2012年企業(yè)人力資源管理師考前匯總之綜合題（七）

       1、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?

    （1）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。

    企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。

    （2）分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。

    （3）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

    每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：

    （1）保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇；

    （2）保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；

    （3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)；

    （4）培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)；

    （5）培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

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    2、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶(hù)量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線(xiàn)人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。

    請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

    采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?

    （1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。  

    （2）、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。

    （3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。                                            

    （4）、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。                                                                    

    （5）、建立行為錨定法的考評(píng)體系。                                                

    行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?
    優(yōu)勢(shì)：

    （1）、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。                                       

    （2）、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。                                             

    （3）、具有良好的反饋功能。                                           

    （4）、具有良好的連貫性。                                                   

    (5）、具有較高的信度。                                                  

    (6）、考評(píng)的維度清晰。                                                 

    (7）、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。                                         

    (8）、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。                                                 

    不足：

    (1）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。                                                 

    (2）、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。  

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