浙江省2011年1月高等教育自學考試旅游心理學試題

　　浙江省2011年1月高等教育自學考試旅游心理學試題

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分

　　1.旅游心理學研究旅游活動中人的行為規(guī)律，主要研究人的______行為規(guī)律。( )

　　A.意識 B.服務轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.決策 D.心理

　　2.______指心理活動對一定對象的指向和集中，以保證心理過程更好地反映和變革客觀現(xiàn)實。( )

　　A.知覺 B.注意

　　C.想象 D.感覺

　　3.按單一性需要理論，人們期望在飯店中得到______服務。( )

　　A.標準化 B.新奇的

　　C.個性化的 D.不可預見的

　　4.以下______對知覺的認識是正確的。( )

　　A.知覺是一個簡單的生理過程 B.知覺等于感覺

　　C.知覺是理解世界的過程 D.知覺世界等于客觀世界

　　5.在態(tài)度成分中，______是態(tài)度的外現(xiàn)，具有指導和動力作用，制約人的行為反應。( )

　　A.認知成分 B.情感成分

　　C.意向成分 D.情緒成分

　　6.確立旅游服務工作的先決條件是( )

　　A.服務人員人格特質(zhì) B.服務標準

　　C.客我交往 D.客人的人格特質(zhì)

　　7.一般而言，社會階層指劃分人們社會______的等級系統(tǒng)。( )

　　A.財富 B.能力

　　C.家庭背景 D.角色

　　8.斯金納的“強化理論”屬于______型的激勵理論。( )

　　A.行為改造 B.內(nèi)容

　　C.過程 D.原則

　　9.在旅游企業(yè)管理過程中，管理者應充分利用______對人的情緒進行控制和調(diào)節(jié)。( )

　　A.刺激因素 B.生理因素

　　C.認知因素 D.環(huán)境因素

　　10.激勵強調(diào)通過外界刺激使旅游企業(yè)員工的內(nèi)在動機發(fā)生強化作用，從而增強人的( )

　　A.內(nèi)驅力 B.外驅力

　　C.信心 D.需要

　　二、填空題(本大題共10小題，每空2分，共20分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.旅游消費者對旅游產(chǎn)品和服務的______過程是通過感覺、知覺、記憶、想象、思維等心理活動完成的。

　　2.旅游目標的心理功能包括始動功能、導向功能和______。

　　3.在客我交往時所采用的影響方式包括說服、______和誘導。

　　4.人們解決旅游問題所需要的信息，主要來自于旅游商業(yè)環(huán)境和______。

　　5.從心理學研究中發(fā)現(xiàn)，旅游從業(yè)人員問題行為產(chǎn)生的主要原因包括：______和個人需要。

　　6.旅游決策風險主要包括功能風險和______兩個大類。

　　7.態(tài)度的______指態(tài)度形成之后保持相當一段時間不變，在行為的反應上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。

　　8.要建立良好的人際關系，除了思想政治傾向外，還必須具備______和心理相容度兩個方面的因素。

　　9.領導______指領導的作用和領導方式的總稱。

　　10.服務態(tài)度的______功能指在服務工作中由于服務人員工作的不熱情和不主動致使顧客產(chǎn)生情緒波動，理智失控。

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.人格

　　2.態(tài)度

　　3.領導風格

　　4.心理定勢

　　5.群體內(nèi)聚力

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.請問旅游態(tài)度的學習途徑包括哪些?

　　2.如何理解人們單一性需要與復雜性需要之間的平衡?

　　3.請列舉減少旅游企業(yè)內(nèi)部群體沖突的策略。

　　4.請說明服務態(tài)度具有哪些功能?

　　5.請說明組織變革的心理障礙主要包括哪些?

　　五、論述題(本大題15分)

　　請舉例說明一個優(yōu)秀的服務人員應該具備哪些能力?

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