天津市引才綜合服務(wù)中心建立“八制”體系
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為貫徹落實(shí)好市、局兩級(jí)“關(guān)于開展不作為不擔(dān)當(dāng)問題專項(xiàng)治理行動(dòng)”精神和局“關(guān)于開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效能專項(xiàng)活動(dòng)”的部署，市引進(jìn)人才綜合服務(wù)中心結(jié)合自身實(shí)際，主動(dòng)出擊，積極作為，查擺問題，出臺(tái)舉措，建立了窗口建設(shè)“八制”體系，抓長、抓細(xì)、抓常，通過全方位的服務(wù)，助力八方人才滿意在天津、發(fā)展在天津、貢獻(xiàn)在天津。(環(huán)球網(wǎng)校提供天津市引才綜合服務(wù)中心建立“八制”體系)一是制定整改制。對(duì)照新形勢新要求，重新審視和梳理問題現(xiàn)狀，制定了中心窗口作風(fēng)整改實(shí)施方案，重點(diǎn)列明5項(xiàng)整改內(nèi)容，明確整改措施和時(shí)限，簽署整改承諾書，做到承諾踐諾。
二是完善管理制。在原《引才中心窗口管理暫行辦法》基礎(chǔ)上，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，相繼制定了巡視制度、例會(huì)制度、服務(wù)規(guī)范、考核評(píng)議、職業(yè)操守、物品擺放、統(tǒng)一著裝、文明用語、評(píng)價(jià)器使用等10項(xiàng)具體窗口工作制度，編入內(nèi)部管理制度手冊(cè)，使窗口管理事無巨細(xì)均有章可循、有據(jù)可依。
三是落實(shí)例會(huì)制。每月召開一次窗口工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作部署，總結(jié)前段時(shí)間工作開展情況，分析近期存在的問題、部署下階段工作任務(wù)，使例會(huì)成為中心實(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、立等整改的有效平臺(tái)。
四是強(qiáng)化監(jiān)督制。將“五制度”、“四公開”、“三亮明”等工作制度，張貼在服務(wù)大廳顯著位置，使紀(jì)律入眼、入腦、入心。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)信箱，公布舉報(bào)電話，安排專人記錄、接聽，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。
五是加大公開制。投入3萬元增購了自助查詢機(jī)，方便辦事人員自助查詢經(jīng)辦業(yè)務(wù)信息;印制宣傳手冊(cè)，放置到大廳閱讀架上供辦事人員免費(fèi)領(lǐng)取。同時(shí)，進(jìn)一步拓展宣傳途徑，在天天問津網(wǎng)、中心官網(wǎng)、大廳墻掛顯示器上及時(shí)更新引才政策和業(yè)務(wù)介紹，方便線上線下實(shí)時(shí)閱知。(環(huán)球網(wǎng)校提供天津市引才綜合服務(wù)中心建立“八制”體系)
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六是引入評(píng)價(jià)制。為各窗口配備服務(wù)評(píng)價(jià)器，引入服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，客觀掌握窗口人員服務(wù)質(zhì)量情況。同時(shí)，配套制定了《窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器使用管理制度》，定期統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，定期公布評(píng)價(jià)結(jié)果，并將結(jié)果作為窗口人員績效考核的重要依據(jù)。
七是實(shí)行巡視制。實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查制度。中心班子成員和部長組成7人巡查小組，每天由1名小組成員對(duì)當(dāng)天窗口人員的服務(wù)情況等進(jìn)行巡檢，填寫《窗口作風(fēng)建設(shè)情況檢查表》，定期通報(bào)窗口檢查情況。巡視實(shí)施以來，共發(fā)現(xiàn)和解決問題10余次，有效排除了窗口服務(wù)隱患。(環(huán)球網(wǎng)校提供天津市引才綜合服務(wù)中心建立“八制”體系)
八是發(fā)揮引領(lǐng)制。設(shè)立窗口黨員示范崗、先進(jìn)模仿崗，實(shí)行黨員和模范掛牌上崗，發(fā)揮黨員和先進(jìn)個(gè)人的示范引領(lǐng)作用。
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