(1)工作滿意度和工作投入度的含義和重要性
工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作投入度體現(xiàn)了員工對(duì)工作的浸入程度，是個(gè)人與工作角色的有機(jī)融合，也稱敬業(yè)度。工作投入度對(duì)工作績(jī)效的預(yù)測(cè)效力最大。
(2)工作滿意度和工作投入度調(diào)查的意義
管理層需要掌握員工的工作滿意度和投入度的信息，以便在預(yù)防和解決員工問(wèn)題時(shí),進(jìn)行正確的決策，所以需要工作滿意度和工作投入度調(diào)查。①監(jiān)控滿意度和投入度;②改善溝通;③釋放情感;④確定培訓(xùn)需要;⑤規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。
(3)工作滿意度和工作投入度調(diào)查的步驟
①確定目的;②獲得支持;③設(shè)計(jì)調(diào)查工具;④實(shí)施調(diào)查;⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析;⑥調(diào)查結(jié)果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施。