人力實(shí)訓(xùn)：績效管理系統(tǒng)的認(rèn)識

(一)國內(nèi)的觀點(diǎn)

目前，國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程。它包括四個環(huán)節(jié)，分別是目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展。

1.目標(biāo)設(shè)計。目標(biāo)設(shè)計既包括作為結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計，比如數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間，也包括作為行為的目標(biāo)設(shè)計，主要指員工在工作中表現(xiàn)出的態(tài)度、努力程度和能力等勝任特征。目標(biāo)設(shè)計主要針對具體的工作崗位職責(zé)而設(shè)計，但也要考慮企業(yè)的組織發(fā)展目標(biāo)及部門目標(biāo)，使它們之間建立緊密的聯(lián)系。

2.過程指導(dǎo)。過程指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是考核之前管理者對于員工的激勵、反饋和輔導(dǎo)。這充分體現(xiàn)了績效管理以人為本，關(guān)注員工的思想。在激勵階段，主要強(qiáng)調(diào)的是非正式激勵的途徑和方法。在反饋階段，強(qiáng)調(diào)不僅要考慮正面反饋的方法，而且要考慮負(fù)面反饋的方法。最后的輔導(dǎo)階段，強(qiáng)調(diào)管理者，特別是基層管理者要針對員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行及時的糾正、示范和培訓(xùn)，對于出現(xiàn)的問題提供咨詢。

3.考核反饋�？己藢⑸婕敖Y(jié)果和行為兩個方面。結(jié)果考核較容易操作，這里主要介紹行為評價的方法，特別是實(shí)際管理中較難掌握的360度反饋評價方法。

4.激勵發(fā)展。它是將績效管理評價的結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括績效工資的設(shè)計方法和分配方式，以及根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問題，指定培訓(xùn)發(fā)展計劃。

以上四個環(huán)節(jié)將根據(jù)績效管理的實(shí)施不斷循環(huán)反復(fù)，在達(dá)到個人和企業(yè)的目標(biāo)之后，重新設(shè)計目標(biāo)，再進(jìn)入新的績效管理階段，以不斷調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)組織的競爭力。

(二)國外的觀點(diǎn)

國外的專家對績效管理系統(tǒng)的設(shè)計則提出了自己的看法，如加拿大的專家認(rèn)為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于績效考評之上的一系列績效改進(jìn)活動，即可以稱之為“績效管理”。成功的績效管理主要由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵。盡管這些概念存在著一些差別，但在實(shí)際績效管理的活動過程中是緊密相連的。例如，雖然對員工進(jìn)行獎勵是整個績效管理活動的最后一部分，但員工想要得到這種獎勵的希望，成為一個主要的激勵因素。同樣，績效考評過程又為控制活動提供了必不可少的信息反饋。

1.指導(dǎo)。員工難以對方方面面的工作行為都給以同樣的注意，所以就有必要在某些重點(diǎn)之處給予提示。一個比較好的績效管理活動中，上級主管應(yīng)該明確每位雇員的工作職責(zé)，以及與此相關(guān)的特定工作行為。指導(dǎo)活動的主要內(nèi)容就是給員工清楚地指明：問題是什么，以及應(yīng)如何去做。

2.激勵。與較強(qiáng)的工作動機(jī)相關(guān)的有兩方面因素：目標(biāo)設(shè)定和員工參與。如果在績效管理活動中能具備這兩方面要素，員工就會積極履行各自的工作職責(zé)，具有很高的工作積極性。

3.控制�？刂七^程之所以與績效管理緊密相連是因?yàn)樗�貫穿于績效考評的整個過程。然而值得注意的是，有時組織只注重于衡量工作表現(xiàn)的某一小方面，而忽視了所應(yīng)達(dá)到的大的目標(biāo)。換句話說，就是組織要從短期和長期戰(zhàn)略出發(fā)來設(shè)計績效評估體系。控制過程不僅包括階段性的評估，還應(yīng)有長遠(yuǎn)考慮。

4.獎勵。獎勵是績效管理活動過程中的最后一個要素�，F(xiàn)在，績效工資制已經(jīng)成為薪資管理專家們研究的“熱點(diǎn)”問題之一。盡管這類薪資制度在研究領(lǐng)域頗為盛行，但許多組織發(fā)現(xiàn)這一計劃并沒有付諸實(shí)施。其主要原因就在于：企業(yè)有限的資金預(yù)算導(dǎo)致了計劃的落空。

總之，企業(yè)成功的績效管理活動就是一個基于上述四個基本環(huán)節(jié)的相互影響、相互作用、相互適應(yīng)、相互調(diào)整、循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。

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