軟考中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識點(diǎn):溝通管理
軟考中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識點(diǎn):溝通管理
1、N個人的溝通渠道數(shù)量=N*(N-1)/2
2、封閉式問題:用來確認(rèn)信息的正確性
開放式問題:鼓勵應(yīng)征者詳細(xì)回答,表達(dá)情緒
探詢式問題:用來之前談過的主題和信息
假設(shè)式問題:用來了解問題的方式
3、項(xiàng)目溝通管理:是為了確保信息合理收集和傳輸,以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。這個過程揭示了實(shí)施成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)和信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。
4、在項(xiàng)目整個生命周期內(nèi),項(xiàng)目溝通起著不可估量的作用。團(tuán)隊和客戶的溝通、團(tuán)隊和上級部門的溝通、團(tuán)隊與供貨商的溝通、團(tuán)隊內(nèi)部成員的溝通,這些溝通貫穿于整個項(xiàng)目的始終。也就是說在項(xiàng)目這個生命周期中,所有信息輸入輸出的過程,都是項(xiàng)目的溝通過程。常見溝通有3類:正式和非正式溝通;縱向和橫向溝通;口頭、書面、非言語溝通。另外,溝通也分為內(nèi)部溝通和外部溝通。
5、項(xiàng)目管理中的溝通一般模型,是表明觀點(diǎn)、信息等如何從發(fā)送者到接收者之間收發(fā),而且溝通模型往往還是一個循環(huán)的過程。這個模型的關(guān)鍵因素包括:
(1)編碼。把想法和觀點(diǎn)翻譯成其他人不能看懂的語言。
(2)通信。也就是發(fā)送編碼。
(3)傳播媒介。信息傳送的途徑。
(4)噪聲。影響信息傳送和讀取的因素。
(5)解碼。把信息翻譯成原來的想法和觀點(diǎn)。
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