月1日開始實施《關(guān)于進(jìn)一步加強衛(wèi)視頻道播出電視購物短片廣告管理工作的通知》，對衛(wèi)視頻道播出電視購物短片廣告的時間和次數(shù)做出具體規(guī)定。

　　【熱點解析】

　　當(dāng)前的電視購物存在四大明顯“頑疾”：

　　一是效果被夸大而質(zhì)量不過關(guān)。女性減肥、豐胸、美白產(chǎn)品是電視購物中的熱銷系列。電視廣告相較于紙媒廣告、電商廣告都更具直觀表現(xiàn)力和感染力，因此經(jīng)常會看到電視購物中請來的模特在使用產(chǎn)品前后“反差巨大”。一些電視購物中常常配有強調(diào)效果的具體數(shù)字，往往能很快打動消費者，但實際情況是，很多被說得很神奇的產(chǎn)品其實質(zhì)量不過關(guān)，不但達(dá)不到承諾效果，還出現(xiàn)身體不適、臉部過敏等不良反應(yīng)。

　　二是價格不透明。經(jīng)?？梢钥吹降氖牵瓋r幾千塊的一條金項鏈或智能手機在“跳樓降價”后變成了幾百元，價格的不透明以及降價的肆意讓一些消費者遭遇了“電腦變板磚”“手機變玩具”的尷尬。如被媒體曝光過的某香煙過濾嘴，該產(chǎn)品聲稱采用名貴中藥，實際上就是茶葉末。這樣的產(chǎn)品也許上門推銷你永遠(yuǎn)不會去買，但經(jīng)過電視熒屏的“粉飾”，20元成本的產(chǎn)品賣出了上千元的價格，且銷量很好。

　　三是消費風(fēng)險大。不少產(chǎn)品打出了“七天包換”“不滿意不付錢”的退貨承諾。但之后一旦商品出現(xiàn)了問題，消費者往往很難找到有效途徑向商家索賠或要求退貨，這也使電視購物風(fēng)險增大。

　　四是售后投訴機制不健全?！坝猛臧l(fā)現(xiàn)不好，希望退款，客服就開始推脫;打電話投訴也無法及時得到解決，最后只好啞巴吃黃連?！弊鳛橄M者，很多人對售后投訴幾乎不抱希望。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，廠家經(jīng)常設(shè)置各種各樣的退換障礙或不理不睬，甚至無法聯(lián)系。接受消費者投訴的消協(xié)因為無執(zhí)法權(quán)又地位尷尬，僅僅靠行業(yè)自律、靠消費者自己擦亮雙眼，根本無法根治電視購物亂象。

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