2018上半年二級人力資源管理師要點(diǎn):員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

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學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)，明確員工素質(zhì)測評的基本原理、類型、主要原則和量化方法，掌握員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、類型、設(shè)計(jì)原則，以及品德測評、知識測評和能力測評的方法;能夠運(yùn)用員工素質(zhì)測評的各種方法進(jìn)行企業(yè)員工招聘。

知識要求

一、員工素質(zhì)測評的基本原理

(一)個體差異原理

員工測評的基本假設(shè)認(rèn)為，人的素質(zhì)是有差異的。這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。

(二)工作差異原理

員工測評的另一個假設(shè)：不同的職位具有差異性。

(三)人崗匹配原理

人崗匹配是按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)個體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最合適的崗位上，從而做到人盡其才、物盡其用。員工素質(zhì)測評作為測量“人”的尺度，在員工與崗位之間架起了橋梁。

【例題2.2.1】(　　)作為測量“人”的尺度，在員工與崗位之間架起了橋梁。(2011年5月二級真題)

A.崗位分析

B.員工素質(zhì)測評

C.崗位評價(jià)

D.員工績效評價(jià)

【答案】B

【例題2.2.2】員工素質(zhì)測評的基本原理不包括(　　)。(2012年11月二級真題)

A.個體差異原理

B.同素異構(gòu)原理

C.工作差異原理

D.系統(tǒng)優(yōu)化原理

E.人崗匹配原理

【答案】BD

二、員工素質(zhì)測評的類型

(一)選拔性測評

選拔性測評是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評，其主要特點(diǎn)如下。

1.強(qiáng)調(diào)測評的區(qū)分功能。

2.測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)。

3.測評過程強(qiáng)調(diào)客觀性。

4.測評指標(biāo)具有靈活性。

5.結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級。

【例題2.2.3】下列關(guān)于選拔性素質(zhì)測評的表述，正確的是(　　)。(2013年5月二級真題)

A.測評標(biāo)準(zhǔn)無區(qū)分功能

B.強(qiáng)調(diào)定性描述測評結(jié)果

C.測評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有彈性

D.測評標(biāo)準(zhǔn)要盡可能精確

【答案】D

(二)開發(fā)性測評

開發(fā)性測評是指以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測評，可以為人力資源開發(fā)提供依據(jù)。在測評過程結(jié)束后，應(yīng)針對測評結(jié)果提出開發(fā)建議。

(三)診斷性測評

診斷性測評是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評，其主要特點(diǎn)如下。

1.測評內(nèi)容或十分精細(xì)，或全面廣泛。

2.結(jié)果不公開。

3.有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。

【例題2.2.4】下列關(guān)于員工素質(zhì)診斷性測評的說法，正確的有(　　)。(2013年5月二級真題)

A.測評的結(jié)果不公開

B.測評指標(biāo)較靈活

C.具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性

D.強(qiáng)調(diào)測評的區(qū)分功能

E.測評的內(nèi)容十分精細(xì)

【答案】ACE

【解析】B、D兩項(xiàng)屬于選拔性測評的特點(diǎn)。

(四)考核性測評

考核性測評又稱鑒定性測評，是指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測評，它經(jīng)常穿插在選拔性測評中，其主要特點(diǎn)如下。

1.概括性。

2.結(jié)果要求有較高的信度與效度。

【例題2.2.5】(　　)素質(zhì)測評可以鑒定一個人是否具備某種素質(zhì)和具備的程度。(2012年5月二級真題)

A.選拔性

B.考核性

C.開發(fā)性

D.診斷性

【答案】B

三、員工素質(zhì)測評的主要原則

(一)客觀測評與主觀測評相結(jié)合

客觀測評與主觀測評相結(jié)合是指在素質(zhì)測評過程中，既要盡量采取客觀的測評手段與方法，又不能忽視主觀性綜合評定的作用，既要強(qiáng)調(diào)客觀性，又不能完全追求客觀性，要最大限度地發(fā)揮測評工具客觀性與測評主體主觀能動性的作用，讓它們彼此優(yōu)勢互補(bǔ)，而不要相互對立。

(二)定性測評與定量測評相結(jié)合

定性測評是采取經(jīng)驗(yàn)判斷與觀察的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對素質(zhì)進(jìn)行測評。

定量測評是采取量化的方法，側(cè)重從行為的數(shù)量特點(diǎn)方面對素質(zhì)進(jìn)行測評。

(三)靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合

靜態(tài)測評是指對被測評者已形成的素質(zhì)水平的分析評判，是以相對統(tǒng)一的測評方式在特定的時(shí)空下進(jìn)行測評，不考慮素質(zhì)前后的變化。

動態(tài)測評是根據(jù)素質(zhì)形成與發(fā)展的過程而不是結(jié)果進(jìn)行素質(zhì)測評，是從前后的變化情況而不是當(dāng)前所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行素質(zhì)測評。

【例題2.2.6】反映被測者素質(zhì)性質(zhì)的員工素質(zhì)測評方法是(　　)。(2011年11月二級真題)

A.定性測評

B.定量測評

C.靜態(tài)測評

D.動態(tài)測評

【答案】A

(四)素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合

素質(zhì)測評是對一個人的德、能、識、體的素質(zhì)的測評，而績效測評是一種業(yè)績實(shí)效的考查評定。

(五)分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合

分項(xiàng)測評是把素質(zhì)分解為一個個的項(xiàng)目分別獨(dú)立地進(jìn)行測評，然后將測評結(jié)果簡單相加;綜合測評則是對綜合素質(zhì)的各個方面進(jìn)行整體系統(tǒng)的測評。

四、員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系

(一)素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素

測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個要素組成。

1.標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)表示的形式如下。

(1)從標(biāo)準(zhǔn)揭示的內(nèi)涵來看，有客觀形式、主觀評價(jià)、半客觀半主觀三種。

(2)從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式來看，有評語短句式、設(shè)問提示式和方向指示式三種。

(3)根據(jù)測評指標(biāo)操作的方式來劃分，有測定式和評定式。

2.標(biāo)度

標(biāo)度是對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，測評指標(biāo)的標(biāo)度大致有量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。

(1)量詞式標(biāo)度。這種標(biāo)度是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻畫與揭示有關(guān)測評標(biāo)志狀態(tài)、水平變化與分布的情形。例如，“多”、“較多”、“一般”、“較少”、“少”等。

(2)等級式標(biāo)度。這種標(biāo)度是用一些等級順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示測評標(biāo)志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。例如，“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”;“甲”、“乙”、“丙”、“丁”;“A”、“B”、“C”、“D”以及“1”、“2”、“3”、“4”等。

(3)數(shù)量式標(biāo)度。這種標(biāo)度是以分?jǐn)?shù)來揭示測評標(biāo)志水平變化的一種刻度。它有連續(xù)區(qū)間型與離散點(diǎn)標(biāo)式兩種。

(4)定義式標(biāo)度。這種標(biāo)度是用許多字詞規(guī)定各個標(biāo)度的范圍與級別差異。

(5)綜合式標(biāo)度。這種標(biāo)度一般是綜合上述兩種或更多的標(biāo)度形式來揭示測評標(biāo)志不同狀態(tài)與水平變化的情況。

【例題2.2.7】員工素質(zhì)測評的(　　)采用“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”的刻度形式。(2012年11月二級真題)

A.量詞式標(biāo)度

B.數(shù)量式標(biāo)度

C.定義式標(biāo)度

D.等級式標(biāo)度

【答案】D

3.標(biāo)記

標(biāo)記，即對應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率)的符號表示，通常用字母(A、B、C等)、漢字(甲、乙、丙等)或數(shù)字(1、2、3等)來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)記沒有獨(dú)立意義，只有當(dāng)它們與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義。

(二)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

測評標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個方面。

1.測評標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)

在測評標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素和工作績效要素三個方面。

2.測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)

在測評標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù)測評目的來規(guī)定測評內(nèi)容，在測評內(nèi)容下設(shè)置測評目標(biāo)，在測評目標(biāo)下設(shè)置測評指標(biāo)。

(三)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型

1.效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系

這種體系是依據(jù)測評內(nèi)容與測評目的而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對測評對象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。

2.常模參照性指標(biāo)體系

這種體系是對測評客體外延的比較而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系。效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系與測評客體本身無關(guān)，而常模參照性指標(biāo)體系則與測評客體直接相關(guān)。

五、品德測評

(一)FRC品德測評法

FRC品德測評法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測評方法。

(二)問卷法

采用問卷測驗(yàn)形式測評品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法。這種形式的代表有：卡特爾l6因素個性問卷;艾森克個性問卷;明尼蘇達(dá)多相個性問卷等。

(三)投射技術(shù)

廣義的投射技術(shù)是指那些把真正的測評目的加以隱蔽的一切間接測評技術(shù)。狹義的投射技術(shù)是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測評者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測評者看到、聽到或想到什么。

【例題2.2.8】品德測評法包括(　　)。(2013年5月二級真題)

A.問卷法

B.抽樣法

C.投射技術(shù)

D.訪談法

E.FRC測評法

【答案】ACE

六、知識測評

美國教育學(xué)家布盧姆提出了著名的“教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)”，把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識要求，六個知識測評層次為：記憶、理解、應(yīng)用、分析、綜合和評價(jià)。我國測評老師根據(jù)布盧姆的認(rèn)知目標(biāo)六層次，結(jié)合我國知識測評實(shí)踐，提出了知識測評的三個層次。即記憶、理解和應(yīng)用。

七、能力測評

(一)一般能力測評

一般能力測評即通常所說的智力測驗(yàn)，按照測驗(yàn)方式的不同，常將其分為個別智力測驗(yàn)和團(tuán)體智力測驗(yàn)。

(二)特殊能力測評

特殊能力測評主要是指對于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測評，這種測評具有專業(yè)特色與要求。主要包括文書能力測評、操作能力測評和機(jī)械能力測評。

(三)創(chuàng)造能力測評

(四)學(xué)習(xí)能力測評

對于學(xué)習(xí)能力測評，可以有多種方式，如心理測驗(yàn)、面試、情境測驗(yàn)等，其中最簡單、有效的是心理測驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試。

【例題2.2.9】測評學(xué)習(xí)能力的最簡單、有效的方法是(　　)。(2012年5月二級真題)

A.心理測驗(yàn)

B.面試法

C.投射技術(shù)

D.情境測驗(yàn)

【答案】A

【例題2.2.10】員工素質(zhì)測評中，能力測評的類型主要有(　　)。(2013年5月二級真題)

A.創(chuàng)造力測評

B.特殊能力測評

C.學(xué)習(xí)能力測評

D.綜合能力測評

E.一般能力測評

【答案】ABCE

能力要求

一、員工素質(zhì)測評量化技術(shù)

素質(zhì)測評的量化技術(shù)，從理論上說，具體包括一次量化、二次量化、類別量化、模糊量化、順序量化、等距量化、比例量化與當(dāng)量量化等多種形式。

二、測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟

(一)明確測評的客體與目的

(二)確定測評的項(xiàng)目或參考因素

(三)確定素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)

(四)篩選與表述測評指標(biāo)

(五)確定測評指標(biāo)權(quán)重

(六)規(guī)定測評指標(biāo)的計(jì)量方法

(七)試測或完善素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系

三、企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實(shí)施

(一)準(zhǔn)備階段

1.收集必要的資料。

2.組織強(qiáng)有力的測評小組。

3.測評方案的制定。

【例題2.2.11】企業(yè)員工素質(zhì)測評的準(zhǔn)備階段包括以下步驟：①制定測評方案;②組織強(qiáng)有力的測評小組;③收集必要的資料。正確的排序是(　　)。(2013年5月二級真題)

A.③②①

B.②③①

C.②①③

D.③①②

【答案】A

(二)實(shí)施階段

1.測評前的動員。

2.測評時(shí)間和環(huán)境的選擇。

(1)測評時(shí)間。測評時(shí)間最好不要選在一周開始的第一天或周末，應(yīng)該選在一周的中間，并在上午九點(diǎn)左右進(jìn)行。

(2)測評環(huán)境。測評環(huán)境應(yīng)盡可能具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。

【例題2.2.12】若選用集中方式對員工進(jìn)行素質(zhì)測評，則測評時(shí)間應(yīng)該選在(　　)。(2011年5月二級真題)

A.星期一

B.星期三

C.星期五

D.周末

【答案】B

3.測評操作程序

(1)報(bào)告測評指導(dǎo)語。

(2)具體操作。

(3)回收測評數(shù)據(jù)。

(三)測評結(jié)果調(diào)整

1.引起測評結(jié)果誤差的原因

(1)測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。

(2)暈輪效應(yīng)。

(3)近因誤差。

(4)感情效應(yīng)。

(5)參評人員訓(xùn)練不足。

2.測評結(jié)果處理的常用分析方法

員工素質(zhì)測評結(jié)果處理的常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有集中趨勢分析、離中趨勢分析、相關(guān)分析和因素分析等。

(1)集中趨勢分析

集中趨勢分析是指在大量測評數(shù)據(jù)分布中，測評數(shù)據(jù)向某點(diǎn)集中的情況。描述集中趨勢的量數(shù)，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)中叫集中量數(shù)，其功用有二：①它是一組數(shù)據(jù)的代表值，可以用來說明一組數(shù)據(jù)全貌的一個方面的特征，即它們的典型情況;②可以用來進(jìn)行組間比較，以判明一組數(shù)據(jù)與另一組數(shù)據(jù)的數(shù)值差別。在素質(zhì)測評中，最常使用的集中趨勢量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)。

【例題2.2.13】下列關(guān)于集中量數(shù)的說法，不正確的是(　　)。(2013年5月二級真題)

A.它是描述數(shù)據(jù)集中趨勢的指標(biāo)

B.算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差都屬于集中量數(shù)

C.它可以說明一組數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特征

D.可以用它進(jìn)行幾組數(shù)據(jù)間的比較

【答案】B

【解析】B項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)差屬于差異量數(shù)。

(2)離散趨勢分析

數(shù)列的離散趨勢描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來說明。在素質(zhì)能力測評中，最常使用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差。

(3)相關(guān)分析

相關(guān)分析法是描述兩組測評數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法。根據(jù)兩組測評數(shù)據(jù)的變動方向是否相同，相關(guān)的情況有三種：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和零相關(guān)。

(4)因素分析

因素分析法一般應(yīng)用于分析受多個因素影響的現(xiàn)象，這類現(xiàn)象的量一般表現(xiàn)為若干因素的乘積。

3.測評數(shù)據(jù)處理

在對測評數(shù)據(jù)匯總和分類的基礎(chǔ)上，要應(yīng)用一定的計(jì)算方法，對每個被測對象的匯總測評數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，計(jì)算被測對象每個指標(biāo)的測量結(jié)果。根據(jù)每個測評指標(biāo)的結(jié)果分值，按一定的組合順序，繪制素質(zhì)測評曲線圖和結(jié)構(gòu)測評曲線圖。

(四)綜合分析測評結(jié)果

1.測評結(jié)果的描述

(1)數(shù)字描述。

(2)文字描述。

2.員工分類

(1)調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)。

(2)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。

3.測評結(jié)果分析方法

(1)要素分析法。

(2)綜合分析法。

(3)曲線分析法。