（1）A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件。案例中是“李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理”。

B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。案例中是“李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了”“李某為此很生氣”。

C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。案例中是“與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料”。

（2）ABC三者之間的關(guān)系是：服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響，即A不直接影響C，而是通過B影響了C。

案例中提到的李某在辦理低保時(shí)與工作人員產(chǎn)生了沖突，實(shí)際上是非理性信念導(dǎo)致的結(jié)果，是由A引發(fā)事件發(fā)生之后，由于李某對(duì)目前的狀況受到了各種認(rèn)知、情緒和行為的影響，導(dǎo)致了C的結(jié)果出現(xiàn)，所以導(dǎo)致C出現(xiàn)的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A申請(qǐng)低保的事件，所以事情的解決要從B著手，而不是A，即要解決李某的非理性信念。