2019年高級社工《社會工作實務(wù)》備考之案例分析題（19）

更新時間：2019-10-31 13:18:44 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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【案例分析題】

大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店，一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)點發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小美的家，小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

問題：

1、分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2、結(jié)合案例，說明為避免小梅的負面反映，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

【答案解析】

1、分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

首先，結(jié)案時一個轉(zhuǎn)折性時間，服務(wù)對象在這個階段可能會出面兩集情感反應(yīng)，即因與社會工作分離而產(chǎn)生的失落、難過等負面情緒，或者邢飛、充滿成就感和希望等負面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負面情緒。其次，小張通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。

2、結(jié)合案例，說明為避免小梅的負面反映，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

1)回顧工作過程，一起討論他們對結(jié)案準備的情況。

2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。

3)逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會自立，給他以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

4)估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生;并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄兲峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

5)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。

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