2013年人力資源管理師二級考點第六節(jié)

　　第六節(jié)：企業(yè)民主管理制度

　　【知識要求】

　　一、職工代表大會制度(教材第290～292頁)

　　1.職工代表大會制度的性質(zhì)

　　職工代表大會(中小型企業(yè)為職工大會)是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)。當(dāng)前，根據(jù)我國相關(guān)立法，職工代表大會制度主要在國有企業(yè)中實行，非國有企業(yè)則實行民主協(xié)商制度。

　　職工代表大會制度是企業(yè)職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的具體表現(xiàn)。

　　2.職工代表大會制度的特點

　　職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式。

　　(1)組織參與，職工通過組織一定的代表性機構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度。(2007年5月考試多選題)

　　(2)崗位參與，即職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，如質(zhì)量管理小組(2007年5月考試多選題)、班組自我管理、各類崗位責(zé)任制。

　　(3)個人參與，即職工通過其個人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理化建議(2007年5月考試多選題)、技術(shù)創(chuàng)新等。(2008年11月考試多選題)

　　崗位參與和個人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式，其參與管理的廣度與深度是其他參與形式所不能比的。

　　3.職工代表大會的職權(quán)

　　(1)審議建議權(quán)。

　　(2)審議通過權(quán)。

　　(3)審議決定權(quán)。

　　(4)評議監(jiān)督權(quán)。

　　(5)推薦選舉權(quán)。

　　平等協(xié)商制度

　　二、平等協(xié)商制度(教材第292～293頁)

　　1. 平等協(xié)商是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等商討、溝通，以實現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。(2007年5月考試單選題)

　　2. 平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式，與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商是兩種不同的制度。其主要區(qū)別是以下幾方面：(2007年11月考試多選題)

　　(1)主體不同。平等協(xié)商的職工代表經(jīng)職工選舉產(chǎn)生，集體協(xié)商的工會代表由工會選派。

　　(2)目的不同。平等協(xié)商的目的在于實現(xiàn)雙方的溝通，并不以達(dá)成一定的協(xié)議為目的;而集體協(xié)商則在于訂立集體合同，規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件。

　　(3)程序不同。平等協(xié)商程序、時間、形式比較自由，可以議而不決，而集體協(xié)商有嚴(yán)格的法律程序。

　　(4)內(nèi)容不同。平等協(xié)商的廣泛，可以是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有事項或當(dāng)事人愿意協(xié)商的事項;而集體協(xié)商的內(nèi)容一般為法律規(guī)定的事項。

　　(5)法律效力不同。平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺履行;集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動關(guān)系雙方對勞動條件的決定或決策過程，所達(dá)成的集體合同受國家法律保護(hù)(2008年5月考試單選題)。

　　(6)法律依據(jù)不同。

　　平等協(xié)商屬于職工民主管理制度中的職工民主參與管理的形式;而集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動法中的集體合同制度等(2008年5月考試多選題)。主要表現(xiàn)在平等協(xié)商往往成為訂立集體合同而進(jìn)行集體協(xié)商的準(zhǔn)備階段(2008年5月考試多選題)。職工代表大會制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。

　　三、信息溝通制度

　　(一)縱向信息溝通

　　(二)橫向信息溝通

　　(三)建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體

　　1. 制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單

　　2. 匯總報表

　　3. 正式通報、組織刊物(2008年5月考試多選題)

　　4. 例會制度

　　四、員工滿意度調(diào)查(教材第293～301頁)

　　1.員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容

　　員工滿意度調(diào)查將分別以下列5個方面進(jìn)行全面評估或針對某個專項進(jìn)行詳盡考核。

　　即：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。

　　2.實施員工滿意度調(diào)查的目的

　　(1)診斷公司潛在的問題。

　　(2)找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。

　　(3)評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。

　　(4)促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。

　　(5)增強企業(yè)凝聚力。

　　【能力要求】

　　一、員工滿意度調(diào)查的步驟(教材第295～296頁)

　　1. 確定調(diào)查對象

　　2. 確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項目)

　　3. 確定調(diào)查方法

　?、?目標(biāo)型調(diào)查法(2008年5月考試單選題)。包括：選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等(2007年11月考試單選題)。

　?、?描述型調(diào)查方法。包括：確定性提問和不定性提問兩種。

　　4. 確定調(diào)查組織

　　5. 調(diào)查結(jié)果分析

　　二、員工滿意度調(diào)查問卷(教材第296～300頁)

　　【注意事項】

　　1. 降低溝通障礙和干擾。

　　2. 借助老師、相關(guān)團(tuán)體實現(xiàn)溝通。

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