軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn)：溝通基本原理

軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn)：溝通基本原理

(1)溝通管理包括 4 個(gè)過(guò)程：

溝通計(jì)劃的編制

項(xiàng)目信息的分發(fā)

績(jī)效報(bào)告

項(xiàng)目干系人管理

(2)溝通是個(gè)雙向的過(guò)程，即信息發(fā)送者產(chǎn)生編碼，通過(guò)一定的媒介傳遞到信息接收者處，信息接受者會(huì)根據(jù)自己的理解來(lái)解讀此信息，因此為了保證溝通的準(zhǔn)確性，信息接受者還應(yīng)該溝過(guò)一定的理解和檢查的方式與信息發(fā)送者進(jìn)行反饋，只有當(dāng)信息無(wú)誤的時(shí)候，一個(gè)溝通過(guò)程才算完成(必會(huì))

(3)溝通模型

信息的發(fā)送者和接收者有可能是一個(gè)人，也有可能是一個(gè)團(tuán)體，溝通的傳播媒可能是語(yǔ)音，文字媒體，也有可能是報(bào)紙，電視，網(wǎng)絡(luò)等，甚至包括小道消息。溝通必然包括理解和檢查的過(guò)程，否則溝通的效果未必有效，溝通還有賴于雙方的解釋系統(tǒng)。

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