2014年國考海關系統(tǒng)面試真題:2月22日南寧海關
課程推薦: 面試資料免費送 省考面試OAO 事業(yè)單位 各省農信社招考輔導班
2014年國考海關系統(tǒng)面試真題:2月22日南寧海關
1. 領導將定性考核改為定量考核,很多同事對此不適應,領導讓你和小王解決,小王態(tài)度消極,你怎么辦?
【題目類型】人際溝通
【考察能力】人際溝通能力,主要考察考生是否能夠通過恰當?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。
領導將定性考核改為定量考核,很多同事對此不適應,是可以理解的,每個新規(guī)定的出臺,都是需要一定時間來適應的。領導讓我和小王一同來解決這件事情,作為下屬理應時刻尊重維護領導權威,服從領導的決定。
小王對于這件事情表現(xiàn)出態(tài)度消極,我會及時了解原因,盡快和他一同完成領導交辦的任務。
首先,可能是由于我平時和小王缺乏溝通,對于我的為人處世,做事風格,都不了解,才導致其可能不愿意和我一同合作。
其次,也可能是小王對定量考核制度也存在不適應,所以才表現(xiàn)的態(tài)度較為消極。
不論是出于什么原因,我都是會及時找到小王,了解情況,如果確實是由于缺乏溝通,那么我會利用下班的時間,請小王吃頓飯 ,在較為輕松的氣氛下,多進行交流,并且把我對怎么解決這件事的初步想法和小王進行探討。
如果是小王對定量考核制度也存在不適應的話,我也會向他說明領導之所以讓我們倆來解決這件事情,是領導對我們的信任,只有盡快解決這件事情,才能更好的開展以后的工作,我相信小王會盡快調整狀態(tài)和我一同完成任務的。
接下來我們會開一個座談會,邀請所有同事參加,在會議上,首先把定量考核制度的具體事項內容,向大家再次講述清楚,并且說明定量考核制度的合理性,以及比定性考核制度的好處,并且在會議上讓大家踴躍發(fā)言,如果有不清楚的地方或有什么好的建議,要及時提出來,我們一同討論解決。
會后,我會根據(jù)同事給出的建議以及定量考核制度可能存在的問題,進行整理,形成總結報告,呈報給領導,為以后這個定量制度能夠更好的開展提供借鑒。
2.你是商場工作人員,商場正在搞買一送一活動,有個顧客沒拿到贈品,你為此找負責人小王,但他正在外出旅游,說活動快結束了,沒送就沒送,你怎么辦?
【題目類型】應急應變
【考察能力】察考生面對突發(fā)事件的處理能力
【參考解析】
作為一名商場工作人員,保證顧客利益、維護商場形象是我的職責所在,如果這件事不能妥當處理,不僅會損害顧客的利益,更會影響商場的信譽度。因此,雖然我不是這次活動的負責人,我也要擔負起責任,快速、有效地解決問題。
在聯(lián)系上小王之后,我會耐心和小王溝通,向他說明,雖然只是一個贈品,但卻關系到商場的制度的執(zhí)行和信譽的建立,希望他能夠重視起來。我相信小王會有足夠的責任感,改變他的態(tài)度。然后,我會向小王詢問有關贈品發(fā)放的具體事宜,如有無其他同事負責、贈品放置的地方、有無剩余的贈品等,并分情況解決。
如果有其他同事負責贈品的發(fā)放,且有剩余的贈品,我會立即和該同事聯(lián)系,請他及時把贈品送給顧客;同時向他說明小王今天外出,但買一送一活動還未結束,希望他能兼顧贈品的發(fā)放工作。
如果沒有其他同事負責,我會問清贈品放置的地方、拿取贈品時有無一定的流程等,并盡快按照商場的相關規(guī)定取出贈品,送給顧客;之后向領導匯報此事,希望能安排同事來負責此項工作。
如果已經(jīng)沒有剩余的贈品,我會和小王溝通可否用其他物品替代,同時向顧客說明緣由,希望顧客能夠諒解和接受,并一如既往地信任我們商場。
如果不能由其他物品代替,且贈品短時間內不能到貨,我會耐心地向顧客說明情況,表示真誠的歉意,并記錄該顧客的姓名、聯(lián)系電話等信息,保證在贈品到貨之后第一時間和其取得聯(lián)系。此外,對于后續(xù)購買該商品的消費者,由收銀臺的同事說明情況,記錄他們的個人信息,承諾盡快將贈品補上。
通過以上努力,我相信顧客能夠感受到我們的誠意,不會因此對我們商場產(chǎn)生任何意見。同時,這件事也給了我一定的啟示――我們有責任做好自己的本職工作,如果不能到崗也應該做好工作交接,不影響單位工作的正常運轉,為單位建立良好形象貢獻自己的力量。
備考指導: 公務員考試真題下載 公務員考試復習資料 公務員面試備考
更多內容請查看: 公務員考試網(wǎng) 公務員考試頻道
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您在此過程中遇到任何疑問,請登錄環(huán)球網(wǎng)校公務員頻道及論壇,隨時與廣大考生朋友們一起交流!
編輯推薦:
課程推薦: 面試資料免費送 省考面試OAO 事業(yè)單位 各省農信社招考輔導班
3.黑車整治效果不好,群眾不配合,幫助黑車逃避,單位部門對此也很消極,領導讓你組織,你怎么辦?
【題目類型】限制條件的宏觀組織管理
【考察能力】組織管理能力及信息獲取能力的考察。主要考察考生做事能力,是否有規(guī)劃、有條理、是否能夠利用已有資源合理完成工作。
【參考解析】
黑車是沒有運營的資格,不被國家允許的贏利為目的的車。因為它對乘客沒有安全上的保證,也會影響城市形象,而且影響正規(guī)出租車的利益。開展針對黑車的整治行動十分必要和緊急。
首先,要做好整治前的摸底調查工作。第一,調查黑車集中的地點和時間段,以及這些地點普遍具有哪些特點;第二,可以采用暗訪的方式走訪調查黑車司機的基本情況,包括是否具有固定工作,年齡段,是否有身體殘疾無法從事正規(guī)勞動等情況;第三,針對題干指出群眾不配合,甚至幫助黑車逃避的情況,可以采用調查問卷為主、個別采訪為輔的形式這一現(xiàn)象的原因,是否是由于黑車集中的路段沒有公交車或公交車太少、正規(guī)出租車少,還是由于現(xiàn)有的公交車、出租車價格過高;第四,針對單位部門整治消極的情況,向之前負責過相關工作的領導、同事了解工作中的難點,以便在整治活動中抓住重點。
了解基本情況之后,我會確定黑車現(xiàn)象集中的時間、地點、參與人員,制定詳細整治行動方案。我會與領導和有經(jīng)驗的同事共同研究,并對整治方案反復推敲,認真修改,把專項治理與解決就業(yè)有機結合起來,要時時處處堅持“以人為本”的指導思想。此后,依據(jù)整治點的數(shù)目將參與整治行動的人員分為幾個小組,安排各組長作為整治點的負責人。對參加活動的全體工作人員開會布置具體行動方案,要求工作人員保證自身安全,注意與黑車司機執(zhí)法態(tài)度。
之后,我會聯(lián)動公安等相關部門,共同開展整治行動。在行動過程中,第一,對從事非法營運的黑車司機,對其一律實行先勸說、再強制處罰的措施,暫扣其車輛;第二,遇有殘疾人黑車司機,一律按照規(guī)定,實施幫扶、安置等措施,杜絕非法營運行為;第三,對于在整治活動中,采取暴力或其它手段進行對抗的,一律交由公安機關依法嚴懲。
為了保證黑車現(xiàn)象真正徹底地解決,要形成定期檢查的長期整治。并且,增加這些地點提升公共交通通行效率。對市民宣傳黑車可能產(chǎn)生的危險,鼓勵市民乘坐公交、打正規(guī)出租車出行。由政府和市民一道拒絕黑車,確保安全出行。
4.我國快遞發(fā)展出現(xiàn)很多問題,貨物丟失,收到化學物品貨物導致中毒等問題,你怎么看?
【題目類型】綜合分析
【考查能力】考查考生對待社會現(xiàn)象的綜合分析與解決問題能力
【參考解析】
快遞行業(yè),在當下商品經(jīng)濟時代為人民群眾提供了諸多便利。尤其電子商務行業(yè)廣泛被大眾所接受,網(wǎng)上購物、電視購物、海外代購等全新的交易方式出現(xiàn),又一次帶動了物流行業(yè)中快遞的迅速發(fā)展。然而,最近一段時間,針對快遞行業(yè)卻出現(xiàn)了如貨物丟失、有毒快遞等負面事件,這也使得老百姓對給他們帶來便捷、方便的快遞產(chǎn)生了一輪又一輪的質疑聲音。
面對這些問題,我們不難發(fā)現(xiàn),快遞中的貨物丟失,快遞物品導致中毒等,其中第一,宏觀層面上是我國物流行業(yè)相關規(guī)范準則的欠缺。第二,快遞企業(yè)對于運抵物品的檢驗、檢測程序存在漏洞,這種漏洞既有人為的忽視,也有硬件的欠缺。第三,快遞從業(yè)人員職業(yè)規(guī)程不足。這里更多的是職業(yè)操守存在認識不足的問題。針對問題的原因,如果非要從被承運方尋找原因的話。無非是民眾安全常識的匱乏,但這畢竟不是主要原因,畢竟誰都不是專業(yè)檢驗檢測員,幾乎誰也不會在收到快遞后將物品送到相關科研部門進行“化學檢測”。所以只有從國家、企業(yè)、從業(yè)人員三個方面進行完善才是解決問題的關鍵。
首先,針對快遞的飛速發(fā)展,國家層面要有針對性并及時的出臺相關法律法規(guī),如“物流法”、“快遞法”等,并規(guī)范其管理部門進行實時監(jiān)督檢查工作。運用法律手段,規(guī)范快遞程序,增加企業(yè)的違法成本,從而一方面保障承運方的利益,另一方面也可以保證被承運方,即廣大群眾的人身與財產(chǎn)安全不被無良企業(yè)或個人侵害。除此,規(guī)范其管理歸口,從而做到職責權限具體到人。
其次,提高企業(yè)規(guī)范性與認識度,強化企業(yè)社會責任感。對快遞營運企業(yè),除法律法規(guī)約束外,還要增強其企業(yè)自律。一方面從意識角度認識到從事行業(yè)與百姓息息相關的重要性。另一方面,要自查自糾。針對快遞物品的檢驗檢測流程是否科學化、系統(tǒng)化、嚴謹化做出相關流程的規(guī)范。
第三,規(guī)范并提高快遞服務行業(yè)從業(yè)人員自身素質。一是可以從快遞從業(yè)人員的招聘流程,業(yè)務培訓,職業(yè)規(guī)劃,定期培訓,責任簽訂等方面提高其自身職業(yè)素質與職業(yè)水平。二是完善相關從業(yè)人員的待遇保障。如規(guī)范其五險一金制度,待遇的保障也可以增加其違規(guī)成本,從而強化職業(yè)認同感。
除此以外,還要做好相關應急預案工作。畢竟有些突發(fā)事件并非我們所能掌握與把控,這并非在推卸責任,而是在客觀看待我們身邊隨機發(fā)生的事件??傊?,任何新事物的產(chǎn)生,并非都是一帆風順,所以我們要多角度、多方面的對此辯證看待。
備考指導: 公務員考試真題下載 公務員考試復習資料 公務員面試備考
更多內容請查看: 公務員考試網(wǎng) 公務員考試頻道
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您在此過程中遇到任何疑問,請登錄環(huán)球網(wǎng)校公務員頻道及論壇,隨時與廣大考生朋友們一起交流!
編輯推薦:
最新資訊
- 2025國家公務員考試真題《申論》完整版已發(fā)布,快來對答案2024-12-03
- 2025國家公務員考試真題大放送!行測申論全都有,快來估分2024-12-02
- 2025國考公務員申論真題(行政執(zhí)法類)答案解析出爐!快來估分啦2024-12-02
- 2025國考申論真題解析(副省級)已更新,助你精準估分2024-12-02
- 2025國考申論真題及答案(市地級)新鮮出爐!快來估分,免費下載啦2024-12-02
- 2025國考行政執(zhí)法類真題大放送!《行測》(副省級)已發(fā)布,快來估分下載2024-12-02
- 2025國考申論真題及答案出爐!速來估分,看看你能拿多少分2024-12-01
- 2025年國考申論真題估分可是個技術活,不過別擔心,我這就給你支支招2024-12-01
- 2025國考申論真題及答案大揭秘!快來對答案,估估分2024-12-01
- 2025國考行測真題及答案免費下載與估分指南2024-12-01