2020年口腔助理醫(yī)師備考資料(醫(yī)患間的交往形式有哪些?)
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醫(yī)患間的交往形式主要有兩種:
1. 言語(yǔ)溝通形式
即利用語(yǔ)言符號(hào)來(lái)傳遞信息。在人類社會(huì)交往中,言語(yǔ)溝通是最廣泛使用的一種溝通方式,它不受時(shí)間和空間的限制,是其他任何溝通方式不可替代的。言語(yǔ)溝通可分為口頭溝通和書面溝通。
口頭溝通方式如交談、討論、開會(huì)、講課、電話等??陬^溝通可以直接、迅速、清楚地轉(zhuǎn)達(dá)信息,獲取病情資料,并可及時(shí)獲得對(duì)方的反饋,客觀評(píng)價(jià)并據(jù)此對(duì)溝通過(guò)程進(jìn)行調(diào)整。除了語(yǔ)詞信息的傳遞,其他非言語(yǔ)的信息如表情、姿勢(shì)、輔助語(yǔ)言等,也有助于理解溝通的內(nèi)容,同時(shí)還是醫(yī)患間交流思想、感情的主要方式。
書面溝通是借助書面文字材料實(shí)現(xiàn)的一種溝通方式,如通知、廣告、醫(yī)療文件、信函等。書面溝通可以傳遞復(fù)雜完整的信息,當(dāng)臨床某些病人因疾病或診療的原因不能說(shuō)話,采用書面溝通是一種非常有效的方式,如聾啞病人通過(guò)書面溝通及手勢(shì),了解病人的狀況和需要。
2. 非言語(yǔ)溝通形式
又稱為體勢(shì)語(yǔ)言,包括面部表情、身體姿勢(shì)、眼神、手勢(shì)類語(yǔ)言等。在某種情況下,許多不能用言語(yǔ)來(lái)形容和表達(dá)的思想感情,可以通過(guò)非言語(yǔ)形式得以流露和傳遞。非言語(yǔ)形式在交往中起到支持、修飾、替代或否定言語(yǔ)形式的作用。
在醫(yī)患溝通過(guò)程中,病人的非言語(yǔ)行為包含了豐富的信息,它有助于醫(yī)務(wù)人員了解病人的真實(shí)感覺(jué)和需要。同樣,醫(yī)務(wù)人員的儀表、動(dòng)作、手勢(shì)與表情,也為病人提供了豐富的信息。因此,在注意自己非言語(yǔ)作用的同時(shí),還要正確理解病人的體勢(shì)語(yǔ)言,使其能為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起到促進(jìn)作用。
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