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2014年國(guó)考鐵路公安面試真題:2月21日鐵路公安

更新時(shí)間:2014-06-10 13:58:42 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 2014年國(guó)家公務(wù)員考試已經(jīng)落下帷幕為幫助考生新一輪公務(wù)員考試環(huán)球網(wǎng)校小編整理2014年國(guó)考2月21日鐵路公安面試真題匯總供大家參考學(xué)習(xí),祝大家考公成功~
 

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2014年國(guó)考鐵路公安面試真題:2月21日鐵路公安

  1、火車(chē)經(jīng)過(guò)陡坡等地方,需要減速或者停車(chē),該地方的群眾反映因此事地里的大豆被偷,領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)這件事處理,你怎么辦?

  【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變

  【考查能力】考查考生應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通與組織、協(xié)調(diào)管理等綜合能力

  【參考解析】

  作為一名鐵路公安,我的工作職責(zé)是保護(hù)乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全,保證列車(chē)上的和諧秩序,從而為列車(chē)正常抵達(dá)目的地,配合列車(chē)乘務(wù)人員做好相關(guān)保障性工作事宜。

  火車(chē)經(jīng)過(guò)陡坡,需要減速或停車(chē)。該地群眾反映此地大豆被偷,領(lǐng)導(dǎo)叫我負(fù)責(zé)處理此事。群眾的事情無(wú)小事,領(lǐng)導(dǎo)讓我處理此事,我將盡職盡責(zé)完成這件事。

  首先,針對(duì)此地大豆被偷事件,我將第一時(shí)間安撫群眾,并向其說(shuō)明盡快查明情況。為了不影響火車(chē)的正常運(yùn)行或是因?yàn)槿罕妵^(guān)可能導(dǎo)致的其他危險(xiǎn)情況做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案工作。

  其次,我將聯(lián)系相關(guān)同事,進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。一方面,我將封閉相關(guān)路段,避免群眾聚聚造成列車(chē)無(wú)法正常運(yùn)行。召集一部分群眾,征求他們的問(wèn)題,具體調(diào)查大豆被偷發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),是否有相關(guān)人員在場(chǎng),將相關(guān)基本情況記錄在案。另一方面,如果此事發(fā)生范圍與影響范圍較小,可以盡快得到解決,進(jìn)行快速處理并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)。如果此事發(fā)生范圍較大,波及面較廣,短時(shí)間內(nèi)還難以解決。我將聯(lián)系該地方公安人員,在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后,將此事進(jìn)行移交,共同配合相關(guān)部門(mén)妥善處理好此事。在事后做好相關(guān)回訪(fǎng)工作。

  總之,在保障人民群眾人身與財(cái)產(chǎn)安全,保證列車(chē)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,盡量保障各方利益訴求。

  2.火車(chē)站里面候車(chē)廳,因?yàn)楹蜍?chē)時(shí)間長(zhǎng),導(dǎo)致某旅客精神病發(fā)作,說(shuō)大家的行李都是炸藥,引起混亂,事發(fā)突然,你怎么處理?

  【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變

  【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力,解決問(wèn)題的能力

  【參考解析】

  保證乘客的安全和候車(chē)秩序是鐵路工作人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù),我一方面要確保發(fā)病乘客的安全,另一方面應(yīng)該穩(wěn)定候車(chē)乘客的情緒,避免發(fā)生影響公共安全的事件。

  首先,我一邊通知民警,一邊快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)制止這名發(fā)病乘客的激動(dòng)行為,嘗試與他進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通,以判斷其身體、情緒的真實(shí)狀況。如果溝通無(wú)效,則請(qǐng)民警將這名發(fā)病乘客帶到辦公室。如果有必要,為保證其他乘客的安全和火車(chē)站正常工作的運(yùn)行,我將與現(xiàn)場(chǎng)的民警、乘務(wù)員攜手對(duì)這位行為異常的乘客采取強(qiáng)制措施。

  同時(shí)我留在候車(chē)廳,安撫其他乘客的情緒。向他們解釋真實(shí)情況,及時(shí)制止謠言,避免恐慌。對(duì)于情緒激動(dòng)的乘客,以及老人、婦女、兒童進(jìn)行重點(diǎn)的安撫,及時(shí)提供幫助,滿(mǎn)足他們的合理要求。

  其次,我會(huì)請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)辦公室,對(duì)發(fā)病乘客進(jìn)行身體檢查,控制其情緒。如果情況得到好轉(zhuǎn),則請(qǐng)發(fā)病乘客留在辦公室休息,提供水、食物等,營(yíng)造舒適的休息環(huán)境。如果短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有好轉(zhuǎn),為防止發(fā)生意外,我將和民警驅(qū)車(chē)將該乘客送往醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治,并與其家人取得聯(lián)系。

  在今后的工作中,我會(huì)提升自己的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,同時(shí)建議單位細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案,提前做好應(yīng)對(duì)大客流準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合,不斷提高相關(guān)人員指揮、檢查、排險(xiǎn)等應(yīng)急處置能力,強(qiáng)化一線(xiàn)崗位職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

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  3.火車(chē)站里面設(shè)有針線(xiàn)箱和螺絲刀等便民設(shè)施,有人說(shuō)這是在作秀,警察不會(huì)管這種事,你認(rèn)為作為一名鐵路警察,應(yīng)該怎么辦?

  【題目類(lèi)型】解決問(wèn)題

  【考察能力】主要考察考生是否能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙和工作生活中遇到的問(wèn)題。

  【參考解析】

  火車(chē)是人們出遠(yuǎn)門(mén)乘坐最多的交通工具,出門(mén)在外誰(shuí)都會(huì)有這樣那樣的難處,鐵路部門(mén)提供的完善的便民設(shè)施是為了讓更多的旅客享受到更好的服務(wù),體現(xiàn)了為人民的服務(wù)宗旨。

  而火車(chē)站里面設(shè)有針線(xiàn)箱和螺絲刀等便民設(shè)施,卻有人說(shuō)這是在作秀,警察不會(huì)管這種事。這說(shuō)明我們?cè)O(shè)置便民設(shè)施的目的并沒(méi)有被旅客所接受。那么作為一名鐵路警察,我必須做出深刻的反思。第一,可能是鐵路警察的長(zhǎng)期以來(lái)給旅客留下了執(zhí)法者的形象,但沒(méi)有扮演好服務(wù)者的角色。在平日的工作中與旅客們?nèi)鄙贉贤?,服?wù)意識(shí)有待提高。第二,可能是站內(nèi)設(shè)置的便民設(shè)施并不合理,沒(méi)有滿(mǎn)足旅客的真正需求,導(dǎo)致旅客認(rèn)為這樣的行為是在作秀。

  我們的目的是為了更好的為旅客提供服務(wù),首先,我會(huì)通過(guò)站內(nèi)廣播、提示牌等形式告知旅客各項(xiàng)便民設(shè)施的具體位置,在有任何需求時(shí)都可以找到鐵路警察尋求幫助。其次,為了進(jìn)一步樹(shù)立鐵路警察的服務(wù)形象,我會(huì)在隊(duì)伍內(nèi)部積極動(dòng)員同事們主動(dòng)熱情地同旅客們溝通,貼近旅客,樹(shù)立執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的形象。要主動(dòng)向旅客介紹站內(nèi)的便民設(shè)施,在接受旅客的求助時(shí)要熱情耐心,進(jìn)我們所能去滿(mǎn)足旅客的需求。此外,也可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等形式征求旅客們對(duì)站內(nèi)設(shè)施的意見(jiàn)和建議,進(jìn)一步完善便民設(shè)施。對(duì)于已有的便民設(shè)施要保證設(shè)施的正常使用,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日檢查設(shè)施。

  在我們的工作中,服務(wù)無(wú)處不在,細(xì)微之處見(jiàn)真情。鐵路部門(mén)應(yīng)該將旅客的需求放在心上,將便民設(shè)施不斷完善,讓更多有需要的旅客出行更順利,更溫馨。鐵路警察更要明確執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的意識(shí),以熱情服務(wù)換取旅客的舒心和放心。

  4.火車(chē)站附近黑車(chē)太多,群眾反映強(qiáng)烈,領(lǐng)導(dǎo)決定整治,叫你前期摸底,你怎么組織?

  【題目類(lèi)型】人際溝通

  【考察能力】人際溝通能力,主要考察考生是否能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙

  【參考解析】

  "黑出租"不僅破壞了正常的交通運(yùn)營(yíng)秩序,損害了廣大合法運(yùn)營(yíng)者的利益,而且還給乘客帶來(lái)了不少安全隱患。前期摸底調(diào)查是后續(xù)的整治措施準(zhǔn)確有效的前提,所以我會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待,認(rèn)真準(zhǔn)備。

  首先,我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一個(gè)全面的溝通,充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的整治思路和目標(biāo),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的具體指示認(rèn)真實(shí)施此次摸底調(diào)查工作。

  其次,根據(jù)本次調(diào)查活動(dòng)的特殊性,我認(rèn)為應(yīng)該采取實(shí)地走訪(fǎng)和暗訪(fǎng)的形式進(jìn)行,而且走訪(fǎng)的過(guò)程中一定要注意活動(dòng)的保密性。

  走訪(fǎng)的對(duì)象主要包括:交管部門(mén)、車(chē)站附近居民,走訪(fǎng)的人員要選取調(diào)查經(jīng)驗(yàn)豐富,善于溝通的同事進(jìn)行。與交管部門(mén)溝通后,盡量在上班時(shí)間登門(mén)走訪(fǎng),而對(duì)居民一般選擇在晚上或周末等非工作時(shí)間,同時(shí)在走訪(fǎng)的過(guò)程中會(huì)準(zhǔn)備一些小禮品,方便走訪(fǎng)的順利進(jìn)行。走訪(fǎng)交管部門(mén)主要搜集以前交管部門(mén)的整治經(jīng)驗(yàn),以及了解黑車(chē)的集中停放區(qū)域、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路等等,并對(duì)所收集的信息做好記錄和匯總。走訪(fǎng)火車(chē)站附近的居民,主要了解黑車(chē)顯著標(biāo)志、運(yùn)營(yíng)規(guī)律等等。

  暗訪(fǎng)主要針對(duì)黑車(chē)司機(jī),暗訪(fǎng)的人員盡量選擇年輕力壯、偵查經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。暗訪(fǎng)主要采取暗中取證和親身體驗(yàn)兩種方式,要通過(guò)拍照、錄像等方式收集黑車(chē)運(yùn)營(yíng)的證據(jù),同時(shí)會(huì)安排部分人員以乘客的身份打車(chē),實(shí)地了解黑車(chē)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律。

  我認(rèn)為要想從根本上治理黑車(chē),單靠打擊是不夠的,關(guān)鍵是要疏通和引導(dǎo),黑車(chē)泛濫的根本原因是公共交通的不足和行業(yè)壟斷,所以在走訪(fǎng)的過(guò)程中,我也會(huì)安排走訪(fǎng)人員注意對(duì)當(dāng)?shù)亟煌顩r的了解,出租車(chē)行業(yè)弊端的了解,一并匯總,在最后的調(diào)研報(bào)告中一并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

  我相信通過(guò)上述調(diào)查,一定會(huì)為后續(xù)整治措施的出臺(tái)提供切實(shí)的依據(jù),最終一定會(huì)從根本上解決黑車(chē)泛濫的問(wèn)題。當(dāng)然我也會(huì)總結(jié)本次摸底工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和不足,寫(xiě)出書(shū)面總結(jié),整理備案,為以后的工作提供借鑒。

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