1.【問答題】
簡述克服溝通障礙的途徑。
參考答案:
①利用反饋化解誤會。要求接收者重復并解釋所接收到的信息，或評論，或提出相關的問題。
②精簡語言。盡可能精確、簡練，使接收者易于迅速、準確地把握，避免誤解。
③主動傾聽。不僅理解對方字面意思，也需要理解對方情感。
④情緒控制。情緒過度激發(fā)，無論正性或負性，都可能影響溝通。
本題解析反饋: 沒看懂 看懂
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