不拉偏架,醫(yī)患才能對話
唯有專業(yè)的認知判斷、有效的表述手段和規(guī)范的路徑,才能真正讓雙方接受
醫(yī)調(diào)委是干什么的?打個比方,就是個勸架的。
好比村子里有倆人產(chǎn)生了糾紛,帶著情緒,越吵越厲害。這時候要有個勸架的,當中一攔一勸,火說不定就下去了,事往往也好解決。
醫(yī)調(diào)委不是普通勸架的。它有三項依靠。一是靠制度。好多地方規(guī)定,稍大一點的糾紛必須經(jīng)醫(yī)調(diào)委協(xié)調(diào)。過去,醫(yī)院強勢就不跟患者講理、患者把事鬧大醫(yī)院就花錢買平安,形成了一種畸形的路徑。用制度把“鬧”路封上,同時讓店再大也欺不了客,協(xié)調(diào)之路才能走通。二是靠專業(yè)。醫(yī)調(diào)委的工作人員,有懂醫(yī)的,有懂法的,對醫(yī)療糾紛,判斷上挺專業(yè),協(xié)調(diào)上有辦法。第三個法寶是實打?qū)?,不是空口說白話,往往該賠償?shù)?,賠償?shù)猛焱侠?,醫(yī)院患者都能滿意。所以,各地大大小小3000個醫(yī)調(diào)組織,88%的糾紛都被調(diào)解下來了。
當然平時大量的糾紛能協(xié)調(diào),是因為糾紛雙方能有對話的基礎(chǔ)。大部分人還都是抱著理性解決問題的愿望的。若存心訛詐,在發(fā)生糾紛時存心“獅子大開口”,有復(fù)雜的利益訴求的,你說道理他不會聽。至于傷醫(yī)殺醫(yī),那就不是醫(yī)療糾紛的范疇了,是暴力犯罪,調(diào)解也難以奏效。
盡管如此,還是應(yīng)該盡量擴大調(diào)解奏效的范圍,使矛盾在萌芽狀態(tài)被消滅,不至于升級。
首先,要確保中立性,不拉偏架。失去公信力,事就說不下來了。所以,要靠種種設(shè)計,確保其不會與某一方有利益同盟,至關(guān)重要。
其次,要進一步提高專業(yè)性。當前,醫(yī)患關(guān)系比較復(fù)雜,一事當前,互信很難建立,唯有專業(yè)的認知判斷、有效的表述手段,才能真正讓雙方接受?;颊哒跉鈨侯^上時,有什么解決方案?患者不太了解“醫(yī)療不能包治百病”,把正常的治療失敗等同于醫(yī)療事故時,怎么有效地向患者普及常識?怎么協(xié)調(diào)雙方準確判斷正常的無能為力和醫(yī)療事故?賠償?shù)臄?shù)額怎樣才合理合法?探索出好的做法應(yīng)該及時推廣。
醫(yī)患之間有矛盾了,能夠在合法、有效、公正的平臺上說說理、談?wù)勁校患せ?,真解決問題,這恐怕就是醫(yī)調(diào)委的使命了。
來源:《人民日報》
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