（1）同感。所謂同感是一個(gè)人進(jìn)入另一個(gè)（群）人的情感與經(jīng)歷中的能力，即能夠感受另一個(gè)（群）人的情感與生活，猶如自己身在其中，但在這個(gè)過程中又不會(huì)失去自己的能力。案例中對應(yīng)的內(nèi)容為“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”和“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的……”。

（2）誠懇。社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。向服務(wù)對象實(shí)事求是地介紹機(jī)構(gòu)的政策和社會(huì)工作者的角色，而不加以任何修飾；完全以服務(wù)對象的需要作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，接納服務(wù)對象，全神貫注于服務(wù)對象的處境。案例中對應(yīng)的內(nèi)容為“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”。

（3）溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對象的一切，并能夠向服務(wù)對象傳達(dá)這種情感，包括：對服務(wù)對象的責(zé)任感，關(guān)心、尊重、了解、希望促進(jìn)服務(wù)對象提升生活的愿望，以及愿意為此提供協(xié)助的意愿。案例對應(yīng)的內(nèi)容為“孩子現(xiàn)在怎么樣了？”和“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”。

（4）積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度表明了對服務(wù)對象有興趣，關(guān)心他。案例對應(yīng)的內(nèi)容為“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？”和“……把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”。