2014年自考管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用復(fù)習(xí)筆記-34

更新時(shí)間：2013-11-04 13:30:22 來源：|0

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摘要 2014年自考管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用復(fù)習(xí)筆記

　　4.2.2關(guān)鍵成功要素法

　　所謂的關(guān)鍵要素，就是關(guān)系到企業(yè)的生存與組織成功的重要因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息、是值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。關(guān)鍵要素是企業(yè)IT支持最先要解決的問題，也是投資最先予以保證、質(zhì)量要求最高的環(huán)節(jié)。

　　CSF分析包括四個(gè)步驟：

　　一是了解企業(yè)及信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　二是識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功要素。可以借助因果關(guān)系樹等方法來輔助分析。

　　三是確定關(guān)鍵要素。這需要對(duì)所有成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷它們對(duì)組織目標(biāo)的影響力，找出影響力大的因素，可以采用層次分析法、特爾斐法、模糊綜合評(píng)判法等來輔助分析。

　　四是識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。給出每個(gè)關(guān)鍵要素的性能指標(biāo)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

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