當(dāng)前位置: 首頁 > 國家公務(wù)員 > 國家公務(wù)員考試題庫 > 2014年山東公務(wù)員考試申論答案(A類)

2014年山東公務(wù)員考試申論答案(A類)

更新時(shí)間:2014-06-23 09:35:09 來源:|0 瀏覽0收藏0

國家公務(wù)員報(bào)名、考試、查分時(shí)間 免費(fèi)短信提醒

地區(qū)

獲取驗(yàn)證 立即預(yù)約

請(qǐng)?zhí)顚憟D片驗(yàn)證碼后獲取短信驗(yàn)證碼

看不清楚,換張圖片

免費(fèi)獲取短信驗(yàn)證碼

摘要 環(huán)球網(wǎng)校小編第一時(shí)間時(shí)間整理山東省公務(wù)員考試A類申論答案供廣大考生參考祝大家在環(huán)球網(wǎng)校學(xué)習(xí)愉快!

課程推薦: 面試資料免費(fèi)送   省考面試OAO    事業(yè)單位   各省農(nóng)信社招考輔導(dǎo)班

2014年山東公務(wù)員考試申論答案(A類)

  1.請(qǐng)根據(jù)給定資料5,概括C機(jī)場(chǎng)在航班延誤處理工作方面體現(xiàn)的特點(diǎn)。(15分)

  要求:概括準(zhǔn)確,內(nèi)容全面,條理清晰,不超過200字。

  【解題思路】

  通過閱讀題目可知本題是一道歸納概括題。題目要求概括C機(jī)場(chǎng)在航班延誤處理工作方面體現(xiàn)的特點(diǎn)。也就是根據(jù)材料寫出C機(jī)場(chǎng)在航班延誤處理工作方面的相關(guān)措施。題目是根據(jù)材料5重點(diǎn)找措施。對(duì)于與答案無關(guān)的材料要采用快速閱讀的方式。作答要求中有“準(zhǔn)確”二字,提醒考生,一是要點(diǎn)應(yīng)毫無偏差。二是要點(diǎn)完全來源于材料?!叭妗倍忠罂忌谐龅拇胧┮獰o遺漏。另外,在作答之前還要注意這道題的要求“條理清晰”要注意結(jié)構(gòu)安排,答案要運(yùn)用一些詞語分清條理,例如“一是、二是、三是,”等,且措施不能泛泛而談。最后注意字?jǐn)?shù)要求,不超過200字。

  【參考答案】

  特點(diǎn)如下:

  一是播報(bào)頻率更加密集。利用機(jī)器、人工廣播等方式及時(shí)播報(bào)信息,使溝通更加順暢,旅客情緒不再慌張。

  二是機(jī)場(chǎng)工作人員的服務(wù)更加周到、細(xì)致。第一,問訊處人員為旅客提供貼心服務(wù)保障旅客相關(guān)需求。第二,登機(jī)口人員耐心地做好旅客解釋工作。第三,流動(dòng)問詢?nèi)藛T利用“輕松熊”為旅客營造輕松氛圍,安撫旅客焦躁情緒。

  三是改簽辦理更加快速。值機(jī)柜臺(tái)增加補(bǔ)班幫助旅客,使機(jī)場(chǎng)秩序忙而不亂,穩(wěn)定旅客情緒。

  2.因航班延誤糾紛引發(fā)的群體性事件,破壞機(jī)場(chǎng)正常秩序,威脅民用航空安全,已演變成為一個(gè)社會(huì)問題,假如你是一名行政執(zhí)法人員,請(qǐng)結(jié)合給定資料就這一現(xiàn)狀提出解決對(duì)策。(20分)

  要求:分析準(zhǔn)確,內(nèi)容全面,條理清晰;不超過300字。

  【解題思路】

  這是一道提出對(duì)策題。通過閱讀給定資料,發(fā)現(xiàn)材料1~4羅列了很多由于航班延誤導(dǎo)致的乘客有意見甚至升級(jí)為群體性事件。導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)群體事件發(fā)生的原因要仔細(xì)研究,總結(jié)出事件發(fā)生的原因,通過原因得出相應(yīng)的對(duì)策。本題的作答范圍可以鎖定為“給定資料1~4”,作答身份是“行政執(zhí)法人員”。

  【參考答案】

  因航班延誤糾紛引發(fā)的群體性事件,破壞機(jī)場(chǎng)正常秩序,威脅民用航空安全。為此,提出以下對(duì)策:

  一、完善延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。讓航空公司和旅客均有法可依,從根本上減少在賠償標(biāo)準(zhǔn)上的爭(zhēng)執(zhí)而導(dǎo)致矛盾激化。

  二、延誤信息及時(shí)公開。機(jī)場(chǎng)和航空公司要在第一時(shí)間通過電臺(tái)、廣播等渠道發(fā)布航班信息,并公布熱線電話提供票務(wù)咨詢與改簽服務(wù)。

  三、明確各相關(guān)部門的職責(zé)和義務(wù),促使機(jī)場(chǎng)在完善工作預(yù)案、健全設(shè)施設(shè)備、提高服務(wù)水平、加大人員培訓(xùn)力度等方面做得更加扎實(shí)。

  四、依法采取強(qiáng)制措施。要主動(dòng)做好旅客的服務(wù)工作,對(duì)于旅客的不合理要求,拒不聽勸阻者則要適時(shí)采取強(qiáng)制措施,及時(shí)嚴(yán)肅處理,平息事態(tài)。

  3.針對(duì)“給定資料3”中K機(jī)場(chǎng)在延誤事件中所說的各種問題,機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門打算面向乘客播報(bào)一篇廣播稿,請(qǐng)代為擬稿。(25分)

  要求:內(nèi)容全面,條理清晰,針對(duì)性強(qiáng);不超過500字。

  【解題思路】

  閱讀題目,確定作答任務(wù)是寫一篇廣播稿,作答身份是“機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門”,廣播稿的受眾是“廣大乘客”,題目給出了明確的作答范圍,即“給定資料3”,我們只需要看這一則材料。

  備考指導(dǎo):  公務(wù)員考試真題下載    公務(wù)員考試復(fù)習(xí)資料   公務(wù)員面試備考

  更多內(nèi)容請(qǐng)查看公務(wù)員考試網(wǎng) 公務(wù)員考試頻道

  環(huán)球網(wǎng)校友情提示如果您在此過程中遇到任何疑問,請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員頻道論壇,隨時(shí)與廣大考生朋友們一起交流!

  編輯推薦:

    2014年山東省公務(wù)員考試報(bào)名入口匯總 

  2014年山東省公安機(jī)關(guān)招警簡(jiǎn)章匯總

課程推薦: 面試資料免費(fèi)送   省考面試OAO    事業(yè)單位   各省農(nóng)信社招考輔導(dǎo)班

  【參考答案】

  親愛的旅客朋友們:

  我們抱歉地通知,受天氣影響,大量航班延誤或取消,造成大量旅客滯留。目前,機(jī)場(chǎng)已經(jīng)啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案,請(qǐng)大家耐心等待通知。

  由于航空公司改簽柜臺(tái)數(shù)量有限,網(wǎng)站訪問量過大,航班信息無法刷新,造成改簽等待時(shí)間較長,請(qǐng)旅客朋友們保持情緒平穩(wěn),盡量不再自行查詢航班信息,留出帶寬。目前,候機(jī)樓里的航班實(shí)時(shí)信息無法顯示,機(jī)場(chǎng)采取區(qū)域定向廣播的方式播報(bào)航班時(shí)間、機(jī)位、登機(jī)口調(diào)整等信息,請(qǐng)旅客朋友們?cè)谠ǖ菣C(jī)口附近等候登機(jī),以免錯(cuò)過航班。此外,航班的延誤、補(bǔ)班信息更新速度慢,在此,我謹(jǐn)代表航空公司對(duì)被延誤的旅客再一次致以誠摯的歉意,請(qǐng)大家配合機(jī)場(chǎng)工作人員的安排,以便盡快辦理退票、改簽等手續(xù)。

  由于航班延誤較多,機(jī)場(chǎng)的計(jì)劃航班超出了保障能力,我們已經(jīng)申請(qǐng)釋放了空域,提高了空域范圍的可利用率。為了航班加速離港,請(qǐng)行李搬運(yùn)人員提高工作效率,請(qǐng)旅客朋友們不要圍堵登機(jī)口,有序登機(jī)。

  每一次突發(fā)事件都是對(duì)我們的考驗(yàn)。我們將加強(qiáng)應(yīng)急處置機(jī)制建設(shè),升級(jí)信息系統(tǒng),建立統(tǒng)一高效的信息傳遞機(jī)制,沉著應(yīng)對(duì)每一次突發(fā)事件。感謝各位旅客朋友對(duì)我們工作的理解和支持,愿您有一個(gè)愉快平安的旅程。

  4.航班延誤造成旅客、航空、機(jī)場(chǎng)等多方“委屈”的現(xiàn)象,請(qǐng)結(jié)合對(duì)全部給定資料的理解與思考以《“委屈”的背后》為題,自選角度,寫一篇文章。(40分)

  要求:

  (1)觀點(diǎn)明確,聯(lián)系實(shí)際;

  (2)內(nèi)容充實(shí),論述深刻;

  (3)結(jié)構(gòu)完整,語言流暢;

  (4)1000~1200字。

  【參考例文】

  “委屈”的背后

  ――析多方原因 解航班延誤之困

  中國民航航班延誤矛盾之尖銳,一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著民航業(yè)的高速發(fā)展,航班數(shù)量激增,面對(duì)自然、人為原因造成的各種阻力,航班延誤再次進(jìn)入高發(fā)期。然而,航空公司對(duì)航班延誤的解釋不足、后續(xù)服務(wù)差,部分旅客在航班延誤后大鬧機(jī)場(chǎng)的過激“維權(quán)”,機(jī)場(chǎng)被分割管理,等等。最終導(dǎo)致旅客、航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管――航班延誤相關(guān)方,都積了“一肚子”委屈。

  航空公司委屈地承受著經(jīng)濟(jì)損失的“內(nèi)傷”,并承受惹爭(zhēng)議的“外傷”。民航業(yè)日趨成熟,然而受天氣原因和航空管制等影響,航班延誤正困擾著民航業(yè)的發(fā)展。對(duì)于安全第一的航空運(yùn)輸來說,氣象條件直接限制航班的起飛,而航空區(qū)域條件,使空管也一定程度上限制著航班的正常飛行。為此,在航班延誤時(shí),航空公司有理由因各方指責(zé)感到委屈,但同時(shí),航空公司也應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身內(nèi)部管理制度的不健全。對(duì)比美國、日本等國家,中國航空公司服務(wù)體系建設(shè)還相對(duì)滯后,仍出現(xiàn)信息發(fā)布不及時(shí),后勤保障工作不到位,這也正是被誤解、“傷害”的關(guān)鍵。

  旅客“委屈”地成為航班延誤的受害者,同時(shí)也是航班延誤的制造者。旅客選擇飛機(jī)出行,為的是更快捷和舒適。當(dāng)航班延誤發(fā)生后,旅客對(duì)航空信息了解不及時(shí),導(dǎo)致旅客認(rèn)為航空公司在說謊,對(duì)航空公司失去信任感,并為此感到委屈。甚至有旅客因航空公司給不出滿意的解決方案,采用極端的方法來維權(quán),比如此前的霸機(jī)、沖擊機(jī)坪或者拒絕登機(jī)。飛機(jī)飛不了,航空公司損失慘重,航班延誤問題也愈演愈烈。但事實(shí)上,旅客的委屈更多是對(duì)航空飛行的運(yùn)行模式存在誤區(qū),加之信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的誤解。

  機(jī)場(chǎng)體制“委屈”地成為機(jī)場(chǎng)航班延誤的眾矢之的。理清航空公司和乘客之間的矛盾之后,不難發(fā)現(xiàn),機(jī)場(chǎng)體制不健全也是航班延誤問題的原因。乘坐飛機(jī)的旅客要經(jīng)過到達(dá)機(jī)場(chǎng)、換登機(jī)牌等一系列環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)又環(huán)環(huán)相扣,任何一個(gè)咬合不上,整個(gè)鏈條就會(huì)出現(xiàn)問題。而目前民航本身并沒有形成高度的鏈條化,而是各模塊單獨(dú)運(yùn)行。如此的分割,必然導(dǎo)致信息共享不及時(shí),最終造成旅客對(duì)航空公司的誤解。而機(jī)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)不及時(shí),加之后續(xù)服務(wù)保障跟進(jìn)緩慢,進(jìn)一步激化了航空公司和乘客雙方的矛盾。

  航班延誤原因復(fù)雜,一味的“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”不但解決不了問題反而會(huì)使問題更嚴(yán)重。因此,要從更高層建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)航空承運(yùn)人與各服務(wù)主體的監(jiān)督與管理,化解延誤痼疾。航空公司要健全應(yīng)急預(yù)案,提高服務(wù)水平,建立發(fā)布渠道增加透明度,做好解釋和延誤后的情緒安撫及服務(wù)工作。要細(xì)化航班正點(diǎn)起飛的標(biāo)準(zhǔn),提升航班正常率。同時(shí)要加大宣傳,營造文明出行的社會(huì)氛圍。機(jī)場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)起搭建聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的職責(zé),形成高度鏈條化管理。

  航空運(yùn)輸是現(xiàn)代文明的象征,只有航空公司健全管理體制,旅客帶著文明出行,機(jī)場(chǎng)完善模塊設(shè)置,人們才會(huì)擁有更快捷和舒適的出行條件,我們的航班才會(huì)飛得平穩(wěn),才能真正止痛各方委屈。

  備考指導(dǎo):  公務(wù)員考試真題下載    公務(wù)員考試復(fù)習(xí)資料   公務(wù)員面試備考

  更多內(nèi)容請(qǐng)查看公務(wù)員考試網(wǎng) 公務(wù)員考試頻道

  環(huán)球網(wǎng)校友情提示如果您在此過程中遇到任何疑問,請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員頻道論壇,隨時(shí)與廣大考生朋友們一起交流!

  編輯推薦:

    2014年山東省公務(wù)員考試報(bào)名入口匯總 

  2014年山東省公安機(jī)關(guān)招警簡(jiǎn)章匯總

分享到: 編輯:環(huán)球網(wǎng)校

資料下載 精選課程 老師直播 真題練習(xí)

國家公務(wù)員資格查詢

國家公務(wù)員歷年真題下載 更多

國家公務(wù)員每日一練 打卡日歷

0
累計(jì)打卡
0
打卡人數(shù)
去打卡

預(yù)計(jì)用時(shí)3分鐘

環(huán)球網(wǎng)校移動(dòng)課堂APP 直播、聽課。職達(dá)未來!

安卓版

下載

iPhone版

下載

返回頂部