全國2011年7月自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

　　全國2011年7月高等教育自學(xué)考試

　　公共關(guān)系案例試題

　　課程代碼：03294

　　一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

　　1.非營利性組織

　　2.跨國公眾轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3.政府關(guān)系

　　4.大型活動

　　5.贊助公關(guān)

　　6.公共關(guān)系調(diào)研

　　二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

　　7.簡述公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素。

　　8.簡述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則。

　　9.簡述政府公共關(guān)系的特殊性。

　　lO.簡述說服公關(guān)需要重點解決的問題。

　　11.簡述新產(chǎn)品上市中公共關(guān)系活動應(yīng)注意的問題。

　　12.簡述組織建立良好媒體關(guān)系的方式。

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　13.論述品牌建立戰(zhàn)略實現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)步驟。

　　14.論述汽車企業(yè)公關(guān)在策劃與實施中應(yīng)把握的基本問題。

　　四、案例分析題(本題12分)

　　15.2010年1月至6月，某企業(yè)連續(xù)發(fā)生員工跳樓事件，成為境內(nèi)外輿論廣泛關(guān)注和探討的話題。面對沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論，該企業(yè)一開始采取了回避與沉默的態(tài)度。但因自殺人數(shù)的不斷攀升，企業(yè)董事長后來親自出面，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉，并且展開一系列的內(nèi)部公關(guān)策略：主動配合政府徹查事件;宣布為所有員工加薪;為員工提供心理咨詢;邀請外部老師成立企業(yè)監(jiān)察團(tuán)監(jiān)察企業(yè)用工情況，同時為企業(yè)管理提供決策參考;在全廠加裝自殺防護(hù)設(shè)施等。

　　問：(1)內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)是什么?

　　(2)結(jié)合案例分析企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的運作策略。

　　五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

　　16.2010年2月，由于某款品牌汽車的油門踏板和腳墊存在安全故障，某跨國汽車公司開始召回在中國銷售的該款品牌汽車。在“召回門”愈演愈烈之時，中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局就該公司汽車加速踏板等缺陷發(fā)出風(fēng)險警示通告，希望消費者謹(jǐn)慎使用部分車型，同時在全國范圍內(nèi)搜集缺陷信息，從而使該公司陷入信任危機(jī)。面對社會公眾的質(zhì)疑，該公司的危機(jī)公關(guān)策略曾出現(xiàn)重大失誤，但是該公司重新調(diào)整公關(guān)策略，危機(jī)才沒有越演越烈。

　　問：(1)危機(jī)管理一般分為幾個階段?

　　(2)如果你是該公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人，應(yīng)對危機(jī)應(yīng)該遵循哪些公關(guān)原則?

　　溫馨提示：由于很多試題(主要是主觀題)，其答案并不是唯一的，甚至是開放的，一道題的解題思路是多種多樣的，從實施素質(zhì)教育的要求出發(fā)，應(yīng)該鼓勵自考生用多樣的思路解題。正是因為如此，在評卷過程中，往往會根據(jù)考生的作答情況，對評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，也正因如此，教育部把國家教育考試靠后的評分標(biāo)準(zhǔn)仍然列為秘密材料。因此教育部不在網(wǎng)上公布答案，請考生諒解。

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