人力實訓:ISO體系工程師的考核指標如何制定

案例：

深圳某高新技術企業(yè)，主要產(chǎn)品為通信設備，2010年通過ISO9000認證。公司設有品質(zhì)管理部，其中經(jīng)理1人，品質(zhì)工程師3人，其中QA，QC各1人，ISO工程師1人。ISO體系工程師主要負責公司ISO9000質(zhì)量體系建設，內(nèi)部流程設計，質(zhì)量體系審核(內(nèi)部審核，外部審核，客戶審核)等工作。2012年年度外部審核，公司出現(xiàn)嚴重不審核項目3項。公司總經(jīng)理非常生氣，要求人力資源部協(xié)助品質(zhì)部做好部門的考核工作，特別是ISO體系工程師的考核，在一周內(nèi)確定考核指標。老板對品質(zhì)管理部，特別是ISO體系工程師的不滿是很明顯的。但是由于品質(zhì)部的工作，尤其是ISO體系工程師的工作，都很難去量化和考核，怎么設定考核指標呢?請結(jié)合本案例分析。

知識點：

績效考核是在一定的時間，通過制定合理的目標，客觀的考核標準，對員工進行工作評價，激發(fā)員工積極性，提高工作效率的一種管理方式�？冃Э己酥笜耍�明確了績效考核的主要關注點，是績效考核的關鍵依據(jù)�？冃Э己酥笜耍�一般依據(jù)崗位職責，個人工作流程，工作輸出等幾個方面來設計考核指標。

案例解析：

本案例中，ISO體系工程師的考核指標的設計，主要依據(jù)是他的主要工作內(nèi)容和工作輸出。ISO體系工程師主要負責公司ISO9000質(zhì)量體系建設，內(nèi)部流程設計，質(zhì)量體系審核(內(nèi)部審核，外部審核，客戶審核)等工作。另外，關注到審核工作是他的關鍵工作事項，所以應設計重點考核指標，通過率，不符合項(扣分項)。因此，ISO體系工程師的考核指標包括：1、質(zhì)量體系建設完備度，2、品質(zhì)流程的規(guī)范性，3、品質(zhì)制度、流程的執(zhí)行度，4、內(nèi)外部審核的通過率，5、考核不符合項(扣分項)，6、客戶滿意度。

住應屆生員工的主要著力點。針對以上的情況，降低應屆生員工的離職率主要有以下幾個方面：1、采取嚴進嚴出的方式，招聘時，要讓應屆生明確招聘崗位的職責要求。2、為應屆生提供充分的發(fā)展機會，不僅僅只是限于生產(chǎn)型崗位。(1)建立明確的晉升制度，為應屆生員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之路;(2)為員工不斷提供培訓機會，使其不斷提高自身素質(zhì)。3、營造積極的工作氛圍，指定應屆生的導師，幫助應屆生發(fā)展。4、改善公司辦公、工作地點和居住宿舍的環(huán)境。

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