自考《現(xiàn)代管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料第三章

　　第一節(jié)  管理的人本原則$lesson$

　　〖基本內(nèi)容〗

　　一、人是管理的目的轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.管理的人本原則的涵義：管理的人本原則就是，要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需要的滿足來調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　2.“人是目的”的觀點(diǎn)：即把人看作是目的，認(rèn)為人本身就一切管理活動(dòng)的最終目的。在管理學(xué)的整個(gè)發(fā)展過程中，“人”始終是一個(gè)最基本的概念。

　　“人是目的”的觀點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)為：

　　（1）“人是目的”的觀點(diǎn)是現(xiàn)代管理者的共識(shí)。包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面，人作為目的是一個(gè)客觀目的，是由管理體系中全體成員的基本的和共同的利益決定的。另一方面，人作為目的又是一個(gè)普遍目的。

　?。?）“人是目的”的觀點(diǎn)綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就。現(xiàn)代管理學(xué)突出了人的首要地位，從理論上清楚認(rèn)識(shí)到：人是人類一切活動(dòng)的目的也是管理的目的。

　?。?）“人是目的”的觀點(diǎn)是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則。在具體的管理活動(dòng)中，重視人的因素，把人放在一種根本的重要位置上來突出人的作用，可以達(dá)到人的主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮和提高管理效率。

　　3.X、Y、Z理論關(guān)于人的看法。

　?。?）X理論是建立在人性惡的假設(shè)之上的。

　?。?）Y理論是建立在人性善的假設(shè)之上的。

　　（3）Z理論試圖超越人性善還是惡的問題。

　　其主要內(nèi)容有：①它強(qiáng)調(diào)應(yīng)對雇員長期雇用，使雇員的職業(yè)有保障，從而促使雇員關(guān)心組織的利益與發(fā)展；

　　②要求上下溝通，采取上情下達(dá)的管理方式；

　?、刍鶎庸芾砣藛T不是機(jī)械地執(zhí)行命令，而是抓住問題的實(shí)質(zhì)就地解決；

　?、苌舷录夑P(guān)系要融洽，管理當(dāng)局處處要顯示出對被管理者的關(guān)心；

　　⑤管理的任務(wù)不僅要完成組織硬性目標(biāo)，而且要使被管理者在工作中得到滿足，心情愉快。

　　二、管理活動(dòng)以“人為中心”

　　1.管理關(guān)系的內(nèi)涵：管理關(guān)系主要是人們在管理活動(dòng)過程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系。管理應(yīng)“以人為中心”。

　　2.管理“以人為中心”的意義。

　　（1）樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障。

　　（2）在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提。把管理工作從“以事為中心”

　　轉(zhuǎn)移到“以人為中心”上來。

　?。?）“以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)力的管理，它要求管理者與被管理者之間的

　　關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。即實(shí)現(xiàn)民主管理。

　　2.人本原則在管理實(shí)際中如何應(yīng)用：在管理活動(dòng)中遵循人本原則，就是要求管理者樹立以人為本的觀念，把管理工作從以事為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心上來，具體的做法則表現(xiàn)為要求管理者重視人的需要，在管理活動(dòng)中通過認(rèn)訓(xùn)和引導(dǎo)人的需要去實(shí)施對人的管理，具體包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對人的管理。（2）通過促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對人的管理。（3）通過喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理。

　　民主的管理方式就是在管理中遇事經(jīng)常與下屬商量，鼓勵(lì)他們參與管理。其具體作法是：①讓職工通過正常渠道，對社會(huì)、對本單位的活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃、管理干部的任免提出合理化的建議，參加高層決策。②通過自己的代表或群眾組織，直接參加管理工作。③對社會(huì)及本單位的活動(dòng)進(jìn)行廣泛的監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者的工作。

　　三、重視人的需要

　　1.重視人的需要的基本內(nèi)涵： 要求管理者樹立以人為本的觀念，對被管理者的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活和精神生活加以合理組織，幫助他們選擇自己的社會(huì)角色，了解自己在生產(chǎn)系統(tǒng)或社會(huì)系統(tǒng)中的位置、職能、權(quán)利和義務(wù)，并創(chuàng)造最佳條件，使之掌握必要的知識(shí)、技能，出色地扮演他所擔(dān)負(fù)的社會(huì)角色。

　　2.重視人的需要是一切成功管理的鑰匙。即在管理活動(dòng)中，通過認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)人的需要去實(shí)施對人的管理。具體包括：

　?。?）通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對人的管理。

　?。?）通過促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對人的管理。

　　（3）通過喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理。

　　3.重視人的需要的實(shí)質(zhì)：

　　重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的體現(xiàn)。社會(huì)主義條件下的管理，是經(jīng)培養(yǎng)社會(huì)主義新人，使組織成員在體力、智力、思想品德、精神心理等方面都得到健康、充分地發(fā)展為基本宗旨。

　　第二節(jié)  管理的系統(tǒng)原則

　　〖基本內(nèi)容〗

　　一、系統(tǒng)的概念

　　1. 系統(tǒng)的涵義：所謂系統(tǒng)，是指相互聯(lián)系、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，這個(gè)整體具有其各個(gè)組成部分所沒有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。

　　2.系統(tǒng)構(gòu)成的基本條件：要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動(dòng)、信息和環(huán)境以及他們之間的相互依賴、相互作用是系統(tǒng)構(gòu)成的基本條件。

　　（1）要素是組成系統(tǒng)的基本成分，是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)。

　?。?）結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機(jī)聯(lián)系形式或排列秩序。

　?。?）功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。

　?。?）活動(dòng)是指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動(dòng)態(tài)過程，這個(gè)過程是通過系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間、要素與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與環(huán)境之間相互影響、相互作用而完成的。

　?。?）信息是指系統(tǒng)中被認(rèn)識(shí)和理解了的內(nèi)容，表現(xiàn)為系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動(dòng)、環(huán)境等存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表述和這種表述的傳播。

　?。?）環(huán)境是指處于系統(tǒng)邊界之外并和系統(tǒng)進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息交換的所有事物。

　　二、系統(tǒng)的特性（見書）

　　三、管理系統(tǒng)

　　1.管理系統(tǒng)的含義：管理系統(tǒng)是由管理者與管理對象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的一個(gè)整體。一方面，管理系統(tǒng)的整體是由相對獨(dú)立的不同部分組成的。另一方面，任何管理系統(tǒng)都是變化發(fā)展著的，任何變化和發(fā)展都會(huì)表現(xiàn)為管理的具體任務(wù)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)條件的變化。

　　2.管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性。

　?。?）任何一個(gè)管理系統(tǒng)都不是盲目地建立起來的，從屬于一定的目的。

　?、僖粋€(gè)管理組織的建立、部門的設(shè)置、功能設(shè)定，都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標(biāo)的。

　?、谠诠芾硐到y(tǒng)的運(yùn)行過程中，目標(biāo)具有決定管理活動(dòng)方向、性質(zhì)的意義。

　?。?）組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式。

　　①組織所擁有的整體力量來自于分工和協(xié)作，形成“組織效應(yīng)”

　　②組織是管理系統(tǒng)的實(shí)體，它必然要以功能的形式出現(xiàn)。

　　3.管理系統(tǒng)的狀況是與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相一致的。

　　四、堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)

　　1.系統(tǒng)觀點(diǎn)的形成。

　　早在20世紀(jì)30年代系統(tǒng)理論剛剛產(chǎn)生不久，系統(tǒng)觀點(diǎn)就引入了管理學(xué)。

　　系統(tǒng)的觀點(diǎn)根源于現(xiàn)代管理的客觀要求：（1）一種管理工作的內(nèi)部各要素之間存在著錯(cuò)綜復(fù)雜和相互制約的問題；（2）一種管理工作與其他管理工作之間存在著錯(cuò)綜復(fù)雜、相互制約的問題。問題的出現(xiàn)對管理系統(tǒng)的正?；顒?dòng)帶來不利的影響，客觀要求現(xiàn)代管理工作必須堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)。

　　2.系統(tǒng)觀點(diǎn)在現(xiàn)代管理中的方法論意義。

　?。?）現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須堅(jiān)持運(yùn)用系統(tǒng)的原則，對管理系統(tǒng)的整體充分、細(xì)致地認(rèn)識(shí)和把握。

　?。?）根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在對管理系統(tǒng)整體把握的前提下，還要把管理工作的整體科學(xué)地分解為若干組成部分或基本要素，并據(jù)此進(jìn)行明確的分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。

　?。?）在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上，還需要組織嚴(yán)密有效的協(xié)作。

　　3.系統(tǒng)原則對管理活動(dòng)的基本要求：從整體出發(fā)，制定管理系統(tǒng)的目標(biāo)和戰(zhàn)略措施，根據(jù)科學(xué)的分解，明確各子系統(tǒng)的目標(biāo)，進(jìn)而在合理分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行總體的組織綜合，從而保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　4.堅(jiān)持系統(tǒng)原則在管理實(shí)踐中的表現(xiàn)：

　　在管理系統(tǒng)實(shí)際中如何堅(jiān)持系統(tǒng)原則：在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持系統(tǒng)原則就是要做到以下三點(diǎn)：（1）具有全局觀念。擁有全局觀念，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)整體功能，實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)的前提條件。

　?。?）關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在管理系統(tǒng)整體性能發(fā)揮中起著重要的作用。

　?。?）處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系。

　　5.系統(tǒng)原則的涵義：管理的系統(tǒng)原則就是指，在管理活動(dòng)中必須樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項(xiàng)事務(wù)。

　　第三節(jié)  管理的效益原則

　　〖基本內(nèi)容〗

　　一、效益的概念

　?。ㄒ唬┬б媸枪芾淼挠篮阒黝}。效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別。

　　1.效果：是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合目的性結(jié)果。只有為社會(huì)所接受的效果，才是有效益的。

　　2.效率：是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。效率在現(xiàn)代管理中也是一個(gè)經(jīng)常用來衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.效益：是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間關(guān)系。

　　在管理學(xué)中，效果、效率和效益都是對投入與產(chǎn)出之間的評價(jià)。效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度；效率的概念側(cè)重于客觀的方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率；效益的概念則要求從主觀與客觀兩個(gè)方面的統(tǒng)一中來進(jìn)行判斷。

　　（二）效益分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　1.經(jīng)濟(jì)效益的含義：經(jīng)濟(jì)效益是人們在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所取得的收益性成果，它是通過提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效果而得到的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益。包含兩層含義：一是要求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生效果；二是要求造成這一效果的人和社會(huì)都能從這個(gè)效果中得到實(shí)際利益。

　　2.社會(huì)效益的含義：社會(huì)效益是人們的各種活動(dòng)對社會(huì)發(fā)展的積極作用或有益的效果。

　　3.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的區(qū)別和聯(lián)系。

　　二者的聯(lián)系：講經(jīng)濟(jì)效益是講社會(huì)效益的基礎(chǔ)，而追求社會(huì)效益又可以成為提高經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。

　　二者的區(qū)別：經(jīng)濟(jì)效益較社會(huì)效益更為直接和顯而易見，經(jīng)濟(jì)效益可以運(yùn)用若干個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來計(jì)算和考核，而社會(huì)效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來間接考核。

　　4.社會(huì)主義社會(huì)對效益的要求。在社會(huì)主義社會(huì)，管理追求效益的目的是為了滿足人民群眾不斷增長的物質(zhì)和精神文化生活的需要，為維護(hù)社會(huì)主義生關(guān)系服務(wù)。

　　（1）要求管理者必須把經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有機(jī)地統(tǒng)一起來原則上經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該服從社會(huì)效益。

　　（2）現(xiàn)代管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義國家進(jìn)行管理的目的，自覺地在管理中堅(jiān)持效益原則，

　　處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、短期效益與長遠(yuǎn)效益、局部利益與整體利益的關(guān)系。

　　二、效益的根據(jù)

　　1.影響管理效益的主要因素：

　?。?）取決于管理者。管理者是管理主體，在管理活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，起核心作用，其思想觀念、行為方式對管理效益的影響是十分明顯。

　?。?）取決于管理對象。管理的效益指標(biāo)往往要通過管理對象才能實(shí)現(xiàn)，管理對象是影響管理效益的重要因素。

　?。?）受管理環(huán)境的影響。效益是通過有效的管理活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，而管理活動(dòng)是在外部環(huán)境下進(jìn)行的。因此，環(huán)境是影響管理效益的一個(gè)重要因素。

　　影響管理環(huán)境的因素有：①政治環(huán)境；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境；③科學(xué)環(huán)境；④社會(huì)心理環(huán)境。

　?。?）從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。管理活動(dòng)是生產(chǎn)方式的外在表現(xiàn)，生產(chǎn)方式既決定著管理的性質(zhì)，也決定著管理的方式，管理具有什么樣的性質(zhì)和以什么樣的方式存在，又直接決定著管理的效益。

　　2.搞清影響管理效益的因素對實(shí)現(xiàn)管理效益的目的有重要意義。

　　首先，它可以使管理者提高認(rèn)識(shí)和提高管理水平；

　　其次，使管理者認(rèn)識(shí)到人的因素對于提高管理效益的意義，使人和物的結(jié)合達(dá)到最佳化；

　　第三，使管理者樹立開放管理觀念。

　　三、堅(jiān)持效益的原則

　　1.效益原則的涵義：是指管理者必須把樹立正確的效益觀念作為管理工作的前提，要求管理者自覺地克服一切忽視效益的管理思想和方式，把追求效益作為管理活動(dòng)的準(zhǔn)則。

　　2.堅(jiān)持效益原則的必要性。

　?。?）自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益。

　?。?）國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝。

　　（3）人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。

　　3.注重管理效益是歷史的要求和時(shí)代的使命。

　?。?）從人類的命運(yùn)和社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境中來理解提高效益問題的重要性。

　　（2）要求現(xiàn)代管理者不能局限于局部看問題，要通過提高有益于整個(gè)人類的效益來實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，把自己單位、組織等小的管理范圍內(nèi)的利益同整個(gè)社會(huì)的利益聯(lián)系起來，求得在大范圍內(nèi)的大發(fā)展。

　?。?）優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)樹立起本組織或單位的利益與國家、社會(huì)和人類利益相統(tǒng)一的效益觀念。

　　4.貫徹效益原則的主要途徑。

　　（1）注重科學(xué)的管理，使科學(xué)的管理成為效益的重要增長點(diǎn)。

　?。?）注重運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成就，增加人類改造世界的物質(zhì)和精神成果。

　　1.效益、效果、效率：效果是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合目的性結(jié)果。只有為社會(huì)所接受的效果，才是有效益的。效率是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率，效率在現(xiàn)代管理中也是一個(gè)經(jīng)常用來衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。效益是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間關(guān)系。

　　2.經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益：經(jīng)濟(jì)效益是人們在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所取得的收益性成果，它是通過提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效果而得到的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益。包含兩層含義：一是要求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生效果；二是要求造成這一效果的人和社會(huì)都能從這個(gè)效果中得到實(shí)際利益。社會(huì)效益是人們的各種活動(dòng)對社會(huì)發(fā)展的積極作用或有益的效果。

　　〖本章小結(jié)〗

　　本章主要闡述管理者在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)必須遵循的三個(gè)原則。由于管理活動(dòng)首先是人的活動(dòng)，管理活動(dòng)的主體是人，目的是為了人，因此管理活動(dòng)要堅(jiān)持以人為本的原則。人本原則主要介紹了人本原則的涵義、管理關(guān)系的涵義、不同理論對人的基本看法，以人為中心管理思想的原因及實(shí)現(xiàn)途徑、人本原則在管理實(shí)踐中的應(yīng)用等內(nèi)容。由于管理活動(dòng)存在于特定的系統(tǒng)之中，管理活動(dòng)體現(xiàn)和包含著系統(tǒng)的觀點(diǎn)，因而必須堅(jiān)持系統(tǒng)原則。第二節(jié)系統(tǒng)原則主要介紹了系統(tǒng)的概念和特性、管理系統(tǒng)的概念和特性、系統(tǒng)原則的涵義及在管理活動(dòng)中的應(yīng)用等。由于管理者的一切活動(dòng)都必須貫穿著對效益的追求，所以效益原則是最基本、最一般的管理原則。第三節(jié)效益原則中主要介紹效益、效果、效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的涵義及相關(guān)要領(lǐng)的關(guān)系，闡述了影響管理效益的因素、效益原則的涵義、效益原則的意義及貫徹途徑等內(nèi)容。

　　〖學(xué)習(xí)建議〗

　　本章主要闡述現(xiàn)代管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的三項(xiàng)基本原則，學(xué)習(xí)時(shí)重點(diǎn)把握每項(xiàng)原則的涵義、特性以及在管理實(shí)際中的運(yùn)用，學(xué)習(xí)過程中可采用對比的方法，在理解的基礎(chǔ)上記憶。由于管理活動(dòng)的主體是人，目的是為了人，所以本章的三項(xiàng)基本原則中，人本原則是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；又由于管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿著對效益的追求，所以效益原則是管理原則中最基本、最一般的原則。學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)以效益原則為基礎(chǔ)，兼顧人本原則和系統(tǒng)原則。

　〖學(xué)習(xí)練習(xí)〗

　　名詞解釋：

　　1.管理的人本原則：就是要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需要的滿足來調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　2.所謂系統(tǒng)：是指相互聯(lián)、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，這個(gè)整體具有其各個(gè)組成部分所沒有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。

　　3.管理系統(tǒng)：是由管理者與管理對象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的一個(gè)整體。一方面，管理系統(tǒng)的整體是由相對獨(dú)立的不同部分組成的。另一方面，任何管理系統(tǒng)都是變化發(fā)展著的，任何變化和發(fā)展都會(huì)表現(xiàn)為管理的具體任務(wù)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)條件的變化。

　　4.管理的系統(tǒng)原則：就是指在管理活動(dòng)中必須樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項(xiàng)事務(wù)。

　　5.效益：是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間關(guān)系。

　　6.效益原則：是指管理者必須把樹立正確的效益觀念作為管理工作的前提，要求管理者自覺地克服一切忽視效益的管理思想和方式，把追求效益作為管理活動(dòng)的準(zhǔn)則。

　　簡答題：

　　1.什么是管理關(guān)系？為什么要建立以人為中心的管理思想？

　　答：管理關(guān)系主要是人們在管理活動(dòng)過程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系。（1）樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障。（2）在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提。把管理工作從“以事為中心”轉(zhuǎn)移到“以人為中心”上來。（3）“以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)力的管理，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。即實(shí)現(xiàn)民主管理。

　　2.簡述效益與效果、效率的關(guān)系？

　　答：效益是管理的永恒主題。效益與效果和效率是既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別。

　?。?）。效果是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合目的性結(jié)果。只有為社會(huì)所接受的效果，才是有效益的。

　?。?）。效率是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。效率在現(xiàn)代管理中也是一個(gè)經(jīng)常用來衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）。效益是一種有益的效果，具體地說，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間關(guān)系。

　　在管理學(xué)中，效果、效率和效益都是對投入與產(chǎn)出之間的評價(jià)。效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度；效率的概念側(cè)重于客觀的方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率；效益的概念則要求從主觀與客觀兩個(gè)方面的統(tǒng)一中來進(jìn)行判斷。

　　3.簡述經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系？

　　答：二者的聯(lián)系：講經(jīng)濟(jì)效益是講社會(huì)效益的基礎(chǔ)，而追求社會(huì)效益又可以成為提高經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。

　　二者的區(qū)別：經(jīng)濟(jì)效益較社會(huì)效益更為直接和顯而易見，經(jīng)濟(jì)效益可以運(yùn)用若干個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來計(jì)算和考核，而社會(huì)效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來間接考核。

　　4.簡述堅(jiān)持效益原則的必要性？

　　答：堅(jiān)持效益原則的必要性。

　　（1）自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益。

　?。?）國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝。

　?。?）人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。

　　5.簡述影響效益的主要因素？

　　答：影響管理效益的主要因素：

　?。?）取決于管理者。

　?。?）取決于管理對象。

　?。?）受管理環(huán)境的影響。

　?。?）從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。

　　6.在管理實(shí)踐中如何堅(jiān)持系統(tǒng)原則？

　　答：堅(jiān)持系統(tǒng)原則在管理實(shí)踐中的表現(xiàn)：

　　（1）具有全局觀念。擁有全局觀念，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)整體功能，實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)的前提條件。

　?。?）關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在管理系統(tǒng)整體性能發(fā)揮中起著重要的作用。

　?。?）處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系。

　　7.貫徹效益原則的主要途徑？

　　答：貫徹效益原則的主要途徑。

　?。?）注重科學(xué)的管理，使科學(xué)的管理成為效益的重要增長點(diǎn)。

　?。?）注重運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成就，增加人類改造世界的物質(zhì)和精神成果。

　　五、論述題：

　　1.在管理實(shí)際中如何堅(jiān)持人本原則？

　　答：（一）在管理活動(dòng)中，遵循人本原則，就是要求管理者樹立以人為本的觀念，把人看作管理活動(dòng)的目的，把管理工作從以事為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心上來。具體做法則表現(xiàn)為要求管理者樹立以人為本的觀念，對被管理者的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活和精神生活加以合理組織，幫助他們選擇自己的社會(huì)角色，了解自己在生產(chǎn)系統(tǒng)或社會(huì)系統(tǒng)中的位置、職能、權(quán)利和義務(wù)，并創(chuàng)造最佳條件，使之掌握必要的知識(shí)、技能，出色地扮演他所擔(dān)負(fù)的社會(huì)角色。

　?。ǘ┲匾暼说男枰且磺谐晒芾淼蔫€匙。即在管理活動(dòng)中，通過認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)人的需要去實(shí)施對人的管理。具體包括：

　?。?）通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對人的管理。

　　（2）通過促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對人的管理。

　?。?）通過喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理。

　　重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的體現(xiàn)。社會(huì)主義條件下的管理，是經(jīng)培養(yǎng)社會(huì)主義新人，使組織成員在體力、智力、思想品德、精神心理等方面都得到健康、充分地發(fā)展為基本宗旨。

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