2013年自考管理思想史考點復(fù)習(xí)（15）
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簡述
1.簡述生產(chǎn)質(zhì)量管理的實踐與理論的演變：
1. 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段
20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解只限于質(zhì)量的檢驗。所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行100%的檢驗。這一階段的基本特點就是事后檢驗。不能預(yù)防和控制產(chǎn)品質(zhì)量。增加了生產(chǎn)成本。對需要進(jìn)行破壞性檢驗和憂郁某些產(chǎn)品的質(zhì)量特性不可能被全數(shù)檢驗的情況下，更難以保證產(chǎn)品質(zhì)量。休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，將質(zhì)量管理有事后管理轉(zhuǎn)變成為事中管理。
2. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
基本特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。休哈特又將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖?？刂茍D的出現(xiàn)時質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉(zhuǎn)入檢驗加預(yù)防的標(biāo)志，也是形成一門獨立學(xué)科的開始。
缺陷：過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤以為，質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，質(zhì)量管理是統(tǒng)計老師的事，是多數(shù)人感到高不可攀、望而生畏。同時，它對質(zhì)量的控制和管理只局限于制造和檢驗部門，忽視了其他部門的工作隊質(zhì)量的影響，也抵消了其他部門員工對不懈追求質(zhì)量的積極性
3.全面質(zhì)量管理階段
60年代，進(jìn)入以降低成本、保證質(zhì)量、縮短周期、提高效益為目標(biāo)，開始進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。
2. 簡述20世紀(jì)80年代，美國主要靠模仿日本的做法，但收效不大，于是他們決心走自己的路，主要從三個互相聯(lián)系的方面著手：
1.樹立有關(guān)全面質(zhì)量管理的哲學(xué)和觀點
2.制定和實施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略
3.應(yīng)用一些具體的全面質(zhì)量管理措施，如授權(quán)、績效基準(zhǔn)評估等
3.簡述：朱蘭的突破歷程理論
帶動了日本的質(zhì)量革命。在1964年出版的《管理突破》中，朱蘭對其在日本的工作進(jìn)行總結(jié)，提出了“突破歷程”理論，以下是此歷程的7個環(huán)節(jié)：
1.突破的取得
管理層必須證明突破的緊迫性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實現(xiàn)具說服力的資料莫如質(zhì)量成本。
2.突出關(guān)鍵的少數(shù)項目
利用帕累托法分析，推出關(guān)鍵的少數(shù)，集中力量優(yōu)先處理
3.尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動變革?！爸笇?dǎo)委員會”和“診斷委員會”，
4.進(jìn)行分析
診斷小組研究問題的，提出假設(shè)，通過試驗來找出真正原因。
5.決定如何克服變革的阻力
變革中的關(guān)鍵任務(wù)是必須使組織成員明了變革的重要性，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容
6.進(jìn)行變革
7.建立監(jiān)督系統(tǒng)
定期反映進(jìn)度有關(guān)的突發(fā)情況。
4.簡述判斷不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任
如果是操作人員的責(zé)任必須滿足三點
1.操作人員清楚知道他們要做的是什么
2.有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果
3.有能力改變他們的工作表現(xiàn)
5.簡述朱蘭對質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)
1.朱蘭將質(zhì)量列入了管理范疇，倡導(dǎo)質(zhì)量文化
2.從顧客的使用角度出發(fā)，將質(zhì)量定義為產(chǎn)品的”適用性”/認(rèn)為質(zhì)量由使用者決定，質(zhì)量不僅要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。
3.提出了一些影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理理論與方法。如突破歷程、朱蘭三部曲、82/20原則、質(zhì)量進(jìn)展螺旋。
4.積極推動質(zhì)量體系的計劃與實施
與戴明、克勞士 質(zhì)量管理運動的先驅(qū)。戴和克更多從哲學(xué)角度來闡述質(zhì)量問題，朱蘭一直致力于質(zhì)量體系的計劃與實施
6. 6σ理論實踐的基本途徑(必考)
途徑一、業(yè)務(wù)變革
執(zhí)行團(tuán)隊需要審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對變革提出建議。適合有開展的愿望和動力，把它當(dāng)作是全方位變革的企業(yè)。
主要代表企業(yè)：通用電器、福特、3M
途徑二、戰(zhàn)略改進(jìn)
集中于企業(yè)有限的幾個業(yè)務(wù)部門或職能領(lǐng)域的一種努力。
戰(zhàn)略改進(jìn)努力被局限在一兩個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要上，同時團(tuán)隊和培訓(xùn)的目標(biāo)都應(yīng)對主要的機遇和挑戰(zhàn)
企業(yè)：強生、西爾斯
途徑三、解決問題
目標(biāo)是解決那些長期存在的困擾。受該理論和工具綜合培訓(xùn)的員工，能更好的分析和解決問題。
7.簡答：2000年對ISO9000族進(jìn)行修改，它的核心標(biāo)準(zhǔn)是：
(1)ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語>
(2)ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》
(3)ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》
(4)ISO9011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》
8.簡答：ISO9000族的八項質(zhì)量管理原則
原則一、以顧客為中心
原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用
原則三、全員參與
原則四、過程方法
原則五、管理的系統(tǒng)方法
原則六、持續(xù)改進(jìn)
原則七、基于事實的決策方法
原則八、與供方互利的關(guān)系。
9. 簡答(必考)：簡述貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義
(一)消除貿(mào)易壁壘，提高國際競爭力的前提條件
(二)提高企業(yè)質(zhì)量信譽，謀求質(zhì)量效益的重要管理手段。
(三)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理：質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量行為程序化、控制過程、自我完善。
10.簡答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本觀點：
(1)強調(diào)預(yù)防為主，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理及人的因素處于受控狀態(tài)
(2)建立文件化質(zhì)量體系并貫徹實施
(3)開展有效的內(nèi)部質(zhì)量審核，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時反映并加以糾正。
11.簡答：如何規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理
從四個方面：(!)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)
(2)質(zhì)量行為程序化
(3)控制過程
(4)自我完善
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