2017年社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》第二章試題
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017年社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》第二章試題”的新聞,為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)試題,希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),預(yù)??忌寄茼樌ㄟ^(guò)考試。2017年社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》第二章試題的具體內(nèi)容如下:
第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程
1[簡(jiǎn)答題] 案例:小美是初二的學(xué)生,學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下,性格孤僻,在學(xué)校經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往,放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來(lái)媳”,與親戚、鄰居交往很少。因?yàn)樯眢w不好,主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里。小美的父親是一線操作工人,三班倒,工作十分辛苦,收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲,父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系,父母之間很少溝通,家里有什么事,都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng),社會(huì)工作者在一次“外來(lái)媳”家庭走訪中遇到了小美,決定對(duì)其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段,社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法,就認(rèn)定小美的問(wèn)題源于自信心不足。
問(wèn)題:
1.本案例的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?
2.在本案例的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?
參考解析:
【答案要點(diǎn)】
1.在本案的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小梅家庭層面收集以下資料:
(1)小美家庭成員的基本情況,小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。
(2)小美家庭的基本情況,如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。
(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況,包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況。
(4)小美的家庭規(guī)則,如遇到分歧或沖突時(shí)父親說(shuō)了算。
(5)小美家庭成員間的溝通方式,如父母之間很少溝通,父女之間交流很少等。
(6)小美的家庭關(guān)系,小美的家庭關(guān)系緊張,父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。
(7)小美家庭的決策和分工方式,小美的父親負(fù)責(zé)掙錢(qián)養(yǎng)家,母親主要負(fù)責(zé)照顧家里,小美則以學(xué)習(xí)為主,家里的事都是父親一個(gè)人說(shuō)了算。
2.在本案的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料:
(1)小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū),這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響。
(2)小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿(mǎn)足程度,包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿(mǎn)足程度。
(3)小美對(duì)周?chē)沫h(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況。
(4)小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。
【提示】此題考點(diǎn)是預(yù)估階段的資料收集,提出的問(wèn)題有具體的范圍限定,考生可以在限定的范圍做答,但也有自主發(fā)揮的空間,考生可以參考自己的生活經(jīng)驗(yàn)和助人經(jīng)驗(yàn)盡可能的全面列出關(guān)于服務(wù)對(duì)象家庭及個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)方面的信息。
2[簡(jiǎn)答題] 案例:小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)上班,接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性,問(wèn)題是懷疑丈夫出軌,內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年,其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo),他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒,他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了,因?yàn)榘⑻m無(wú)意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的暖昧短信和通話記錄,阿蘭無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清楚,但又不敢直面丈夫,她害怕一旦丈夫真的出軌,那她將無(wú)法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚,但是又覺(jué)得自己被丈夫背叛了,她內(nèi)心十分糾結(jié),最近常常失眠多夢(mèng),做什么都提不起精神,精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度,她雖然是主動(dòng)尋求幫助的,但是她卻不太配合小陳。敘述的過(guò)程中支支吾吾,感覺(jué)對(duì)小陳的資歷有些懷疑,不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。
問(wèn)題:
1.針對(duì)上述案例,社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任?
2.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過(guò)程。
參考解析:
【答案要點(diǎn)】
1.建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感,成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例,小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有:
(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己,向她說(shuō)明協(xié)助的目的,主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能,自己的專(zhuān)長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等。
(2)小陳可以在傾聽(tīng)阿蘭經(jīng)歷的過(guò)程中,善用尊重、同感、真誠(chéng)等技巧,對(duì)阿蘭表示理解,向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度,通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。
(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù),向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn),努力提升自身的實(shí)務(wù)能力,以打消案主對(duì)自己專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的疑慮。
2.小陳接案工作的具體步驟如下:
(1)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。
(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題,澄清雙方的角色期望和責(zé)任,激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色,促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。
(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料,形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的認(rèn)識(shí),才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策。
(4)進(jìn)行初步預(yù)估,確定所能提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足阿蘭的需要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿,如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑,可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會(huì)工作者。
(5)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題的界定任務(wù)后,考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿(mǎn)足阿蘭的需求,決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。
(7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個(gè)目標(biāo)和約束,以便后續(xù)工作富有成效。
【提示】此題考點(diǎn)是接案階段的工作內(nèi)容及工作步驟,問(wèn)題1需要考生整合關(guān)于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的知識(shí),問(wèn)題2需要考生記憶教材中關(guān)于接案的工作步驟?
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3[簡(jiǎn)答題]方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲,方華15歲。父親原來(lái)在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病,后從1984年開(kāi)始在家吃勞保,每月勞保金74元;后來(lái),社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保(每月356元),直至2003年4月15日在醫(yī)院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了,外婆年事已高,無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保,安裝了水電,學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費(fèi)。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱,家里物品堆放凌亂,散發(fā)出陣陣霉味;每個(gè)月的低保金不過(guò)月半就已花完,靠著鄰里的接濟(jì)過(guò)日子;哥哥喜歡上網(wǎng),經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒(méi)有朋友,經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會(huì)回來(lái)看望兄妹倆。
問(wèn)題:
1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點(diǎn),請(qǐng)繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。
2.分析方華的主要問(wèn)題及成因。
3.結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論,提出方華的介入服務(wù)過(guò)程。
參考解析:
1.
2.通過(guò)到社區(qū)居委會(huì)了解情況,并到方華的家中進(jìn)行探訪,與兄妹進(jìn)行了面談,可以了解到如下的情況:
(1)一室一廳的家居凌亂不堪,妹妹蓬頭垢面,家里水電設(shè)施已年久失修。
(2)兄妹輟學(xué)在家,無(wú)所事事。
(3)妹妹的社會(huì)交往圈子很小,在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對(duì)象,而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。
(4)服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金,后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。
(5)對(duì)于方氏兄妹的問(wèn)題,新聞媒體已作報(bào)道,一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注,對(duì)于方華來(lái)說(shuō),最開(kāi)心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。
社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通,了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(zhǎng)史,初步判斷兄妹倆的問(wèn)題:缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會(huì)交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中,缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。
3.通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)過(guò)程中的缺陷和不足,但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活的有效資源,同時(shí),社區(qū)居委會(huì)、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對(duì)象和周?chē)h(huán)境的優(yōu)勢(shì),找到服務(wù)對(duì)象和周?chē)h(huán)境的缺失。充分運(yùn)用周?chē)蛡€(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源,來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)對(duì)象的缺陷和不足。
4[簡(jiǎn)答題] 姜寶,男,1983年6月出生,技校畢業(yè),賦閑在家,非常渴望找到工作,但由于其智力水平有限,性格內(nèi)向、不善言語(yǔ),有了就業(yè)機(jī)會(huì)也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。他平時(shí)很少出門(mén)與朋友來(lái)往,社交圈比較狹小,除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無(wú)太多興趣愛(ài)好。姜寶為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí),但碰到困難就會(huì)失去耐心與信心;有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí),常因瑣事與父母發(fā)生爭(zhēng)吵。
問(wèn)題:
1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分哪幾個(gè)階段?
2.試析上述案例中服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。
3.針對(duì)存在的問(wèn)題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。
參考解析:
1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案6個(gè)階段,每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。
2.上述案例中的姜寶存在的主要問(wèn)題有:
(1)生理性問(wèn)題:自身智力水平有限。
(2)生存性問(wèn)題:急需勞動(dòng)就業(yè)。
(3)心理性問(wèn)題:自信心差,社交能力弱。
3.服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃:
(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系,通過(guò)電話、上門(mén)等形式,定期與服務(wù)對(duì)象及其外圍系統(tǒng)溝通,贏得服務(wù)對(duì)象的信任與合作。
(2)通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象參加各類(lèi)社區(qū)活動(dòng),引導(dǎo)他多走出家門(mén)、接觸社會(huì),從而改變服務(wù)對(duì)象的內(nèi)向性格,不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力,幫助其提高人際交往能力。
(3)通過(guò)區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道,為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)信息,鼓勵(lì)他出去面試,并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo),提高其就業(yè)成功率。
(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合一切社會(huì)資源,讓服務(wù)對(duì)象順利融入社會(huì),實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。
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