軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理基礎(chǔ)

軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨方向

質(zhì)量目標(biāo)：是指在質(zhì)量方面所追求的目的，它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，它從屬與質(zhì)量方針，應(yīng)與利潤(rùn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。

質(zhì)量管理：項(xiàng)目圍繞使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求，而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總合。

質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。包括內(nèi)部保證和外部保證;內(nèi)部保證是為了領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，外部保證是為了忽悠客戶(hù)

質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如適應(yīng)性、可靠性和安全性

1.質(zhì)量管理的基本原則(全員，全過(guò)程、領(lǐng)導(dǎo)參與)

(1)以實(shí)用為核心的多元要求 (2)系統(tǒng)工程 (3)職工參與管理

(4)管理層和第一把手重視 (5)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 (6)面向國(guó)際市場(chǎng)

2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)

(1)顧客滿(mǎn)意度 (2)預(yù)防勝于檢查 (3)各階段內(nèi)的過(guò)程

3.質(zhì)量管理主要活動(dòng)

(1)質(zhì)量策劃 (2)質(zhì)量保證 (3)質(zhì)量控制

4.質(zhì)量管理流程(PDCA)

(1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 (2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量控制

(3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 (4)糾偏糾錯(cuò)

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