2019上半年三級人力第四章績效管理模擬題(2)

簡答題

1.請簡述績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為那幾類?

答：績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為：

(1)績效計劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。

(2)績效指導(dǎo)面談。即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。

(3)績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。

(4)績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。

2.請簡述目標(biāo)管理法的基本步驟?

答：目標(biāo)管理法的基本步驟是：

(1)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計劃。

(2)組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級傳遞，建立被考評者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對被考評者進(jìn)行評價的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

(3)實施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時修正目標(biāo)。

改錯題

1.雙向傾聽式面談有嚴(yán)格的流程和格式。這種面談形式為下屬提供了一次參與考評以及與上級主管進(jìn)行交流的機會。在面談中，第一步，首先要求上級主管對下屬的工作進(jìn)行總結(jié);第二部，由下屬在綜合歸納各方面考評意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法;最后，上級主管聽取下屬的意見，應(yīng)當(dāng)給下屬充分發(fā)表意見的機會，使其毫無顧忌的表達(dá)自己對考評結(jié)果的直接感受和真實看法，遇到不同意見時，也應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法。雙向傾聽式面談的目的是讓上級主管了解下屬的意見。該面談方式可以向被考評者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，使其工作有較大程度的改進(jìn)。

請指出上述描述的內(nèi)容中的五處錯誤，并予以改正

答：(1)“雙向傾聽式面談有嚴(yán)格的程序和格式”改為“雙向傾聽式面談沒有嚴(yán)格的程序和格式”。

(2)，“第一步，首先要求上級主管對下屬的工作進(jìn)行總結(jié)”改為“第一步，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作”。

(3)“第二步，由下屬在綜合歸納各方面考評意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法”改為“第二步，上級主管根據(jù)下屬的自評報告，在綜合歸納各個方面考評意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總體評估”。

(4)“雙向傾聽式面談的目的是讓上級主管了解下屬的意見”改為“雙向傾聽式面談的目的是讓下屬了解上級對其優(yōu)缺點的評價，并就此作出反應(yīng)”。

(5)“該面談方式可以向被考評者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，使其工作有較大程度的改進(jìn)”改為“該面談方式難以向被考評者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對考評結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會太大”。

2.關(guān)鍵事件法也稱重要事件法，考評的內(nèi)容是員工的品質(zhì)的個性特征。該方法強調(diào)的是，選擇具有平均水平的行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動事例，作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。因此，一旦考核評價的關(guān)鍵時間選定了，起具體辦法也就確定了。關(guān)鍵事件法的主要特點是：為考評者提供客觀的餓事實依據(jù);考評的內(nèi)容是員工最近短期內(nèi)的表現(xiàn)，具有較大的可靠性;以事實為依據(jù)，保存了動態(tài)的關(guān)鍵時間紀(jì)錄;關(guān)鍵事件的紀(jì)錄和觀察省時省力;能做定量分析;不能具體區(qū)分工作行為的重要程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。

請指出上述描述的內(nèi)容中的五處錯誤，并予以改正

答：(1)“關(guān)鍵事件法考評的內(nèi)容是員工的品質(zhì)和個性特征”改為“關(guān)鍵事件法考評的內(nèi)容是特定的行為”。

(2)“強調(diào)的是，選擇具有平均水平的行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動事例，作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)”改為“強調(diào)的是，選擇具有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動事例，作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)”。

(3)“考評的內(nèi)容是員工最近短期內(nèi)的表現(xiàn)”改為“考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體表現(xiàn)”。

(4)“關(guān)鍵事件的記錄和觀察省時省力”改為“關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力”。

(5)“能做定量分析，不能做定性分析”改為“能做定性分析，不能做定量分析”。

案例分析題

李某是某公司生產(chǎn)部門的主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打分，每個員工最高分100分，上級打分占30%，同事打分占70%。在考評時20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進(jìn)行打分排序。

請分析：

1.該部門在考評中存在那些問題?

2.生產(chǎn)問題的原因是什么?

答： 1.該部門在考評中存在的問題有：

(1)考評方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。

(2)考評方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分。

(3)對生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評時，都應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。

(4)主管平時缺少與員工的溝通，很少對員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評結(jié)果的客觀性。

(5)績效考評應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。

(6)考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。

2.產(chǎn)生問題的原因是：

(1)主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理。

(2)績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。

方案設(shè)計題

某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對公司的售票員從以下幾個方面進(jìn)行考評：(1)能有效的保證票款的收取;(2)微笑服務(wù)，禮貌用語;(3)注意儀表，形象良好;(4)熟悉相關(guān)路線的中專情況;(5)熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。

請根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計一張行為觀察量表，以評選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計方案時需考慮各因素權(quán)重的不同。

答： 1.表格設(shè)計中考慮行為發(fā)生頻率。

2.表格設(shè)計中考慮權(quán)重。

3.計算總分的。

4.設(shè)計總分所對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的。

售票員行為觀察量表

1.能有效地保證票款的收取 權(quán)重

從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

1分 2分 3分 4分 5分 50%

2.微笑服務(wù)，禮貌用語

從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

1分 2分 3分 4分 5分 20%

3.注重儀表 ，形象良好

從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

1分 2分 3分 4分 5分 10%

4.熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況

從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

1分 2分 3分 4分 5分 10%

5.熟悉沿途的重要設(shè)施的分布情況

從不 偶爾 有時 經(jīng)常 總是

1分 2分 3分 4分 5分 10%

總分=

不足 尚可 良好 優(yōu)秀

1-3 3-4 4-4.5 4.5-5

詳情請看：2019上半年三級人力章節(jié)模擬題匯總

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